홈 화면컴플레인BDM Bet Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고, 상금은 몰수됩니다.

BDM Bet Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고, 상금은 몰수됩니다.

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양: €400

BDM Bet Casino
제출: 2025.01.14 | 케이스 종결 : 2025.01.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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이탈리아 출신의 한 플레이어는 400유로 이상을 따낸 후 BDM Bet에서 문제가 생겼습니다. 그는 아내의 카드를 입금과 출금에 모두 사용했지만, 카지노는 그의 계정을 비활성화하고 입금한 금액만 반환했으며 출금 요청을 거부했습니다. 그는 계정 소유자의 이름이 아닌 카드에서 입금을 수락하는 카지노 정책의 공정성에 의문을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 약관에 따라 행동했으며 더 이상 지원을 제공할 수 없기 때문에 불만이 종결되었다고 결론지었습니다.

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공공의
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저는 BDM Bet에서 이런 문제가 생긴 지 벌써 몇 달이 지났습니다. 설명드리자면, 저는 제 이름으로 등록하고, 플레이했고, 400유로 이상을 이겼습니다. 출금할 때, 제 이름으로 사용할 수 있는 카드가 없었기 때문에, 계좌에 입금할 때 사용했던 아내의 카드를 사용했습니다. 그들은 저에게 돈을 지불하지 않았을 뿐만 아니라, 제 계좌를 비활성화하고, 제가 입금한 금액만 반환했습니다. 저는 여러 번 이메일을 보냈지만, 계좌를 다시 활성화하거나 합법적으로 이긴 돈을 인출할 수 있는 방법이 없었습니다. 그들은 매우 영리해 보입니다. 입금의 경우, 그들은 누구의 이름으로든 카드를 받지만, 돈을 돌려줄 때는 보안상의 이유로 계좌 소유자의 이름으로만 카드를 받습니다. 어떤 종류의 보안인가요? 이 시점에서, 그들은 다른 사람의 이름으로 입금을 받아서는 안 됩니다.



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공공의
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친애하는 dany93ct님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

8. 귀하는 귀하의 계좌에 입금하기 위해 귀하의 개인 신용/직불 카드 또는 다른 지불 방법만 사용할 수 있습니다. 입금 또는 지급에 사용되는 신용 카드에 표시되거나 지불 계좌에 등록된 이름은 귀하의 계좌에 등록된 이름과 일치해야 합니다.


또한, 플레이어를 위한 공정한 도박 규정을 확인해 보세요.

지불 입금 및 출금의 경우 본인 명의의 은행 계좌와 신용카드만 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 생길 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용카드 오용을 방지하기 위해 마련되었으며 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다.

이 규칙이 위반되었음을 이해해 주시기 바랍니다. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금 또는 출금할 때 허용하거나 이러한 가능성을 사전에 알릴 수 있습니다. 기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금을 요청할 때 수행되는 계정 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 플레이어는 허용된 결제 수단만 사용해야 할 책임이 있습니다. 귀하가 결제 수단의 합법적 소유자임을 증명할 수 없고 카지노에서 제3자 결제 수단을 사용하도록 허가를 받지 못한 경우, 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.

귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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답변 감사합니다. 하지만 얼마나 입금해야 하나요? 수표는 안 줘요. 그런데 제가 물어보고 결제 방법을 바꾸려고 온갖 방법을 다해봤지만 안 됐어요. 이 옵션이 없었거든요. 정말 이상한 일이에요. 제가 카드를 바꾸는 걸 허락하지 않아서 완전히 불법적인 방법으로 빼앗아간 거 알아요. 여러 번 물어봤거든요.

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답변 감사합니다, dany93ct. 귀하의 좌절과 관점을 이해하지만, 카지노는 이용약관을 준수하여 행동했으며, 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 앞으로 다른 사람의 결제 수단으로 입금하지 않는 것이 좋습니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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