독일의 플레이어는 기술적인 문제를 발견했고 느린 KYC 프로세스에 불만을 가지고 있습니다. 플레이어의 계정은 결국 확인되었고 그는 상금을 받았습니다.
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Beem Casino - 플레이어는 기술적인 문제와 KYC 문제를 겪고 있습니다.
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양: €1,000
Beem Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
2.5
Beem Casino의 안전 지수는 2.5이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노의 디자인, 게임 범위 및 지속적인 보너스 제안은 정말 좋습니다. 하지만 저는 1월 29일부터 기다리고 있었습니다. 내 계정을 확인합니다. 내일부터 2주가 끝났습니다. 그건 정말 너무 나쁩니다. 물론 그때까지는 결제가 처리되지 않습니다. 지원은 매우 빠르게 반응하지만 당신은 단지 연기합니다. 보증금 보너스(100%/€200)로 플레이했습니다. 몇 시간 후 내기를 확인하고 싶었고 내 기록에 따르면 보너스가 "실패"인 것을 보았습니다. 진행 상황은 "1478 / 10000 EUR"을 보여주었습니다. 물론 보너스를 수동으로 취소하지는 않았습니다. 내 신용도 사라지지 않았는데 갑자기 진짜 돈이 되었다. 기술적인 오류를 지적한 지원팀에 즉시 연락했습니다. 내 미지급 베팅 요건은 기술 팀에서 계산하여 저에게 이메일로 보내야 합니다. 지금까지 아무 것도 받지 못했기 때문에 몇 시간 더 플레이하고 거의 두 번 베팅 요건을 충족했습니다. 더 이상 베팅 요구 사항이 없는지 확인한 후 출금을 요청했습니다. 저는 카지노 보너스에 대해 잘 알고 있으며 주의해야 할 사항을 알고 있습니다. 그래서 저는 보너스 이용약관을 위반하지 않았습니다. 그러나 지금까지 그런 기술적 오류는 없었습니다. 이 기술적인 오류가 어떻게 발생했는지, 내가 실제로 베팅한 금액을 확인해야 하기 때문에 지불이 지연되는 것을 정말 이해할 수 있습니다. 그런데 거의 2주가 지난 후에도 검증이 이루어지지 않고 있다는 사실이 제 생각에는 매우 의심스럽습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 마빈,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 나는 그것이 당신에게 얼마나 실망 스러울 지 상상할 수 있지만 KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 보내졌는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 점을 이해하십시오. 각 카지노는 고유하며 검증 프로세스를 다르게 진행합니다. 모든 문서를 검토하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 경험한 기술적인 문제에 대한 스크린샷이나 비디오 녹화가 있습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina와 빠른 회신에 감사드립니다! 서류를 제출한 지 2주가 넘었습니다.
여기에는 다음의 스크린샷/사진이 포함됩니다.
- 내 신분증 앞뒷면
- 내 얼굴 앞에서 신분증 앞뒷면 셀카
- 주소 증명(휴대폰 청구서 및 은행 거래 내역서)
- 내 은행 카드의 앞면과 뒷면
- 보증금 증명(Beem Casino로의 송금 세부 정보 스크린샷
현재까지 이러한 문서 중 어느 것도 확인되지 않았으며 여전히 "진행 중"입니다.
불행히도 오류 메시지나 기술적 오류와 유사한 내용은 없습니다. 사용한 보너스 현황을 스크린샷으로 찍어봤습니다.
거기에서 €10,000 중 €1478이 베팅되었고 보너스가 손실되었음을 알 수 있습니다. 그러나 저는 €0 또는 €100 미만으로 떨어지거나 보너스를 수동으로 취소하거나 보너스 조건을 위반한 적이 없습니다. 상태를 확인했을 때 이미 7,000유로를 넘겼고 아직 1,500유로의 크레딧이 남아 있는 것으로 추정되었습니다.
€1000의 인출 요청은 물론 아직 열려 있습니다.
안부
마빈
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공공의
공공의
2 년 전
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Marvin님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 마빈,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Beem Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 피터,
광고에 따르면 카지노는 16시간 이내에 응답해야 합니다. 또 뭐가 나올지 궁금합니다.
카지노에 이메일을 보낼 때 여전히 "연기"되거나 지연되고 있습니다.
2022년 1월 29일 인증은 아직 완전히 처리되지 않았습니다. 따라서 내 출금 요청은 여전히 열려 있습니다.
거의 한 달이 아무런 진전 없이 지나갔다. 그것은 정말로 수치스럽고 카지노에 좋은 인상을 주지 못합니다.
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 마빈,
카지노의 불만은 대부분 해결되었으니 빠른 시일 내에 답변이 되었으면 합니다.
Beem Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 BeemCasino 팀입니다.
피드백 주셔서 감사합니다.
이제 해결되어 매우 기쁩니다.
내 계좌에 돈이 들어오면 바로 연락 드리겠습니다.
그런데 제가 놀란 것은 제 확인 서류와 출금 요청이 아직 "진행 중"이라는 것입니다.
아마도 그들은 여기에서 상태를 업데이트하는 것을 잊었을 것입니다.
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