벨기에의 플레이어는 온라인 카지노에서 상당한 금액을 지출하고 캐시백 보너스를 요청했습니다. 그러나 카지노는 무책임한 도박으로 인해 50유로의 보너스와 무료 스핀을 사용할 수 없었고 잠재적인 주간 캐시백을 청구했다는 이유로 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 카지노의 행동에 대해 좌절감과 실망감을 표현했습니다. 사례를 검토한 후 우리는 카지노가 재량에 따라 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있으며 보너스를 제공할 의무가 없다는 점을 플레이어에게 설명했습니다. 카지노의 부당한 행위에 대한 증거가 부족하여 불만 사항이 기각되었습니다.
안녕하세요,
나는 그 카지노에서 많은 돈을 쓰고 있었습니다. 어느 날 밤 나는 캐시백 보너스를 요청하는 라이브 채팅에 많은 돈을 잃었지만(가장 정중한 방법은 아니지만 그게 내 나쁜 점입니다) 그 후 그들은 내가 책임감 있는 도박꾼이 아니라고 말했기 때문에 내 계정을 폐쇄했습니다. 내가 내 계정에 별로 신경쓰지 않는다는 거 알지만 그 사람들이 나한테 많은 돈을 잃게 놔두고 나한테 50유로 보너스와 무료 스핀을 받았다는 이메일을 보내줬어 그들이 내 계정을 닫아서 아무것도 할 수 없게 됐어 보너스. 게다가 내가 잃어버린 주간 캐시백은 괜찮을 텐데 이제 그들은 내 계정을 폐쇄했고 심지어 그 돈도 돌려받을 수 없어요.... 사기당한 기분이에요
친애하는 도미엔,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 직면하고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이가 의심되거나 의심스러운 활동에 참여하거나 특별한 이유가 없는 경우 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.
카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스를 받을 수 있는 특권은 언제든지 통지 없이 제한되거나 철회될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어에게 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이지만, 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보를 자유롭게 제공해 주세요. 그러나 그렇지 않을 경우, 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부해야 할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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