독일의 플레이어는 계정에 자금이 남아 있는 동안 차단되었습니다. 카지노는 우리의 연락 시도에 응답하지 않았으므로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
2022년 1월에 더 큰 잭팟에 당첨되어 처음에는 물론 매우 기뻤습니다. 그러나 지불에 관해서 문제가 시작되었습니다. 처음에는 지불금을 더 작은 파티로 나누기로 했습니다. 너무 높은 것 같아서 당시 30000유로가 넘는 총 상금을 2000년대 지불금으로 나누었습니다. 현재 지불 수준인 22,000유로에 도달하는 데 4개월 이상이 걸렸습니다. 카지노가 월 12000유로라는 자체 지급 규정을 준수하지 않았을 뿐만 아니라, 그들은 나를 제거하라는 경고도 없이 내 계정을 차단했습니다. 실시간 지원으로 모든 채팅 기록뿐만 아니라 출금 기록의 일일 스크린샷을 찍었습니다. 몇 달 동안 연기하거나 연기할 때마다 이제 내 이메일에 대한 응답이나 반응이 없습니다. 끝없는 무례함은 내 상금이 단순히 주머니에 넣고 내 계정이 차단되었다는 것입니다. 나는 지불금을 조금 더 빨리 받기 위해 합의를 제안하기도 했지만 이 카지노는 매우 비협조적이어서 플레이어의 상금을 모두 가져가서 깔아뭉개려고 합니다.
안녕하세요 테오27입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 현재 귀하의 차단된 계정에 €22,000가 보관되어 있다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Beemcasino에서 아무런 경고도 이유도 없이 계정이 정지된 것이 맞습니다. 현재 계좌에 대한 미결제 금액은 22000€이며 내가 보낸 사진에서 볼 수 있듯이 1월 말부터 처리되었습니다.
지금까지 협조해 주신 theo27에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Theo27,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 Beem Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Beem 카지노 님,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
Beem Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 Theo27,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao e-Gaming 웹사이트( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing )를 방문하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
아담