홈 화면컴플레인Bella Vegas Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Bella Vegas Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: $1,000

Bella Vegas Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.08.22 | 케이스 종결 : 2024.09.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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캘리포니아 출신의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 수령되지 않았습니다. 플레이어로부터 더 이상 소식을 듣지 못했기 때문에 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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제가 착각하지 않는다면 2024년 8월 19일에 은행 송금을 통해 1,0012.00달러를 출금 요청했던 것 같습니다. 은행에 전화해서 국제 송금이 가능한지 확인했고, 수락한다는 말을 듣고 출금 요청을 진행했습니다. 48시간 후에 자금이 카지노 계좌로 바로 들어왔다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 카지노에 채팅을 통해 연락해서 무슨 일인지 알아보았는데, 카지노에서 계속 이메일을 보내서 출금이 보류되었다고 했습니다. 신분증을 든 셀카를 제출하지 않았기 때문인데, 신분증을 든 셀카를 제출하지 않았다는 것이었습니다. 신분증을 든 셀카를 제출하지 않았다면 완전히 검증을 거치기 전까지 출금을 요청할 수 없습니다. 그래서 괜한 말을 듣고 출금을 처리하려면 직불카드나 신용카드를 든 셀카를 제출해야 한다고 했습니다. 이미 완료되었다고는 말할 수 없었습니다. 여러 번 전화해서 물어본 끝에 마침내 상담원을 만났는데, 국제 송금이 가능하다는 말을 듣고 은행에서 거부했다고 알려주었습니다. 그래서 출금 요청 비트코인 지불을 하기 위해 비트코인 입금을 했습니다. 다시 한번 핑계만 대고 있었습니다. 48시간 보류 기간에 관해서는 시계가 처음부터 시작한다고 했고 저는 그렇지 않다고 들었습니다. 처음부터 다시 시작되는 것은 제가 출금을 취소할 때뿐인데 당연히 저는 그렇게 하지 않았고 어떤 상담원은 상관없다고 말했습니다. 결론은 처음에 이미 48시간 동안 참을성 있게 기다렸고 두 번째로 마지막으로 채팅했던 상담원인 에밀리에 따르면 그녀는 매우 무례하고 논쟁적이며 그다지 전문적이지 않아서 현재 대기 기간이 37시간이라고 알려주었습니다. 이 시점에서 오늘 처리되지 않으면 재무 부서가 곧 문을 닫기 때문에 출금은 48시간을 넘을 것입니다. 두 명의 감독관이 재무 부서에 연락하여 제 상황을 설명했고 그들이 받은 답변은 다른 출금으로 바쁘다는 것이었습니다. 농담하시는 겁니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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EvansMissy님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 EvansMissy님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
2 개월 전
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아니, 그렇지 않아요

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 EvansMissy,

정확히 언제부터 BTC 출금이 보류되나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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EvansMissy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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