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BDM Bet Casino - 플레이어 계정에서 인증 문제가 발생했습니다.

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양: €1,200

BDM Bet Casino
제출: 2024.12.09 | 케이스 종결 : 2024.12.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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이탈리아의 플레이어는 친구의 기기에서 카지노에 접속한 후 계정 확인 문제에 직면했고, 이로 인해 자신의 계정과 연결되지 않은 IBAN에 연결된 문서 요청이 이어졌습니다. 그는 이전에 신원을 확인하고 다른 IBAN으로 4번 출금했지만, 카지노는 자신의 것이 아닌 은행 거래 내역서를 요구했습니다. 플레이어는 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않았고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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안녕하세요. 저는 몇 달 동안 이 사이트에서 플레이했고 좋은 경험을 했습니다. 그들은 항상 신속하고 공정하게 지불했습니다. 오늘, 친구 집에서 며칠 플레이한 후, 그들은 제게 속하지 않고 자금을 입금하는 데 사용된 적이 없는 IBAN으로 계정 확인을 요청했습니다. 아마도 그들은 IP 주소에서 제가 그의 전화를 사용하여 연결했다는 것을 알아차렸고 이제 그들은 제 것이 아닌 문서를 요청하고 있습니다. 계정을 닫을 수도 있기 때문에 보내기가 두렵습니다. 저는 그것을 사용한 적이 없으며 제 카드와 관련이 없는 이러한 확인을 하도록 강요받는 것이 터무니없다고 강조해야 합니다. 다시 말하지만, 요청된 IBAN에 연결된 다른 출금 방법은 사용한 적이 없습니다.

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공공의
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친애하는 ttore90님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 친구의 휴대전화를 이용해 카지노 계정에 로그인했다는 걸 제대로 이해했나요?
  • 귀하의 친구도 이 카지노에 계정을 가지고 있는지 확인해 주시겠습니까?
  • 과거에 본인의 신원을 확인하기 위해 직접 서류를 제출하신 적이 있으신가요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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공공의
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네, 제 긍정적인 경험 이후 그도 계정을 만들었지만 얼마 후 그는 계정을 닫았습니다. 가끔 그의 휴대전화에서 제 계정으로 놀았습니다... 저는 모든 것을 올바르게 확인했지만 이제 그들은 제 것이 아닌 은행 거래 내역서를 확인하라고 합니다... 저는 다른 IBAN으로 4번 출금했는데, 그들은 제가 출금 단계에서 다른 IBAN을 사용했다고 말합니다.

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ttore90님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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ttore90 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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