몰타 출신의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안 되어 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 출금 과정에서 여러 가지 문제를 겪었다고 언급했습니다. 여기에는 카지노에서 자금 상태에 대한 의사소통이 부족하고 계정에 접근하는 데 어려움이 있었습니다. 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 현재 불만은 거부되었지만 플레이어는 언제든지 다시 열 수 있는 옵션을 유지했습니다.
저는 이 카지노에서 상금을 인출하는 데 심각한 어려움을 겪고 있다는 점에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.
1월 13일, 저는 총 6,000유로의 상금 중 1,000유로를 인출해 달라고 요청했습니다.
초기 검증 문제: 인출 요청 직후, 셀카를 포함한 추가 신원 확인을 요청받았습니다. 저는 즉시 이 요청을 따랐고, 이후 검증되었습니다.
출금 제한: 가능한 출금 옵션이 은행 송금이나 암호화폐뿐이라는 것을 알게 되었습니다. 카드를 사용하여 자금을 입금하더라도 해당 카드로 직접 출금하는 것은 지원되지 않습니다.
진행 중인 인출 거부 및 검증 요청:
1. Revolut 계좌로 은행 송금을 시도했는데 이후 취소되었습니다.
2. 그런 다음 입금에 사용된 카드의 거래를 보여주는 은행 거래 내역서를 업로드하라는 지시를 받았습니다. 거래 내역서를 업로드하고 또 다른 검증 절차를 거친 후 출금 요청을 다시 제출했습니다.
3. 이 요청도 취소되었고, Revolut으로 출금할 수 없다는 설명이 있었습니다. 추가 지원을 위해 카지노에 이메일을 보내라는 조언을 받았습니다.
4. 카지노에 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없습니다.
5. 라이브 채팅에 문의했더니 대신 내 지역 은행의 IBAN을 사용하라는 지시를 받았습니다.
6. 현지 IBAN에 다른 출금 요청을 제출했지만 역시 취소되었습니다.
7. 그런 다음 추가 지연을 방지하기 위해 주소 증빙 서류와 IBAN 번호 소유 증빙 서류를 업로드하라는 요청을 받았습니다.
사전 통보 없이 출금 취소: 24시간 후에 계좌를 확인했더니 가장 최근의 출금 요청이 12시간 전에 취소되었고, 이메일을 통한 사전 통보도 없었습니다.
지원 부족: 다시 라이브 채팅에 연락해 실망감을 표하고 취소 이유와 다음 단계에 대해 물었습니다. 하지만 이메일을 받게 될 것이라는 통보만 받았고, 이메일을 받지 못했습니다.
이 일련의 사건은 엄청나게 실망스러웠고 귀사 플랫폼에 대한 신뢰에 심각한 영향을 미쳤습니다. 끊임없는 지연, 여러 번의 검증 요청, 소통 부족은 용납할 수 없습니다. 마치 제가 속아넘어가는 것 같습니다.
저는 이 문제에 대한 즉각적인 해결책을 요구합니다. 저는 인출 요청의 성공적인 처리와 반복적인 취소 및 지연에 대한 명확한 설명을 요청합니다.
저는 제 우려 사항을 해결하고 이 상황을 바로잡기 위해 취할 단계를 설명하는 신속하고 포괄적인 답변을 기대합니다.
저는 문제없이 요청한 대로 추가 서류를 제출했고, 제 계정은 두 번이나 완전히 인증되었습니다.
이는 플레이어가 승리하여 상금을 얻는 전략으로 매우 명확합니다.
제가 가장 문제 삼는 것은 이전 출금이 취소될 때마다 이메일이 와서 취소 이유를 알려주었다는 것입니다. 이번에는 아무런 이유 없이 '승인 안 됨'이 된 지 30시간 이상이 지났고, 카지노는 이메일을 통해 추가 정보를 약속했지만, 이메일은 수신되지 않았습니다.
잘 지내시길 바랍니다.
이전 의사소통과 관련하여, 저는 이미 제출했던 6,000유로 규모의 검증 및 인출 절차에 대한 불만 사항을 더욱 업데이트하고 확대하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
맥락을 좀 설명하자면, 전액을 인출하고 계정을 닫으라는 귀하의 조언에 따라 지시받은 대로 진행했습니다. 하지만 지금은 어떤 식으로도 계정에 접근할 수 없습니다. 이 문제가 시작된 이후로 여러 번 해결을 시도했지만, 여전히 같은 상황에 갇혀 있거나 더 나쁜 상황에 처해 있습니다.
1월 20일 월요일에 고객 지원팀에 문의했는데, 그들은 인출이 처리되었다고 알려주었습니다. 월요일에 €2,000, 어제는 €1,000이 예약되어 있었고, 카지노의 주당 인출 한도인 €3,000에 맞춰서 처리되었습니다. 이 정보를 바탕으로 화요일에는 연락하지 않기로 했지만, 오늘 후속 조치를 취했습니다. 첫 번째 거래에 대한 확인을 받지 못했고, 계좌에 입금된 금액도 보지 못했습니다.
카지노는 제 성함, 이메일, 전화번호를 알려 달라고 했고, 그렇게 했습니다. 놀랍게도, 그들은 제공된 이메일 주소로 제 계정에 대한 기록이 없다고 주장했고, 해당 이메일 주소와 연결된 계정이 전혀 없다고 말했습니다. 저는 제 계정이 정지될 수 있다고 언급했지만, 정지된 계정은 지원팀에서 여전히 볼 수 있다고 확신했습니다. 한 시간 동안 주고받은 끝에, 그들은 결국 제 계정을 찾았다고 주장했지만 여전히 제 출금 상태에 대한 업데이트는 제공하지 않았습니다.
게다가 저는 이미 소유권 증빙을 업로드했고 지난 금요일에 같은 IBAN으로 출금을 요청했는데도 왜 몰타 IBAN으로 출금하지 않았는지 물었습니다. 대신 그들은 제가 암호화폐로 출금을 시도했다고 주장했는데, 그것은 사실이 아닙니다. 저는 암호화폐를 소유하지도 않습니다. 저는 출금을 위해 제 지역 IBAN 세부 정보를 제출했다고 강조했지만, 그들은 계속해서 관련 없는 문제를 제기했습니다.
이 시점에서, 여러 가지 모순된 진술을 한 후, 다시 한번 몰타 IBAN으로 출금을 요청하라는 말을 들었습니다. 하지만 이 요청을 하기 위해 로그인을 시도했을 때, 계정에 접근할 수 없었습니다. 그런 다음 비밀번호를 재설정하기 위한 이메일을 받게 될 것이라고 들었지만, 현재 진행 중인 혼란을 감안하면 이것이 해결책으로 이어질 것이라고는 거의 확신할 수 없습니다.
저는 이 과정 전반에 걸쳐 제가 마주친 혼란과 부정직함의 수준을 보여주기 위해 저희 대화의 모든 관련 스크린샷을 첨부합니다. 카지노가 이 문제를 선의로 다루지 않는다는 것은 분명하며, 제가 불공평하게 대우받고 있는 것처럼 느껴지고, 저에게 빚진 €6,000은 여전히 미결 상태입니다.
이 문제를 해결하고 제 자금을 인출할 수 있도록 즉각적인 개입을 요청드립니다. 최대한 빠른 시일 내에 업데이트를 제공해 주십시오.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
우리는 여전히 같은 상황에 처해 있습니다. 카지노 측에서도 그렇고, 저는 1월 20일부터 저희의 이메일 스레드에 답장해 왔지만, 당신조차도 어떤 이메일에도 답장하지 않으시네요!
친애하는 heathcliffvassallo,
아직 이메일 주소를 공유하지 않았고, 귀하로부터 단 한 번의 연락도 받지 못했으므로, 누구와 통화했는지 명확히 밝혀주시겠습니까?
문안 인사,
건강 상태