포르투갈 출신의 플레이어는 사전 통지를 받지 못한 채 Bdm Casino에 의해 하룻밤 사이에 계정이 갑자기 폐쇄되었습니다. 카지노의 라이브 채팅 에이전트도 플레이어의 계정에 아직 남아 있는 자금에 대한 정보가 부족한 것 같았습니다. 플레이어는 KYC 인증을 완료하라는 요청을 받았고 이를 수락했지만 지급이 지연되었습니다. 지속적인 후속 조치 끝에 카지노는 환불이 처리되었음을 확인했습니다. 플레이어는 거래 확인을 받고 불만 처리 팀에 알렸으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
Bdm Casino는 "이용 약관에 따라" 내 계정을 폐쇄했습니다.
이메일을 받지 못했습니다. 하룻밤 사이에 내 계정이 비활성화되었습니다.
또한 라이브 채팅 상담원은 내 자금에 대한 정보가 아직 계정에 남아 있지 않다고 주장합니다.
안녕하세요, fragoso21님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, BDM Bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노 계좌에 실제 현금 잔고가 얼마나 남아 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 어떤 용어를 위반했는지 설명해 주었나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주어진 시간 내에 답변을 드리지 못해 죄송합니다. BDMBet 카지노에 연락을 드렸습니다.
그들은 단지 자금이 풀릴 수 있도록 KYC를 요청했을 뿐이며 실제로 계정이 폐쇄된 이유에 대해서는 설명하지 않았습니다.
KYC를 승인한 것 같고, 며칠 전부터 결제를 기다리고 있는 것 같아요.
가능하다면 결제가 완료될 때까지 이 불만사항을 열어두시기 바랍니다.
안녕하세요, 그들로부터 마지막 이메일은 5월 26일에 보냈습니다. "환불은 아직 진행 중입니다. 처리되는 대로 직접 연락드리겠습니다. 양해해 주시기 바랍니다."
결제 정보를 제출한 지 12일이 지났습니다. 해당 정보에 연락하여 업데이트를 요청해 주시겠어요?
안녕하세요, fragoso21님,
모든 지급은 최대 14일이 소요될 수 있으며 현재는 지났습니다. 업데이트된 사항이 있는지 알려주시겠습니까? 그래도 그렇지 않다면 우리가 개입하려고 노력할 것입니다.
제공된 모든 정보에 대해 fragoso21에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, fragoso21님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 BDM Bet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
안녕하세요, fragoso21 님!
귀하의 환불 요청을 검토한 후 승인했습니다. 해당 건은 이미 재무부서에 전달되었으며, 최대한 빨리 환불이 처리될 예정입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
BDMbet 팀.
결제가 접수되는 대로 알려드리겠습니다. 그런데 거의 한 달 전인 5월 26일부터 결제가 '진행 중'이었습니다.
속도를 높일 시간이 아닐까요? 500$를 지불하는 데 한 달이 걸리는 것은 나에게는 말도 안되는 것 같습니다.
