세르비아 출신의 플레이어는 300유로를 입금했지만 전화 인증 문제로 인해 라이브 베팅을 할 수 없었습니다. 여러 번 시도하고 광범위한 채팅에도 불구하고 그는 인증 코드를 받지 못했고 도움이 되지 않는 응답을 받았습니다. 6일 동안 해결책이나 이메일 회신이 없자 그는 지원 부족과 의심되는 반칙으로 좌절했습니다. 카지노가 문의에 응답하지 않아 불만은 미해결로 종결되었습니다. 이 문제는 나중에 다시 제기되었고 광범위한 의사 소통 후 플레이어의 전화 번호가 계정에 연결되어 총 6개월 반 동안 불만을 제기하고 상황을 해결하려고 시도한 후 자금을 인출할 수 있었습니다. 카지노는 플레이어에게 50유로의 베팅 제한이 있으며 인출하기 전에 입금한 금액을 베팅해야 한다고 명확히 밝혔습니다. 플레이어는 문제가 해결되었다고 확인했지만 긴 프로세스와 지원 부족에 대해 우려를 표명했습니다.
저는 2024년 5월 25일 이른 아침 이곳에서 계좌를 개설했습니다. 즉시 300유로를 입금하고 라이브 베팅을 시도했지만 전화번호를 확인할 때까지 베팅이 허용되지 않았습니다. 확인을 시도하고 내 전화번호를 입력했지만 해당 사이트의 코드가 도착하지 않았습니다. 한동안 기다리지 못한 후 교환원에게 연락하여 계좌 확인을 위해 서류를 보내달라고 요청했습니다. 바로 전화번호 인증을 요청했더니 기다리면 해결될 것이라고 하더군요. 나는 이미 한 시간이 지났기 때문에 코드가 분명히 도착하지 않고 있다는 점을 지적했습니다. 내 걱정에도 불구하고 그는 인내심을 갖고 문제가 해결될 것이라고 계속 반복했습니다. 나는 전화 인증 코드 문제를 해결하기 위해 그와 2시간 넘게 채팅을 했습니다. 그 시간 내내 그는 나에게 똑같은 말을 계속했습니다. 인내심을 갖고 문제가 해결될 것이라고 말했고, 나는 그들이 무엇이든 하기를 2시간 30분 넘게 기다린 후에 마침내 채팅을 종료했습니다.
다음날 나는 채팅으로 돌아왔다. 그동안 내 휴대폰에는 코드가 도착하지 않았고 채팅은 아랍어로 열렸습니다. 영어가 가능한 교환원을 요청했습니다. 그들은 처음에 내가 어디서 왔는지 물었습니다. 나는 세르비아라고 말했다. 그들은 나에게 기다리라고 하며 세르비아 교환원과 연결해 주겠다고 말했습니다. 잠시 기다린 후 교환원이 돌아와서 "선생님, 현재 세르비아 교환원이 없습니다."라고 말했습니다. 영어로 말할 수 있는지 물었습니다. 그는 "방글라데시 채팅입니다. 저희는 BDT 화폐로만 서비스를 제공하고 있습니다"라고 답했습니다. 나는 질문이 하나 뿐이라고 대답했습니다. 어제부터 귀하의 사이트에서 베팅에 필요한 코드를 받지 못했기 때문에 내 전화번호를 확인할 수 없었습니다. 이것은 통화와 관련이 없습니다. 어제 교환원과 2시간 넘게 채팅을 했는데, 그냥 기다리라고 하더군요. 이 모든 시간이 지나도 당신이 나에게 말할 수 있는 것은 그것뿐일 가능성이 있습니까? 그는 "이해합니다. 하지만 우리는 다른 나라의 불만사항을 받아들일 수 없습니다. 우리는 방글라데시에만 서비스를 제공합니다"라고 답하고 이메일 주소를 알려주었습니다. en@betandreas.com . 나는 "알겠습니다"라고 대답하고 즉시 일어난 모든 일을 설명하는 이메일을 보냈습니다. 이틀이 지나도 이메일에 대한 응답이 없어 다시 채팅으로 돌아왔습니다. 맨 처음에는 휴대폰으로 코드를 받지 못했고, 전화번호가 인증될 때까지 베팅이나 계정을 사용할 수 없다고 썼습니다. 그들은 나에게 또 어디서 왔느냐고 물었고 나는 세르비아라고 말했다. 나는 또한 세르비아인 교환원이 전혀 존재하지 않는지 의심하기 시작했기 때문에 그들에게 영어로 말하도록 요청했습니다. 그런데 또 저를 세르비아 교환원에게 연결해 주겠다고 하더군요. 나는 이 말을 여러 번 들었고 세르비아 운영자에게 전달된 적이 없으며 이 사이트에서 무슨 일이 일어나고 있는지 정말로 이해하지 못했다고 대답했습니다. 그는 "알겠습니다. 죄송합니다만 현재 세르비아 교환원이 부족하여 환승이 불가능합니다. 저희와 함께 있어주세요. 교환원이 있어야만 환승해 드립니다"라고 답한 뒤 떠났다. 우리 둘 다 세르비아인 교환원이 없다는 것을 알았음에도 불구하고 나는 거기에서 기다리려고 했습니다. 그러다가 채팅창에 "방글라데시 외에는 다른 나라 지원도 안 하시면 왜 계좌 개설을 허락하셨나요?"라고 썼습니다. 그리고 내 문서를 요청한 첫 번째 교환 원에 대해 물었고 여전히 그 문서에 무슨 일이 일어 났는지 모르겠습니다. 그 이후로 그들은 방글라데시에만 서비스를 제공하기 때문에 누구도 대화를 시작하거나 불만을 제기하려고 하지 않았습니다. 계속해서 같은 말을 반복하며 나에게 이메일을 보내라고 하더군요. en@betandreas.com . 나는 이틀 동안 그 이메일에 아무도 응답하지 않았다고 말했습니다. 그는 반드시 응답하겠지만 시간이 좀 걸릴 뿐이라고 답했다. 이때 그들이 내 말에 귀를 기울이지 않은 채 같은 이야기를 계속 반복하는 것을 보고 나는 극도로 답답했습니다. 그래서 나는 매일매일 일어난 모든 일을 자세히 설명했고 그는 단지 반복했고 메시지를 보낼 동일한 이메일을 나에게 주고 채팅을 종료했습니다.
다시 채팅에 연락했더니 루틴을 바꿔서 계좌번호를 물어보더군요. 내가 그것을 제공하자 그들은 우리 나라에 대한 표준적인 질문을 했습니다. 그들은 나를 교환원에게 연결해 주겠다고 했고, 몇 분 정도 기다린 후 이전에 받았던 것과 동일한 이메일로 메시지를 보내겠다고 응답했습니다. 그러다가 답답한 마음에 채팅방에 연락해 "지원을 원해요, 지원을 원해요"만 반복했고 이메일에 아무도 응답하지 않는다고 말했습니다. 그 시점에서 그들은 새로운 이메일 주소를 제공했습니다. support@betandreas.com . 그 이메일로 모든 내용을 자세히 설명하는 메시지를 보냈는데, 이틀이 지나도 답이 없었습니다. 나는 다시 채팅에 연락했는데 그들은 같은 이야기를 계속하면서 결코 오지 않은 교환원에게 나를 연결해 주겠다고 말했습니다. 이제 6일 후에 그들이 사용자로부터 예금과 문서를 훔치고 있다는 것이 분명해졌습니다. 아무런 답변 없이 보낸 대화 스크린샷과 이메일로 증거를 제공하겠습니다.
안녕하세요 Leon11님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bet Andreas Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
인증만으로 이미 이러한 문제가 발생하고 있다면 다른 카지노를 시도해 보는 것이 어떻겠습니까? 귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
물론 다른 카지노를 시도해 보겠지만 이전에 쓴 것처럼 내 전화번호를 확인할 때까지 내 BetAndreas 계정을 사용할 수 없으며 해당 코드가 내 전화번호에 도달하지 않으며 이에 대한 지원을 제공하고 싶지도 않습니다. 즉, 결제를 위해 전화번호 인증도 필요하기 때문에 계좌에 입금한 금액조차 출금할 수 없다는 뜻입니다.
두 번째 질문에 대해서는 잘 이해가 안 되지만 의사소통이 가장 좋다고 생각하는 곳으로 옮기십시오.
또한 Casino Guru가 BetAndreas 웹사이트의 높은 보안 등급을 어디서 얻었는지 설명해 주셨으면 합니다.
플레이어로부터 예금을 훔치고 있다는 것이 이미 명백한 경우
안녕하세요 Leon11님,
귀하와 카지노 사이의 통신을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 이전에 요청한대로.
여기 대화가 점점 불분명해지고 있어요. 처음에는 7일 동안 당신의 대답을 기다렸고, 7일 후에는 당신이 이것밖에 대답하지 못했어요!?
이전 메시지에서 귀하의 질문에 답변했지만 귀하는 BetAndreas의 보안 등급이 어떻게 높은지에 대해 나에게 아무 것도 쓰지 않았습니다!?
그런 다음 통신 전환과 관련하여 nikolas.b@casino.guru , 이것이 실제로 무엇에 관한 것인지 이해가 되지 않습니다. 이메일을 통해 통신을 전환해야 한다는 뜻입니까? 정말 이해가 안 되니까 설명해주세요
나는 이곳의 모든 것이 투명하고 공개되어야 하며 다른 플레이어들이 그러한 일이 발생하지 않도록 플레이어와 카지노 사이에 존재하는 문제를 인식해야 한다고 생각했습니다.
안녕하세요, Leon11 님!
귀하의 부정적인 인상에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다. 우리는 항상 사용자 경험을 개선하고 어떤 상황에도 대처하기 위해 노력합니다.
전화번호를 게임 계정에 연결해야 합니다. 당사 전문가가 게임 계정의 개인 데이터를 변경/추가하는 데 필요한 문서 목록이 포함된 이메일을 귀하의 연락처 이메일로 보냈습니다. 안타깝게도 회신 이메일에 문서를 제공하지 않으셨습니다. 목록에서 필요한 모든 서류와 게임 계정에 연결될 전화번호를 회신 이메일로 보내주세요.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, BetAndreas.
안녕하세요 Leon11님,
예, 귀하와 카지노 사이의 이메일 통신이 우리에게 전달되도록 요청했습니다.
카지노의 안전지수는 7.6으로 높지 않습니다. 또한 우리는 수백 건의 불만사항을 한 번에 처리하므로 우리와 플레이어, 카지노 모두에게 7일의 시간이 제공됩니다.
지금은 카지노의 지침을 따르고 해결 방법이 효과가 있는지 알려 주시기 바랍니다.
안녕 Nick, 왜 이메일을 통해 의사소통을 전달하고 싶은지 대답하지 않았나요?
그들의 평가에 관해서도 두 번째로 답변을 받지 못했습니다. 그들의 보안 등급은 확실히 낮지 않으며 플레이어들 사이에서 우려를 불러일으킬 만한 수준이 아니며, 제 경우에는 실제로 그런 일이 있는 이유가 있음을 알 수 있습니다. 왜냐하면 이제 그들과 계정을 개설한 지 한 달이 지났고 내가 그동안 쓸 수 없는 돈을 지불했는데, 그들의 고객 서비스에서는 그 동안 아무런 조치도 취하지 않았는데, 그들은 이 시간 동안 나에게 매우 나쁘게 행동했습니다. (그들은 채팅 중간에 떠났습니다. 통신, 그들은 채팅에서 자신들이 방글라데시만을 담당하고 있다고 말했습니다. 이전에는 같은 채팅에서 주문 확인을 위한 문서를 요청했지만 그와 관련하여 주문 확인에 대한 답변을 받지 못했습니다. 서로의 책임, 그리고 결국 전화번호 확인 방법에 대해서는 누구의 도움도 받지 못했습니다...) 그래서 어떤 기준으로 보안 등급이 7.6/7.6/인지 궁금합니다. 10?
안녕하세요 BetAndreas, 귀하의 마지막 이메일에 관해 제가 생각하는 바를 적어 드렸으며 이제 여기에도 공개하겠습니다.
BetAndreas가 2주를 기다린 후 마침내 이메일을 통해 내 메시지에 응답한 후, 우리는 해당 서신에서 5개의 메시지를 교환했습니다. 그들로부터 새로운 답변을 받을 때마다 저는 완전히 새로운 하루를 기다려야 했습니다. 일반적으로 다소 어리 석고 일반적인 질문이나 답변을 작성합니다. 첫 번째 이메일에서 그들은 나에게 온라인 채팅에 연락해야 하며 내 문제를 해결해 줄 것이라고 썼습니다. 그 후 나는 이미 채팅을 통해 할 수 있는 모든 것을 시도했다고 다음날 그들이 요청한 이메일로 썼습니다. 제 전화번호와 게임 계정 ID를 알려줬는데, 다음 날 휴대폰에 연결을 시도한 후에도 휴대폰으로 코드가 수신되지 않으면 알려달라는 메시지가 왔어요!? 그들은 나에게 20일 후, 3일 동안 이메일을 통해 서신을 주고받은 후, 채팅을 통해 셀 수 없이 많은 서신을 보낸 후, 내가 이미 그 이메일에 자세히 쓴 모든 내용을 살펴본 후 "예, 당연합니다"라고 대답합니다. 내가 또 무엇을 원하는지 모르겠어요. 그런 말을 했고, 다음 날 그들은 나에게 SMS 메시지 수신에 제한이 있는지 이메일을 통해 묻는데, 나는 또한 누군가가 내가 그것에 대해 알지 못한 채 제한이 있다고 생각할 수 있고 내가 노력해 왔다고 생각할 수도 있는 도발적인 질문이라고 생각합니다. 지원을 통해 문제를 해결하기 위해 수일 동안 노력한 후 5일째 되는 날 새로운 지원팀으로 연결되었고 전화 연결 문제를 해결하는 데 도움을 주겠다고 말한 다음 연락할 새 이메일을 보냈습니다. .
그날 즉시 저는 제가 받은 새 이메일로 메시지를 보냈고 그로부터 다음과 같은 응답을 받았습니다: "계정의 개인 데이터를 변경하려면 다음 문서를 우리에게 보내야 합니다. 목록에 문서가 포함되어 있습니다. (내가 이미 채팅을 통해 모든 문서를 보냈음에도 불구하고) 그들은 나에게 편지를 보내 내가 변경하고 싶은 내 계정 정보와 내 정보를 변경하려는 이유를 알려주었습니다. 계정
나는 긴 이메일로 그 이메일에 답장했는데, 그들이 뭔가를 이해하지 못하는 것 같고 사이트에 입력한 개인 데이터를 변경하고 싶다고 아무데도 쓰지 않았다고 썼습니다. 내 전화번호와 관련된 데이터도 얻지 못했습니다. 코드가 작동하지 않기 때문에 입력하고 사이트에 내 휴대폰을 입력하고 확인하는 방법에 대한 도움이 실제로 필요하며 이전에 내 계정에 입력한 데이터를 변경하고 싶지 않다는 것을 입력합니다. 프로필 확인 요청을 받았을 때 이미 채팅을 통해 동일한 문서를 보냈는데 왜 그들이 나에게 해당 문서를 요구하는지 이해가 되지 않습니다. 나는 그것에 대해 이야기했습니다).
제가 모든 것을 다시 설명한 상세하고 긴 이메일에 그들은 "귀하의 계정에 있는 개인 데이터를 변경하려면 이전에 귀하에게 요청한 정보를 우리에게 제공해야 합니다"라고 대답했습니다.
이 답변에 대해 저는 그들에게 다음 답변을 작성하는 것 외에는 다른 옵션이 없었습니다. "저는 모든 서신의 사진을 찍었습니다. 이를 인터넷에 공개하고 플레이어로부터 예금을 훔치는 방법을 모든 사람에게 보여줄 것입니다."
제가 이전에 쓴 내용은 밝히지 않고 이전 메시지에 쓴 내용만 반복하는 그런 답변을 받은 후, 지난달에 제가 전화번호를 확인하려고 여러 번 시도한 끝에 그들이 그렇게 한다는 것이 분명해졌습니다. 그것에 대해 아무것도 하고 싶지 않고 내가 그들의 사이트에 입금한 예금을 불법적으로 보관하고 있습니다. 다른 플레이어가 함정에 빠지거나 속지 않도록 모든 통신을 시도하여 내 휴대폰을 확인하고 사진을 찍은 계정을 사용하도록 최선을 다하겠습니다.
안녕하세요 Leon11님,
귀하는 불만 사항을 제출했으므로 귀하가 아닌 우리가 질문하는 것이 공평하다고 생각하며 플레이어의 불만 사항을 처리하기 위해 증거를 수집해야 합니다. 귀하와 카지노 사이의 커뮤니케이션을 전달해 주십시오(이것이 전달을 위한 마지막 요청이 될 것입니다). 그렇지 않으면 불만 사항이 종료될 것입니다.
귀하께서 요청하신 대로 연락을 드렸으며, 너무 오랫동안 지속되어 온 제 돈의 무단 보관 불법 보유 사태를 해결하기 위해 귀하가 저에게 주신 이메일로 메시지를 보냈습니다. 상대방은 그와 관련된 구체적인 일을 하려고 노력하는 반면 나는 나에게 달려 있고 나에게 요청된 모든 일을 했습니다.
또한 공공 공간에서 이메일을 통해 통신을 전송하는 이유에 대한 답변을 받고 BetAndreas가 7.6/10을 받는 기준이 무엇인지에 대한 답변을 받는 것도 공정할 것이라고 생각합니다. 보안 등급에도 불구하고 일부 카지노에서는 여전히 일부 플레이어가 귀하의 등급을 기반으로 계정을 개설하므로 많은 책임이 귀하에게 있다고 생각합니다.
나는 당신이 가능한 한 정직하게 일을 하고, 모든 사용자를 보호하고, 진실의 편에 서기 위해 노력하기를 바랍니다. 만약 그렇다면, 그렇다고 믿으며, 감사할 뿐입니다. 모든 플레이어를 대신하여
안녕하세요 Leon11님,
추가 이메일이 귀하에게 전달되었습니다.
안전 지수는 이용 약관, 한도, 보너스 공정성, 플레이어 불만 사항 등 카지노의 여러 측면에 의해 누적됩니다. 예를 들어, 카지노에는 해결되지 않은 불만 사항이 없으며 모든 경우에 이를 해결하려고 노력합니다.
나는 이미 모든 문서를 보냈고 귀하와 그들에게 여러 번 말했지만 이제 그들이 BetAndreas 사이트에서 요청한 모든 문서를 보냈습니다.
그리고 예전에 문서를 보냈는데 왜 지금 다시 보내야 하는지 이유를 모르겠다고 아까 말하려고 했고, 그에 대한 답변도 못 받았고, 전에 채팅으로 여러 번 시도해봤지만 그에 대한 답변도 없었습니다. 여러 번, 지금처럼 매번 다른 이메일을 통해 요청받은 모든 작업을 수행했습니다.
안녕하세요 Leon11님,
귀하와 카지노 간의 통신은 여러 번 요청되었지만 아직 전달되지 않았습니다.
안타깝지만 해당 대화가 전달될 때까지 불만사항을 강제로 종료하겠습니다.
친애하는,
건강 상태
Leon11의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Leon11님,
결국 요청하신 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 추가 설명이 필요하므로 귀하의 사건은 이제부터 귀하를 도울 동료 Peter에게 전달됩니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
Leon11, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Bet Andreas Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, Leon11 님!
문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다. 저희 전문가가 연락처 이메일을 통해 귀하와 대화하고 있습니다. 귀하의 요청은 해결 중입니다. 이메일을 통해 연락을 주시기 바랍니다. 또한 업데이트를 주시하고 답변을 가지고 여기로 돌아오겠습니다.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, BetAndreas.
Bet Andreas Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
양측 모두에게 새로운 소식이 있으면 계속해서 알려주시길 부탁드립니다. 미리 감사드립니다!
안녕하세요, Leon11 님!
정보를 수집했습니다. 귀하의 번호가 귀하의 게임 계정에 성공적으로 연결되었습니다. 필요한 경우 확인 코드를 받을 수 있습니다. 불만 사항이 해결되었는지 확인해 주십시오.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, BetAndreas.
Bet Andreas Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 Leon11님 , 이것이 귀하의 문제를 해결했는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
@ Bet Andreas, 당신과는 분명히 어떤 일이든 해결하기 어려운 것 같습니다.
우선, 우리는 모든 것을 살펴봐야 합니다.
사실 그들은 마침내 제 계정과 제 전화번호를 연결했습니다. 3개월 동안 저는 가능한 모든 방법으로 그들에게 연락을 시도했지만, 그동안 그들은 제 전화번호를 그들의 웹사이트에 있는 제 계정과 연결하는 것을 거부했습니다(앞서 설명했듯이, 그들의 웹사이트에 연결하지 않고는 그들의 계정을 사용할 수 없습니다).
그렇게 하기 위해서, 그리고 내 계정을 전화번호와 연결하기 위해서, 내 계정을 확인하기 위해 같은 서류를 세 번이나 보내야 했는데, 처음에는 채팅 지원을 통해 서류를 보냈고, 서류와 내 계정을 연결하는 것에 대해 다시 한 번 물었더니, 그 이후로는 채팅 지원은 방글라데시에서만 가능하고, 채팅 지원은 그게 전부라고 말하기 시작했습니다.
이메일을 통한 지원도 매우 친절했습니다. 15일 만에 첫 번째 이메일에 답장을 주셨고, 그 후에는 다른 여러 이메일로 보내서 마무리를 하게 하셨고, 마지막에는 이메일 중 하나를 통해 문서를 요청하셔서 바로 보내 주셨고, 그 이후로는 그곳에서도 답변을 드리지 않으셨습니다...
그리고 3개월 후에 그들은 다시 문서를 보내달라고 연락했고, 저는 세 번째로 그렇게 했습니다. 이번에는 전화번호가 제 계좌에 연결되었고 이제 제 계좌를 사용할 수 있다고 했습니다.
그리고 이런 일이 일어나기까지 많은 시간과 복잡한 과정이 필요했기 때문에, 저는 논리적으로 그들의 서비스를 사용하고 싶은 모든 의욕을 잃었기 때문에 그들의 사이트에서 그냥 돈을 인출할 수 있도록 해달라고 요청했고, 그들은 그것이 불가능하다고 말했고 저는 제가 입금한 금액까지 베팅해야 했습니다. 그러고 나서 저는 배당률 2.02로 100유로 베팅으로 라이브 축구 베팅을 했습니다. 베팅은 이겼지만, 몇 분 후에도 베팅 옆에 있는 제 계정에서 이긴 돈을 받지 못했고, 베팅 내역에 "보류 중" 상태가 기록되었고, 그 후 몇 분 후에 화면에 "보안상의 이유로 귀하의 계정을 일시적으로 동결했습니다. 귀하에게 맞는 방법으로 고객 지원에 문의하세요. 도와드리겠습니다! ">
그래서 내 계정은 다시 차단되었고, 내 돈은 그대로 남았지만 5분 정도만 계정을 사용할 수 있었습니다. 베팅 한 번 할 수 있을 정도였는데, 승리한 후에는 현재는 "보류" 상태입니다.
그날 늦게 저는 그들에게서 이메일을 받았는데, 제가 그들에게 다시 서류를 보내야 한다는 내용이었습니다! 그리고 영상 확인도 필요했습니다! 그리고 제가 계정을 단 한 번의 베팅에 사용한 후에 말입니다!
새로운 검증으로 무엇을 달성하고 싶어하는지 매우 불분명합니다. 내 전화번호를 계정에 연결하기 위해 문서를 세 번 보낸 것만으로는 충분하지 않은 듯하고, 내가 그들이 원하는 모든 것을 제공할 수 있다는 것을 이해하지 못하는 듯합니다!?
아니면 그냥 제 계좌가 다시 잠긴 동안 잠깐 제 돈을 쓰고 싶어하는 걸 수도 있고, 어쩌면 결국 제게 돈을 지불하지 않아도 되는 이유를 찾아낼 수도 있겠죠...
Leon11 님 , 업데이트해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Bet Andreas Casino 담당자님, 플레이어의 계정이 차단되었고 다시 한번 검증을 위한 서류를 요청한 이유를 알려주시겠습니까? 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요, Leon11 과 Casino Guru 님!
모든 베팅 회사에서 고객 계정의 보안 조치 중 하나로 검증이 수행됩니다. 당사 서비스에 등록함으로써 고객은 검증 규칙에 동의한 것입니다. 계정 검증은 고객이 이전에 경험했던 전화번호 연결 절차와 관련이 없습니다.
보안 부서로부터 정보를 받았지만 불행히도 검증에 필요한 서류를 클라이언트로부터 받지 못했습니다. 플레이어는 서류를 제출해야 합니다. 그리고 영상 통화를 합니다. 검증 절차를 거치지 않으면 게임 계정은 차단된 상태로 유지됩니다.
자금 인출에 관해서는, 고객이 입금을 했고 자금이 입금되어 있다는 것을 명확히 하고 싶습니다. 자금을 인출하려면 플레이어가 베팅해야 합니다.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, BetAndreas.
저는 요청받은 모든 서류를 보냈고, 그들이 검증한 후, 영상 검증을 위한 세 가지 날짜 중 하나를 선택하라고 했는데, 그들이 제시한 첫 번째 날짜는 지금으로부터 한 달 후였습니다.
저는 그들이 하는 일이 매우 불공평하고 추악하다고 생각합니다. 한 달 후에 영상 확인을 하면 제가 웹사이트에서 계정을 개설한 지 4개월 반이 되고, 그동안 제 웹사이트 계좌에 돈이 입금되어 있었고, 그동안 5분 동안만 계정을 사용할 수 있었고 한 번의 베팅에만 사용할 수 있었습니다. 그 후 추가 확인을 요청했기 때문에 제 계정은 동결되었고, 그 베팅에서 이긴 후에도 왜 돈이 여전히 제 계좌에 없는지는 여전히 불분명하지만, 그 옆의 베팅 내역에는 "예상"이라고 적혀 있습니다. 무슨 뜻인가요!?
그래서 4개월 반 만에 그들의 사이트에서 베팅을 한 번 할 수 있었고, 그 외 나머지 시간은 그들과 서신을 주고받으며 보냈는데, 먼저 가능한 모든 방법을 동원해 내 전화번호를 그들의 사이트 계정에 연결하려고 노력했습니다. 그렇게 하는 데 3개월이 걸렸고, 지금은 베팅에서 한 번 이긴 후입니다...
내가 요청받은 모든 것을 즉시 보냈다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
Leon11 님, 귀하의 실망은 이해하지만 제가 도울 수 있는 일은 많지 않습니다. 카지노는 검증 절차를 요청할 권리가 있으며, 한 달 동안 전화를 기다리는 것은 긴 시간이라는 것을 알고 있지만 그래도 기다려야 합니다. 이 전화와 귀하의 서류가 충분히 검토되면 귀하의 자금에 접근하고 인출할 수 있을 것입니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
BetAndreas 웹사이트에서 계정을 개설한 지 4개월 만에, 제 계정이 검증되었다는 통보를 받았습니다.
계좌를 개설한 첫날에 요구한 모든 서류를 보냈지만 여전히 돈을 찾을 수 없었습니다. 결국, 저는 이미 모든 것을 자세히 설명했기 때문입니다. 이 모든 것 때문에 출금 요청을 성공적으로 진행할 때까지 항소가 진행 중이어도 괜찮을 것 같습니다.
Leon11님, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금이 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
저는 여기서 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 BetAndreas라는 사기 사이트가 무슨 짓을 하고 있는지 도저히 믿을 수가 없습니다!!!
이제 4개월 만에 내 계정을 확인했습니다.
첫 번째 이메일에 15일 만에 답장을 보낸 후에는 휴대전화를 계좌에 연결하지 않고 어느 순간부터 이메일에 답장을 멈췄고, 그 때문에 몇 달 동안 해당 사이트에서 계좌에 있던 돈을 사용할 수 없었습니다. 채팅 지원팀에서는 방글라데시에서만 사용 가능하다고 했습니다(그 전에는 영어로 된 검증 서류를 요구했지만, 서류 처리에 대해 묻자 방글라데시에서만 사용 가능하다고 했습니다). 나중에 같은 서류를 세 번이나 보내야 했지만 검증만 늦추었고, 이제는 영상 검증을 요구했습니다. 저는 이에 동의했고 그렇게 했습니다. 그리고 이제 계좌가 검증되었다고 알려주었는데, 무슨 일이 일어났을까요?
이제 베팅을 할 수 없게 됐어요. 베팅을 하려고 하면 "죄송합니다. 베팅이 제한되어 있습니다"라고 나오네요!!!!!!!!!!!!!!!
그리고 제가 어떤 금액으로 시도해도, 어떤 금액이든 같은 내용이 나오고, 가장 작은 금액부터 시작해서, 베팅이 완전히 금지된다는 뜻이에요!!!!!
그리고 입금한 돈을 인출하지 못했다고 해서 돈을 인출할 수 없습니다!!!???
그럼 당신이 나에게 주지 않으면 어떻게 그것을 왜곡할 수 있습니까?????? 당신은 4개월 동안 나를 괴롭혔고, 그런 다음 내 계정을 인증했을 때, 이제 나는 철자를 쓸 권리가 없습니다!!!???
이게 사람들로부터 돈을 훔치는 방법이에요???
누군가가 플레이어에게서 300e 보증금을 훔치기 위해 이런 짓을 한다는 걸 믿을 수가 없어요.
이 사람들은 감옥에 가야 할 사람들입니다. 이런 일은 반드시 막아야 합니다.
그들은 이 문제를 처벌 없이 처리해서는 안 됩니다.
그들의 웹사이트에서 돈을 지불한 이후로 총 한 번의 베팅, 즉 100유로의 유료 베팅만 했다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 그리고 그들과 계정을 개설하고 돈을 지불한 지 5개월이 되었는데, 지금까지 단 한 번의 베팅만 했을 뿐인데도 베팅이 금지당했습니다!!!!!!!
안녕하세요, Leon11 과 Casino Guru 님!
기다려 주셔서 감사합니다. 귀하의 게임 계정은 검증 결과로 인해 08.10.2024에 동결이 해제되었다는 통보를 받았습니다.
귀하의 전화번호가 게임 계정에 성공적으로 연결되었습니다.
우리는 정보를 명확히 했습니다. 플레이어는 50유로의 스포츠 베팅 제한이 있습니다. 설정된 한도 내에서 베팅하여 입금에 베팅할 수 있습니다.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, BetAndreas.
Bet Andreas Casino 담당자의 설명에 감사드립니다.
친애하는 Leon11님 , 이것이 귀하의 문제를 해결했는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
아니요, 물론 BetAndreas 카지노와 관련된 문제는 해결되지 않았습니다.
당신은 처음부터 전체 이야기를 소개받았으며 Bet Andreas 카지노의 괴롭힘을 알고 있습니다.
벌써 6개월 동안 계속되고 있어요. 여기서 정말 많은 글을 썼고, 서로 연락도 했어요.
그들에게 여러 번 문서를 보내서 검증을 하게 했습니다.
저번에 나는 그동안 단 한 번의 베팅 기회만 가졌습니다.
(저번에 최대 금액으로 두 번째로 베팅할 수 있었습니다.
(금액은 50유로) 그래서 모든 것을 자세히 알 수 있죠...
그리고 이제 그 모든 일이 끝나고, 내가 그들에게 가능한 모든 서류를 제출했을 때,
그들은 내가 이미 그들에게 전달하지 않은 것을 더 이상 요구할 수 없고, 이제는 나에게만 국한됩니다.
최대 50유로까지 베팅에 베팅할 수 있나요!? (그렇지 않으면 첫 번째였습니다.
완전히 제한되어 있었기 때문에 항소 후 최대 베팅 금액이 50으로 상향 조정되었습니다)
알겠습니다. 내 베팅 금액을 베팅당 최대 50e로 낮추었습니다.
그 순간까지 6개월 동안 단 한 번의 베팅만 진행되었으며, 그 외 모든 것에 대해서는
나는 그들에게 많은 시간을 서신을 주고받고 문서를 보내는 데 보냈지만 그 다음에는 어떻게 되었을까요?
내 보증금을 왜곡해야 한다는 의무가 있다고 말할 수 있습니다.
내 최대 베팅을 베팅당 50e로 제한했다면 내가 지불해야 합니까? 맞나요?
그게 불법이 아니잖아? Casino Guru, 괜찮으신가요? 당신이 우리라면
내가 투자할 수 있는 지분이 이미 제한되어 있으므로 돈을 지불할 수 있습니다.
내가 돈을 내고, 서로 잊어버리자!?
하지만 BetAndreas 카지노에서는 그게 전부가 아닙니다. 가끔은 50달러를 입금하도록 허용하기도 하고, 가끔은 아무것도 입금하도록 허용하지 않기도 합니다.
하지만 그 모든 것 외에도 저는 여전히 웹사이트의 약관에 따라 계정에 남은 금액을 지불할 권리를 얻을 만큼 충분한 시간을 지불했습니다. 그래서 웹사이트에 적힌 약관에 따르면 지불하려는 금액에 대해 1.3 이상의 할당량에 따라 지불해야 하는 금액과 동일한 금액이 필요하다고 명시되어 있습니다. 저는 현재 계정에 250유로가 있고, 250유로의 유료 티켓이 있으며 각각 1.3 할당량 이상이었지만 200유로만 지불할 수 있다고 합니다(다른 날까지는 150유로라고 했지만). 저는 5일 전에 왜 그런지에 대한 질문을 이메일로 보냈지만 물론 그들은 아무 대답도 하지 않았습니다.
이제 갑자기 올바른 지불 금액이 입력되었는데, 지불 요청으로 가면 거기에 있어야 하지만 물론 어떤 문제가 있을 것입니다. 그것은 지불을 하기 위해 입력해야 하는 확인 코드가 포함된 문자 메시지를 받지 못한다는 것입니다. 저는 여러 번 시도했지만 메시지가 도착하지 않았습니다. 사이트에서 계정을 개설한 이후로는 한 번도 메시지가 도착하지 않았고, 여러 번 시도했습니다.
Leon11 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Bet Andreas Casino 담당자님, 플레이어의 전화번호가 게임 계정에 성공적으로 연결되었다고 말씀하셨는데도 플레이어 번호에 여전히 문제가 있는 이유를 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
네, 물론입니다. 플레이어가 자신의 계정에서 자금을 인출하고자 할 때 카지노는 어떠한 커뮤니케이션을 통해서도 응답하지 않습니다. 그들은 이메일에 응답하지 않고, Casino Guru에 대한 불만에 여기서 응답하지 않으며, 채팅 지원에서도 지원을 받을 수 없습니다!
그들은 내 전화번호를 그들의 사이트에 연결했다고 했지만, 그게 사실이 아니거나, 그들의 메시징 시스템이 작동하지 않아서, 그게 아니면 그들은 자금을 인출할 수 없습니다. 그리고 내가 인출하려고 하는 260유로 때문에, 정말이에요?! 이게 당신이 하는 일이에요?
Leon11 님, 카지노가 저희 문의에 응답하지 않아서 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
우리는 Bet Andreas Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분!
불만 사항에 적시에 답변하지 못해 죄송합니다. 저희 지원팀은 플레이어가 문제를 해결하도록 계속 지원했습니다. 현재 저희는 전화번호를 계정에 연결했고 플레이어가 2024년 12월 10일에 자금을 성공적으로 인출했다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 사건은 성공적으로 해결되었으며 불만 사항을 다시 제기할 기회를 요청합니다.
Leon11 님 , 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었으며 더 이상 도움이 필요하지 않은지 확인해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
네, 저는 마침내 BetAndreas 웹사이트에서 돈을 인출할 수 있었다는 것을 확인할 수 있습니다. 그렇게 하기 위해 6개월 반 동안 끊임없이 불평을 제기했고, 오랫동안 제공하고 싶어하지 않았던 지원을 제공하기 위해 그들에게 연락을 시도했습니다. 저는 그들과 계정을 사용하는 동안 총 5번의 베팅을 했고, 그 베팅은 주로 제가 돈을 인출할 가능성이 있도록 하기 위해 한 것이었습니다. 그들은 제가 게임에서 지분을 통해 입금을 돌려달라고 요구했기 때문입니다. 그들의 웹사이트에 돈을 가지고 있던 나머지 시간은 제가 방금 전에 썼듯이, 그리고 이 웹사이트에 대한 이 불만에서 자세히 볼 수 있듯이 끊임없는 불만에 사용되었습니다. 이 모든 것 때문에, 저는 이 불만이 계속 표시되어 다른 사람들이 이 사이트에 돈을 입금하면 무엇을 기대할 수 있는지 볼 수 있기를 바랍니다. 이 불만이 삭제되면 귀하가 이 사이트의 높은 평판 등급을 유지하는 데 도움을 주고 있다는 것이 분명해질 것이고, 저는 다른 곳에서 이를 공개할 것입니다.
Leon11 님, 이 불만 사항은 대중에게 계속 공개되며, 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 저희 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 상황을 해결하는 동안 귀하가 겪으신 좌절에 대해 사과드립니다. 그러나 이와 같은 경우 카지노와 플레이어 사이에서 중재를 시도하여 귀하가 상황에 대해 지속적으로 업데이트되도록 하는 것 외에는 할 수 있는 일이 없습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
