브라질 출신의 플레이어는 카지노가 시도를 거부하고 계좌에서 입금액과 상금을 모두 압수하면서 인출 문제를 겪었습니다. 카지노는 '반복 테스트' 토너먼트 오류로 인해 상금이 유효하지 않다고 주장했습니다. 플레이어는 상금이 합법적인 보너스 롤오버에서 나온 것이라고 주장했습니다. 카지노는 초기 입금액인 150 BRL을 환불했고, 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 성공적으로 130 BRL을 인출했습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었지만 470 BRL의 전체 상금이 지불되지 않아 플레이어는 불만족했습니다.
친애하는 에리클레오,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나!
슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임을 했는지 조언해 주시겠습니까?
대답: 실용적인 슬롯 다양한 게임.
카지노가 R$470(분쟁 가치)를 압수했다는 사실을 제가 올바르게 이해했습니까?
답변: 150 BRL을 입금하고 롤오버와 함께 150 BRL의 보너스를 받았습니다. 롤오버에 도달했을 때 472.00 BRL이 있었고 470 BRL의 인출을 요청했습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
답변: 예, 저는 100% 활성 보너스를 받았고 상금도 받았고 롤오버도 받았습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, 에리클레오님. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
에리클레오님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 에리클레오 님,
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Belabet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Belabet 카지노,
이에 대해 논평해주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 ericleo. 최근 사이트를 오픈했는데 채팅 및 사용자와의 소통에 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 우리는 그것을 고칠 것입니다. 출금에 문제가 있을 수도 있지만 Softswiss를 통해 신속하게 해결해 드리겠습니다.
귀하의 상황에 대해.
사이트를 시작했을 때 Softswiss(보유 관리자)가 보너스와 토너먼트를 설정/구성했습니다. 보유 관리자는 토너먼트 작동 방식 등을 테스트하기 위해 '반복 테스트' 토너먼트를 만들었습니다. 이 토너먼트는 Ss에 의해 활성화되거나 제거되는 것을 잊어버렸고 플레이어는 무료 돈을 받고 한꺼번에 현금화를 시도했습니다. 그 중 1명은 에리클레오였습니다. 실수로 그에게 입금된 돈이 상각되었습니다. Ss는 곧 자신의 실수를 인정했지만 '반복 테스트' 토너먼트를 삭제한 것 외에는 아무것도 하지 않았습니다.
발생한 일에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 하지만 Ericleo의 470 BRL은 환불해드릴 수 없습니다. 하지만 150 BRL의 보증금을 환불하고 소액의 보너스를 드릴 수 있습니다.
방금 150.00 BRL을 입금하고 롤오버와 동일한 금액의 보너스를 받았습니다. 보너스 롤오버를 받고 470.00 BRL을 얻었습니다. 토너먼트에 참가하지 않았고 100% 보너스만 무료로 받을 수 없었습니다. 아니요, 토너먼트를 삭제하지 않았지만 지불하지 않을 핑계를 대야 합니다. 예치금 150.00 BRL을 돌려주고 이러한 "토너먼트" 변명을 피하기 위해 보너스를 줄 필요는 없습니다. 내 계정이 0인 것을 확인했습니다. , 그렇지 않았나요? 금액이 반환되지 않은 경우 보증금만 반환하는 것은 공평하지 않습니다. 왜냐하면 이 오류가 발생하더라도 150.00을 잃었다면 귀하는 내 돈을 반환하지 않을 것이기 때문입니다.
따라서 내 계정에 150.00 BRL을 청구하세요. 지불하지 않을 많은 변명을 하기 때문에 이 돈은 이미 손실되었습니다.
보시다시피 내 계정은 0입니다.
귀하의 BRL 150.00 보증금이 귀하의 Belabet 계정으로 환불 되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 일어난 일에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.
'반복 테스트' 토너먼트에 대해
토너먼트는 며칠마다 00:00:00에 자동으로 플레이어에게 크레딧을 제공합니다. 특정 기간 동안 가장 활동적인 10명의 사용자가 선택되었습니다. 특정 날짜에 배치된 베팅 수에 따라 플레이어가 선택되었습니다. 귀하는 귀하가 토너먼트에 참가하고 있다는 사실을 직접 확인하지 않았으므로(어떤 식으로든 귀하에게 표시되지 않음) 토너먼트 참가를 수락하거나 취소할 수 없습니다. 2024-05-15 00:00:00에 토너먼트에서 5위를 차지했고, 2024-05-17 00:00:00에 토너먼트에서 3위를 차지하여 밸런스 부스트 형태로 상금을 받았습니다.
슬롯을 플레이하면서 잔액이 늘었고, 플레이하여 승리했으며, 귀하의 상금이 아닌 공급자로부터 게임 상금을 받아 잔액이 늘었습니다!!!
그래서 내가 이긴 것은 그만한 가치가 없었고 토너먼트에서의 나의 위치도 그만한 가치가 없었습니다.
이 카지노에서 내가 낭비한 시간은 가치가 없었습니다.
내 잔액은 플레이어 150 BRL입니다.
이제 입금 1배를 걸고 출금을 시도해야 합니다.
나는 보증금을 한 번 걸었고 130.00 BRL 금액의 인출을 요청했습니다. 내 계좌에 해당 금액이 수신되면 청구가 완료됩니다.
나는 130.00 BRL의 인출을 받았지만 470.00 BRL의 금액 없이도 도움을 주신 Kristina와 Stefan에게 감사드립니다. Belabet 우리 플레이어는 이 모든 상황을 겪지 않고 재미있게 놀고 어쩌면 약간의 이익을 얻고 싶어하지만 이 카지노는 더 이상 Casinoguro를 플레이하지 않을 것이며 불만 사항을 마무리할 수 있지만 카지노가 내가 직접 지불한 금액을 지불하지 않은 점을 제외하고는 다음 번까지 감사드립니다.
에리클레오님, 답변 감사드립니다. 그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 해결된 불만 사항을 종결해도 괜찮습니까? 아니면 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 당신의 의견을 기다리겠습니다.
