스페인 출신의 플레이어는 계좌 확인을 위한 광범위한 서류를 제공한 후 상금을 인출하는 데 부당한 장애물에 직면했습니다. 다양한 서류를 제출했음에도 불구하고 그는 계속해서 자금 출처를 확인하라는 요청을 받았습니다. 카지노와의 상호 작용을 검토한 후 카지노에 편집되지 않은 은행 거래 내역서와 추가 서류가 필요하다는 결론이 내려졌습니다. 결국 플레이어는 추가 커뮤니케이션과 서류 제출 후 지불을 받았습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
플랫폼에서 합법적으로 수익을 올린 후(입금 보너스를 사용하지 않고) 그들은 내 돈을 인출하는 데 부당한 장애물을 두고 있습니다. 나는 이미 내 계정을 확인하기 위한 다음과 같은 서류를 제공했습니다.
이런 일이 계속 일어나면서, 저는 계속해서 자금 출처를 확인해 달라는 요청을 받습니다.
스크린샷을 첨부할 수 없으므로 채팅으로 들은 마지막 내용을 인용하겠습니다.
"이것은 적절한 추적 정보와 함께 자금이 어느 기관에서 이체되었는지 설명하는 수입 거래를 보여주는 은행 거래 내역서일 수 있습니다. 예를 들어, 회사 Y에서 X 유로를 이체한 주택 판매, 임대 수입 보증금, 가용 잔액, 보증금, 대출 등과 같이 감사 내러티브가 있는 특정 날짜에 이루어진 지불입니다."
제가 제출한 서류를 통해 내 소득원을 충분히 입증했으며, 그들이 나에게 학대적인 행동을 보이고 있다고 생각합니다.
저는 이 문제를 우호적으로 해결하려고 노력했지만, 10일이 넘도록 기다린 끝에 여기에 불만을 제기하게 되었습니다.
친애하는 jcfernandezrebollo,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 좋아요
네, KYC가 필수적이라는 것을 알고 있으며, 그래서 요청된 모든 서류를 가능한 한 빨리 보내 협조했습니다. 그러나 저는 이미 여러 급여 명세서와 은행 거래 내역서를 보내 자금 증빙을 확인했으며, 제가 학대를 받고 있다고 생각합니다.
질문에 답하겠습니다:
나머지 스크린샷은 이메일로 보내드렸습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
새로운 출금 요청이 취소되었거나 처리되었습니까?
지난 게시물 이후 카지노 지원팀과 연락을 주고받으셨나요?
특정 장애물을 언급한 사례와 관련하여 저장한 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안녕하세요, 좋아요
감사합니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하의 확인 서류와 관련하여 카지노와 귀하 간의 상호작용에 대해 살펴보았습니다.
제 결론은 카지노가 PDF 형식의 최근 3개월간의 편집되지 않은 은행 거래 내역서를 요구한다는 것입니다. 이는 편집되지 않은 문서를 제공하기 위해 검증을 진행하는 온라인 카지노에서 흔히 요청하는 사항입니다.
카지노에 편집되지 않은 문서도 이미 제공했는지 알려주세요. 회신을 기다리겠습니다.
수요일에 서류를 보냈는데 아직도 답변을 기다리고 있어요. 왜 이메일을 보낼 수 없는지 모르니 가끔 채팅으로 물어봐야 절차를 알 수 있다고 했어요.
지난 목요일에 저는 입금에 사용한 카드와 관련된 두 개의 은행 계좌에 대한 요청된 월별 요약을 보냈습니다. 여러분이 쉽게 식별할 수 있도록 해당 거래에 밑줄을 쳤습니다.
금요일 아침에 다시 연락해서 이번에는 강조 표시 없이 문서를 다시 업로드해야 한다고 했습니다. 채팅을 통해 첨부했습니다.
그날 밤, 저는 채팅을 통해 문서 상태를 다시 확인했고, 이번에는 다시 급여 명세서를 요구했습니다(한 달 전에 이미 보냈지만, 그래도 새 명세서를 첨부했습니다). 또한 카지노에서 2월 18일 이후로 이메일을 받지 못했지만, 이메일로 정보를 보냈다고 언급했습니다. 또한 지난 6개월 동안의 은행 거래 내역서를 요구했고(처음에는 지난 3개월 동안만 요구했는데, 11월에 계좌가 생성되었고, 제가 보낸 거래 내역서에는 제가 한 모든 입금 내역이 보입니다) 설문지를 작성하게 했고, 저는 아무 문제 없이 답변했습니다.
대화 내용을 이메일에 첨부했습니다.
채팅으로 연락할 때마다 정보가 모순되는 듯해서 처음부터 시작하는 것 같아요. 예를 들어, 마지막 채팅에서 15시간 전에 문서를 거부하는 이메일을 보냈는데, 저는 12시간 전에 같은 문서를 업로드했어요. 요청한 형식으로 모든 필수 문서를 수정 없이 보냈는데도, 이미 제공한 문서라도 항상 추가로 필요한 문서가 있는 것 같아요. 또한 이메일로 연락하지 않아서 소통이 원활하지 않아요.
jcfernandezrebollo, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
jcfernandezrebollo, Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다.
이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
카지노.구루
