벨로루시 출신의 플레이어는 카지노에서 제공하는 화상 회의 시간이 소방관으로서의 업무와 충돌하여 KYC 절차를 완료하지 못했습니다. 카지노에 알리고 요청한 데이터를 제공했음에도 불구하고 카지노는 통화 일정 변경을 거부했으며 절차에 관한 결정을 전달하지 않았습니다. 플레이어가 근무 시간 외에 회의에 기꺼이 참석하거나 대체 문서를 제공하려고 했습니다. 불만사항은 카지노가 플레이어의 계정 동결을 해제하고 그의 출금 요청을 처리한 후 해결되었습니다.
안녕하세요. 이 카지노에서 KYC 절차를 완료할 수 없습니다. 저는 소방관(구조자)으로 일하고 있는데, 근무시간 중에는 항상 화상회의 시간이 제공되었습니다. 긴급 통화가 발생하지 않기를 바라면서 대략적인 시간을 선택했습니다. 하지만 두 번 모두 업무 약속(긴급 전화, 교육)으로 인해 참가할 수 없었습니다. 이 사실을 카지노에 알렸는데, 재방문은 예정되어 있지 않다는 답변을 받았습니다. 요청한 데이터를 이미 모두 제공했습니다. 카지노는 KYC 절차에 관한 결정을 전달하지 않았습니다. 업무시간 외에 영상회의에 참석하거나 영상통화 없이 카지노가 만족할 수 있는 서류를 제공할 의향이 있습니다.
친애하는 Kir2200님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 신분 증명서가 카지노에서 승인되었는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 어떤 문서를 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 제출했습니까?
카지노에서 영상 통화를 통해 확인해야 할 정보를 명시했습니까?
어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 2024년 3월 19일에 요청한 모든 문서를 보냈고, 2024년 3월 20일에 카지노로부터 내 데이터가 확인되었다는 편지를 받았습니다.
신원 확인 절차를 완료하기 위해 영상 인증이 예정되어 있었습니다.
나는 슬롯을 하고 스포츠에 돈을 걸었습니다.
다른 질문이 있으시면 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
두 번의 통화가 예정되어 있었지만 두 번 모두 참석할 수 없었습니다. 두 번째 통화는 2024년 5월 4일에 이루어지기로 되어 있었는데, 나는 그것을 놓칠 수밖에 없었습니다. 2024년 5월 7일에 카지노에 편지를 보내 다른 시간에 통화 예약을 요청했는데, 재통화가 불가능하다는 답변을 받았고 계정에 대한 결정을 기다려야 했습니다. 2024년 5월 31일에 언제 결정이 나올지 묻는 편지를 다시 썼는데, 같은 날 영상 통화가 예정되어 있지 않으며 영상 회의 없이 결정이 내려질 것이라는 답변을 받았습니다. 동시에 카지노는 편지에 직접 썼기 때문에 정확한 날짜를 말할 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kir2200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Kir2200님.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 예정된 통화에 참석하기 어려운 점은 이해하지만, 선수들이 자신에게 맞는 시간을 조율할 것으로 예상되며, 예정된 영상통화에 참석할 수 있도록 모든 노력을 기울여야 할 것입니다. , 특히 승리에 관한 경우에는 더욱 그렇습니다. 아마도 반나절의 휴가를 갖는 것이 확인 전화에 참석할 수 있는지 확인하는 방법 중 하나였을 수도 있습니다.
제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Bet Andreas Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Bet Andreas Casino님께,
나는 플레이어가 예정된 확인 전화를 두 번이나 놓쳤다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이에 대한 타당한 이유가 있었던 것 같습니다. 플레이어가 특정 시간에 영상 인증을 완료할 수 있도록 마지막 시도를 할 수 있습니까? 이는 사용자 친화성과 고객 만족에 대한 귀하의 의지를 입증하는 것입니다.
안녕하세요, Kir2200 님!
귀하의 부정적인 인상에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다. 우리는 항상 사용자 경험을 개선하고 어떤 상황에도 대처하기 위해 노력합니다.
귀하의 요청을 보안 부서에 전달했으며, KYC 결과에 따라 귀하의 게임 계정이 2024년 6월 17일에 동결 해제되었다는 답변을 받았습니다. 귀하의 불만 사항이 해결되었는지 확인하시기 바랍니다.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, BetAndreas.
안녕하세요! 꿈같지만 사실이에요! 내 계정이 동결 해제되었습니다. 출금을 요청했는데 이미 돈을 받았습니다! Casinoguru의 도움에 진심으로 감사드립니다! 고객에게 충성심을 보여준 betandreas에게 감사드립니다. 문제가 해결되었으며 불만사항이 종료될 수 있습니다!
좋은 소식입니다, Kir2200. 상황이 해결되어 성공적으로 당첨되셨다니 다행입니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
