노르웨이의 플레이어가 승리하여 1,952유로의 인출을 시도한 후 계정이 확인되었습니다. 그러나 카지노가 새로운 라이센스로 전환되는 유지 관리 기간 이후 플레이어는 보너스 시스템을 조작한 혐의로 기소되었습니다. 카지노인 Beastino는 라이선스 변경이 플레이어의 문제와 아무런 관련이 없다고 답변했으며 플레이어에게 이 문제를 지정된 ADR(대체 분쟁 해결) 서비스인 EADR Ltd에 문의해야 한다고 제안했습니다. 우리는 플레이어에게 사건을 계속 진행할 것을 권고했습니다. EADR을 통해 더 나아가세요. 두 차례에 걸쳐 불만 제기 기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
웰컴 보너스를 플레이하고 1952유로로 마무리하고 출금을 시도했습니다. 12월 15일에 그들은 내 문서 확인을 요청했고 3일 후에 내 계정이 확인되었음을 확인하는 이메일을 보냈습니다.
그 후 그들은 나에게 그들의 카지노가 2일 동안 유지 보수를 받을 것임을 알리는 이메일을 보냈습니다. 그리고 이후 오픈을 하게 되자 갑자기 새로운 라이센스로 운영을 하게 되었습니다. 그 후 그들은 내가 그들의 보너스 시스템이나 다른 것을 조작한 혐의를 받고 있다고 말했습니다. 나는 이것이 어떻게 가능할 수 있는지 이해하지 못합니다.
친애하는 호시
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결하기 위해 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
카지노와의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니까? petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
다시 한 번 안녕하세요. 답변해 주셔서 감사합니다.
그들은 방금 나에게 다음과 같은 이메일을 보냈습니다.
"1.23. 당사는 귀하의 게임 플레이/거래 로그를 감사할 권리를 보유합니다. 귀하는 이에 사전에 동의합니다. 감사 후 귀하가 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여하려고 시도한 사실이 밝혀지면 카지노에서 귀하에게 보상으로 제공되는 보너스를 활용하는 경우 당사는 프로모션, 상금 또는 보너스에 대한 귀하의 자격을 거부, 보류, 취소 또는 철회하거나 당사 웹사이트와의 연결을 종료하거나 귀하의 계정을 차단할 권리가 있습니다. 그러한 상황에서 당사는 귀하의 원래 입금액 외에 귀하의 계좌에 있을 수 있는 자금을 환불할 의무가 없습니다.
동일한 방법으로 출금을 거부하고 잔액을 차감한 후 예치금을 환불해 드렸습니다.
감사합니다.
결제 캐셔"
유지 관리 후 카지노를 열었을 때 보류 중인 출금이 더 이상 표시되지 않는 것을 발견했습니다. 그런 다음 지원팀에 문의하여 이에 대해 물었지만 그들은 모든 것이 괜찮고 볼 수는 없지만 출금이 여전히 보류 중이라고 말했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hoshy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 호시 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Beastino Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Beastino Casino,
플레이어가 갑자기 조작된 게임 전략으로 기소된 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
Beastino Casino의 주요 목표는 최고 수준의 서비스를 제공하고 플레이어 만족을 보장하는 것입니다. 우리는 플레이어에게 탁월한 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 동시에, 우리는 플레이어들이 우리의 노력을 인정하고 합의된 이용 약관을 준수하며 불법 활동에 가담하거나 어떤 식으로든 카지노를 남용하지 않기를 기대합니다.
최근 라이선스 변경과 관련하여 이 변경 사항은 당면한 특정 문제와 관련이 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 전환 과정에서 모든 플레이어 잔액이 원활하게 이전되었습니다. 우리는 예정된 유지 관리 및 마이그레이션 중단 시간에 대해 플레이어에게 미리 알리기 위해 필요한 조치를 취했습니다. 이러한 조치는 전반적인 플레이어 경험을 향상시키는 궁극적인 목표로 사용 가능한 결제 및 게임 제공업체의 범위를 확대하는 등 카지노에 더 많은 기회를 창출하기 위해 구현되었습니다.
우리는 고객 지원팀을 통해 플레이어와 소통했습니다. 우리가 제공한 해결 방법이 플레이어에게 만족스럽지 못했고 이것이 우리의 최종 결정이라고 생각하기 때문에 이것이 플레이어가 원하는 답변이 아닐 수도 있음을 이해합니다.
플레이어가 우리의 결정에 만족하지 않는 경우, 우리가 지정한 ADR의 판결을 위해 플레이어의 문제를 회부할 수 있습니다.
EADR Ltd., 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')은 본사(189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta)를 두고 대체 분쟁 해결을 제공하는 독립적인 중재 기관이며 "소비자 대체 분쟁"을 준수하도록 설계되었습니다. 몰타의 결의(일반) 규정"(SL378.18).
시간을 내어 답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 아직 문제가 무엇인지 이해가 되지 않습니다. 당신은 내가 잘못했다고 생각하는 것을 설명하지 않았습니다.
라이센스 변경 전에 내 계정이 확인되었으며 귀하는 내 탈퇴가 진행 중이라고 말했습니다. 그리고 라이센스가 변경된 후 모든 것이 변경되었습니다. 당신은 이것을 설명해야 하고 당신이 나를 비난하는 것이 무엇인지도 명확히 해야 합니다.
Casino.guru님, 이에 대한 귀하의 의견은 무엇입니까?
Beastino Casino 팀님, 답변해주셔서 감사합니다.
친애하는 호시 님,
Beastino 팀의 답변이 귀하가 기대했던 답변이 아닐 수도 있다는 점을 이해하며 좀 더 자세한 답변을 주시면 감사하겠습니다. 그러나 카지노 팀은 개인 정보 보호 정책을 준수해야 하며 특정 기밀 정보는 공개할 수 없다는 점을 인정해야 합니다. 우리와 공유됩니다. 카지노 팀으로부터 몇 가지 일반적인 정보를 받았지만 카지노의 공식 ADR 서비스(EADR) 또는 라이센스 기관과만 공유할 수 있는 중요한 정보가 없으면 전체 상황을 완전히 이해하고 충분한 지침을 제공할 수 없습니다. .
귀하의 사건을 추가로 진행하기 위해 카지노 팀에서 언급한 대로 EADR Ltd., 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')에서 분쟁 양식을 작성하도록 조언해 드릴 수 있습니다: https://eadr.org/eadr-form/ . 그렇게 한 후 그들이 어떻게 대답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 호시 님,
앞서 언급한 바와 같이 EADR Ltd.(유럽 대체 분쟁 해결)는 Beastino Casino와의 계약에 따라 대체 분쟁 해결 서비스를 제공하는 독립적인 중재 서비스입니다. 우리는 EADR에 대해 잘 알고 있지만 독립적인 주체이기 때문에 자체적인 정책과 규칙을 준수한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
분쟁이 발생할 경우 카지노는 공정한 해결을 위해 EADR에 모든 관련 증거를 제공할 의무가 있습니다. EADR이 귀하에게 유리한 판결을 내리면 카지노는 결정을 존중하고 귀하의 상금을 지불할 의무가 있습니다. 반대로, EADR이 이전 통신에서 설명한 위반으로 인해 카지노가 귀하의 상금을 무효화했다고 판단하는 경우 이 결정은 최종 결정으로 간주되며 더 이상 상환할 수 있는 방법이 없습니다.
현재로서는 EADR에 연락하여 불만 사항을 접수하는 것이 유일한 조치입니다. 문제를 해결하려면 이 단계를 수행하는 것이 좋습니다.
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