지난 월요일(3월 10일) 저는 이 카지노에 가입하고 아무런 문제 없이 첫 입금을 했습니다.
약간의 수익이 발생했지만, 출금하여 어떻게 되는지 알아보고 싶었습니다. 이틀 후 출금 금액이 내 신용카드로 청구되었습니다(입금에 사용한 방법과 동일).
어제, 그들이 진지하다는 것을 확인한 후, 저는 MBWAY를 통해 또 다른 입금을 했고, 입금은 되었지만 카지노 계좌에 입금되지 않았습니다. 저는 채팅에 갔고, 그들은 일반적으로 입금이 완료되기까지 1-60분이 걸린다고 말했습니다. 저는 그 한 시간을 기다렸지만 입금이 되지 않았습니다. 저는 채팅에 상황을 말했고, 그들은 이상하다고 말하며 사건을 보고하기 위해 몇 가지 세부 정보를 요청했습니다. 동시에, 저는 입금에 오류가 있었고 이를 해결하려고 노력할 것이라는 내용의 자동 이메일을 받았습니다. 사실은 돈이 제 은행 계좌에서 빠져나갔고 지금까지 복구되지 않았다는 것입니다.
저는 상황이 해결될 것이라고 믿었고 월요일에 입금했던 신용카드를 사용하여 (이전 입금은 받지 않고) 새로운 입금을 하기로 했습니다. 잘 되었고, 돈이 들어왔습니다. 저는 몇 시간 동안 슬롯머신을 했습니다(보시다시피, 주로 pgsoft를 했습니다). 그리고 약 €900을 이겼습니다. 저는 돈의 일부를 인출할 때가 되었다고 결정하고, 문제 없이 전에 사용했던 것과 같은 방법(일반적인 마스터카드 신용카드)을 사용하여 두 번에 걸쳐 인출을 요청했습니다. 요청은 €300이었고, 또 다른 요청은 €500이었습니다. 몇 분 후 요청 상태가 거부되었습니다. 두 가지 모두에 대해.
채팅으로 돌아갔더니, 주문이 밀려오면서 가끔 거절당하는 건 정상이라고 하면서, 더 적은 수량으로 더 많은 주문을 하라고 했습니다. 그렇게 했는데, 다시 모두 거절당했습니다. 또 다른 방법을 시도해보라고 했는데, 제가 이미 한 적이 있었습니다. SEPA 이체를 시도했는데, 그것도 안 되었습니다.
간단히 말해서, 내 모든 출금 요청이 거부당하고 있으며, 처음에 사용했고 정상적으로 작동했던 것과 같은 방법을 사용하고 있습니다. 왜 이런 일이 일어나는지 이해할 수 없습니다. 채팅에서 그들은 내가 같은 입금 방법을 사용하고 있기 때문에 거부당하는 이유를 살펴보겠다고 말합니다.
사실은 카지노 계좌에 입금되지 않은 €20 입금을 언제 어떻게 돌려받을지, 그리고 최근의 (합법적인) 상금을 인출하지 못하게 막는 것이 무엇인지 여전히 모릅니다. 지금은 검증이 보류 중이라고 하지만, 검증을 위해 아무것도 요구하지 않았습니다. 저는 계속 베팅하고 싶지만, 입금이든 인출이든 거래를 할 때 항상 약간의 "소음"이 있습니다.
그냥 오류일 뿐이고 해결되어 계속 플레이할 수 있기를 바랍니다. 채팅에서 대답조차 하지 않고, 대답할 때는 "사이트에 운영상의 문제가 있다"고 말합니다. 모든 것이 매우 불분명하고 투명합니다. 그냥 실수일 뿐이고 해결되기를 바랍니다.
Last Monday (10 Mar) I signed up to this casino and made my first deposit, without any problems.
I made a small profit, but I wanted to make a withdrawal to see how it worked, etc. After two days, the withdrawal was charged to my credit card (the same method used for the deposit).
Yesterday, after confirming that they are serious, I made another deposit, this time via MBWAY, and it went through but didn't land in the casino account. I went to the chat, and there they told me that it normally takes 1-60 minutes for it to drop. I waited that hour, and it didn't go through. I told the chat about the situation, they said it was strange and asked me for some details to report the case. At the same time, I received an automatic e-mail saying that there had been an error with the deposit and that they were going to try to resolve it. The truth is that the money left my bank account and hasn't been reinstated to date.
I trusted that the situation would be resolved and decided to make a new deposit (without having received the previous one), using the credit card I had deposited with on Monday. It worked well, the money came through. I played the slots for a few hours (mainly pgsoft, as you can see if you like) and won around €900. I decided it was time to withdraw some of the money, and proceeded to request a withdrawal, in two tranches, using the same method I've used before without any problems (the usual mastercard credit card). The requests were for €300 and another for €500. After a few minutes the status of the request was: refused. For both.
I went back to the chat, and there they told me that it's normal for them to be refused sometimes, given the flow of orders, and asked me to place more orders with smaller quantities. I did so, and they were all rejected again. They also told me to try another method, which I had already done. I tried SEPA transfer, which didn't work either.
In short, all my withdrawal requests are being refused, and I'm using the same method I used initially and which worked normally. I don't understand why this is happening. In the chat they say they'll look into why they're being refused, since I'm using the same deposit method.
The truth is that I still don't know when and how I'm going to get back the €20 deposit that didn't reach the casino account, or what's preventing me from withdrawing these latest (legitimate) winnings. Now they say it's pending verification, but they haven't asked me for anything so that they can do this verification. I'd love to keep betting there, although there's always some "noise" when it comes to making transactions, whether it's depositing or withdrawing.
I hope it's just an error and can be resolved so I can continue playing. They don't even deign to answer me in the chat, and when they do they say there are "operational difficulties on the site". It's all very unclear and transparent. I really hope it's just an oversight and they'll sort it out.
Na passada segunda-feira (10 Mar) inscrevi-me no neste casino, fiz o primeiro depósito, sem problemas.
Consegui uns ganhos irrisórios, mas quis fazer o levantamento para perceber como funcionava etc. O levantamento após dois dias caiu no meu cartão de crédito (mesmo método que foi usado para o depósito).
Ontem, e após ter confirmado que são sérios, fiz novo depósito, desta vez via MBWAY, ele foi efectuadomas não caiu na conta do casino. Fui ao chat, e lá informaram-me que é normal demorar de 1-60min a cair. Aguardei essa hora, e não caiu. Adverti no chat da situação, disseram-me que era estranho e pediram-me alguns dados para reportar o caso. No mesmo instante recebi um e-mail automático e que dizia ter existido um erro no depósito, que iam tentar solucionar. A verdade é que o dinheiro saiu da minha conta bancária e não foi reposto até ao momento.
Confiei que a situação fosse resolvida e decidi fazer novo depósito (sem ainda ter recebido o anterior), com o cartão de crédito com que tinha efetuado depósito na segunda-feira. Funcionou bem, o dinheiro caiu. Joguei durante algumas horas nas slots (sobretudo pgsoft como podem comprovar se quiserem) e obtive ganhos a rondar os 900€. Decidi que era o momento de levantar uma parte do dinheiro, e procedi ao pedido de levantamento, em duas tranches, com o mesmo método que usei anteriormente sem qualquer problema (o cartão de crédito mastercard de sempre). Os pedidos eram de 300€ e outro de 500€. Após uns minutos o estado do pedido era: recusado. Em ambos.
Voltei ao chat, e lá disseram-me que é normal que às vezes sejam recusados, dado o fluxo de pedidos, e pediram-me que fizesse mais pedidos com mais com quantidades menores. Fiz isso, voltaram a ser recusados todos. Disseram-me também para testar outro método, o que eu já havia feito. Teste transferência SEPA, também não funcionou.
Em suma, todos os meus pedidos de levantamento estão a ser recusados, sendo que estou a usar o mesmo método que usei inicialmente e que funcionou com normalidade. Não entendo qual é a questão vigente para que esteja a acontecer isto. No chat dizem que vão averiguar o porquê de serem recusados, uma vez que estou a usar o mesmo método de depósito.
A verdade é que ainda não sei quando e como vou reaver os 20€ do depósito que não chegou à conta do casino, nem o que está a impedir o levantamento destes últimos ganhos (legítimos). Agora dizem que está pendente de verificação, mas não me pediram nada para que possam fazer essa tal verificação. Gostaria muito de continuar a apostar lá, embora haja sempre algum "ruído" no momento de fazer operações, quer seja depositar ou levantar.
Espero que se trate apenas de um erro, e se possa solucionar para poder continuar a jogar. No chat já nem se dignam a responder-me, e quando o fazem dizem haver "dificuldades operacionais no site.". Tudo muito pouco explícito e transparente. Espero mesmo que seja só um lapso e solucionem o caso.
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