러시아 출신 플레이어는 2024년 3월 8일에 계정이 동결되었으며 필요한 KYC 문서를 즉시 제공했습니다. 2024년 3월 15일에 영상통화를 진행했으나 2.5개월이 넘게 기다려 후속메일을 보냈음에도 불구하고 더 이상 업데이트를 받지 못했습니다. 플레이어는 KYC 절차 일정에 관한 해결 방법을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 2024년 6월 14일에 계정이 동결 해제되었음을 확인했습니다. 전화번호 변경을 포함하여 인출 절차에 몇 가지 추가 문제가 발생한 후 플레이어는 모든 상금을 성공적으로 인출했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요, 카지노구루님! betandreas에서 KYC 절차에 대한 도움을 요청합니다. 2024년 3월 8일에 내 계정이 동결되었다는 이메일을 받았습니다. 요청한 모든 데이터를 즉시 보냈습니다. 2024년 3월 15일 영상통화가 예정되어 있었습니다. 나는 전문가와 이야기를 나누고 그들의 모든 질문에 답변했습니다. 직원은 이메일을 통해 결정을 기대한다고 말했습니다. 저는 인내심을 갖고 답변을 기다렸지만 아무런 업데이트도 없이 두 달이 넘도록 지나갔습니다! 2024년 5월 24일에 확인을 위해 이메일을 보냈지만 이메일을 통해 결정을 기다리라는 표준 답변을 받았습니다. 아무런 해결도 없이 2.5개월이 넘었습니다. KYC 절차에는 엄청나게 오랜 시간이 걸립니다. 나는 이 절차를 완료하는 데 필요한 기간과 관련하여 카지노로부터 답변을 얻기 위해 도움을 구하고 있습니다.
안녕하세요 ds14125님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bet Andreas Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 카지노 계좌에 실제 현금 잔액이 있습니까? 거기서 카지노 게임이나 스포츠 베팅을 해보셨나요? 마지막으로 카지노에 연락한 때는 언제였으며 이 문제에 대한 답변은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉! 내 계좌에 237유로의 실제 돈이 있는데 보너스를 사용하지 않았습니다. 나는 내기를 걸고 때로는 슬롯을 플레이했습니다. 검증 프로세스는 2024년 3월 15일부터 계속되며, 오늘부터 카지노로부터 KYC 결과에 대한 응답을 기대하고 있습니다.
우리가 마지막으로 소통한 것은 2024년 5월 24일이었습니다. 저는 편지를 썼습니다. "안녕하세요! 인출은 어떻습니까? 화상회의가 끝난 지 두 달이 넘도록 아무런 소식이 없다"고 했고, 이날 "안녕하세요 선수님! 이메일로 귀하의 계정에 대한 결정을 기다려 주십시오." 1.5주가 지났지만 아무런 편지도 받지 못했습니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 ds14125에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 ds14125님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 확인 과정에서 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Bet Andreas Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 KYC 절차의 현재 상태가 무엇인지 알려주시겠습니까? 플레이어는 언제 영상 인증 결과를 받을 수 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요, ds14125 님!
부정적인 인상을 드려 죄송합니다. 계정 확인은 고객 계정의 보안을 보장하기 위한 조치로 모든 베팅 회사에서 수행됩니다. 계정 확인은 다단계 프로세스이며 시간이 걸립니다. 우리의 베팅 회사 확인에는 60일이 소요될 수 있으며 드물게는 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 우리는 최선을 다하고 있습니다. 우리 회사에 등록함으로써 귀하는 이러한 규칙에 동의하게 됩니다.
기다려 주셔서 감사합니다! 확인 결과, 귀하의 게임 계정이 2024년 6월 14일에 동결 해제되었다는 정보를 받았습니다. 불만 사항이 해결되었는지 확인하시기 바랍니다.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, BetAndreas.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Bet Andreas Casino.
ds14125님, 이 문제가 해결되었거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요! 피드백을 받아서 기쁘네요. 내 계정이 동결 해제되어 출금 요청을 했지만 거부되었습니다. 지원 서비스를 통해 이유를 밝히려고 노력했지만 아직까지 아무것도 발견되지 않았습니다. 전문가는 재무부서에 연락해 결과를 바탕으로 이유를 알려 주겠다고 했다. 따라서 불만 사항은 아직 해결되지 않았습니다. 하지만 곧 모든 것이 괜찮아지기를 바랍니다.
오늘 결제 취소 요청에 대해 지원팀으로부터 받은 답변입니다. (금액이 다르므로 3번 요청했는데 모두 거부되었습니다.) 한 가지 방법으로만 충전했기 때문에 동일한 방법으로 출금합니다. (usdt bep20)
"귀하의 요청은 아직 진행 중입니다. 안타깝게도 문제 해결에 대한 구체적인 기간을 제공할 수 없습니다. 귀하의 사례는 독특하며 당사의 표준 절차를 넘어서는 보다 자세한 연구가 필요합니다. 우리는 가능한 한 빨리 답변을 받기를 바라는 귀하의 욕구를 이해하며 이를 달성하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다."
"현재 귀하의 요청은 계속 검토되고 있습니다. 어떤 경우에는 문제를 철저하고 정확하게 해결하기 위해 전문가의 추가 시간이 필요합니다. 아마도 더 많은 정보를 얻기 위해 결제 처리자에게 연락했을 것입니다. 여러분의 양해를 부탁드리며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다."
카지노가 솔직하지 못한 것 같아요. 아무런 문제가 있어서는 안 됩니다. 그들은 단지 아주 오랫동안 제가 얻은 작은 상금을 지불하고 싶어하지 않을 뿐입니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, ds14125.
Bet Andreas Casino님께, 지금 플레이어의 출금 요청을 거부한 이유가 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 어떤 추가 검토가 필요합니까?
안녕하세요, ds14125 님!
기다려 주셔서 감사합니다! 귀하의 요청에 대해 재무 부서로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다. "공급업체가 거래를 취소했습니다. 고객이 다른 세부 정보나 결제 방법으로 다시 인출하도록 권장합니다."
감사합니다, BetAndreas.
안녕하십니까. 안타깝게도 제 휴대폰으로 결제 확인 코드가 수신되지 않아 아직 돈을 받지 못했습니다. 나는 다른 요청을 작성하려고 시도하고 전화를 확인했습니다. 모든 것이 정상입니다. 코드를 받지 못해서 번호를 변경할 수도 없습니다. 실시간 채팅 전문가가 도움을 드릴 수 없습니다. 이제 이메일로 전화번호 변경 요청을 작성했습니다. datachange@betandreas.com 다시 시도하겠습니다. 그것이 내가 지금 말할 수 있는 전부입니다.
