홈 화면컴플레인Bet Inferno Casino - 카지노는 플레이어의 자체 배제 요청을 무시합니다.

Bet Inferno Casino - 카지노는 플레이어의 자체 배제 요청을 무시합니다.

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양: €680

Bet Inferno Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.22 | 케이스 종결 : 2024.06.11
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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아일랜드 출신 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 제외 및 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이를 따르지 않았습니다. 플레이어는 €680의 환불을 요청했습니다. 우리는 카지노가 요청이 이루어진 당일에 계정을 폐쇄하기 위해 합리적인 시간 내에 조치를 취한 것을 발견했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


Betinferno에 요청했을 때 완료되지 않았거나 처리되지 않은 계정 폐쇄/자체 제외 요청과 관련하여 귀하에게 연락드립니다.


지원 이메일 주소로 연락했습니다. support@betinferno.com 도박 중독에 대한 내용과 즉시 계정 폐쇄를 요청하는 내 이메일 주소를 통해. 이것은 따르지 않았습니다.


내가 받은 답변은 "우리는 모든 메일과 플레이어의 모든 연락을 처리할 수 없습니다"라는 내용만으로는 충분하지 않습니다.

도박 중독을 명시하고 도박 중독으로 인해 내 계정을 폐쇄/자기 제외하려는 것과 관련하여 이것이 어떻게 받아들일 수 있는 대답입니까?


어떤 면에서도 전혀 받아들일 수 없습니다.


제가 보내드리고 여기에 스크린샷으로 첨부한 이메일에서 저는 제목이 "자기 배제 - 도박 중독"인 큰 대문자로 명확하게 명시한 다음 이메일에서 다음과 관련하여 가능한 모든 정보를 마지막으로 기재했습니다. 자기 배제 요청에 대해 나 자신입니다.


첨부된 거래 내역 스크린샷에서 볼 수 있듯이 총 680유로에 해당하는 자금의 환불을 요청합니다.


처음 €100가 입금되었을 때 Betinferno에 이메일을 보내지 않았으므로 이를 총액에 포함하지 않았습니다.


추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.


Shandy37

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Shandy37님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

휴식을 취하다
도박에 대해 걱정하는 플레이어는 언제든지 Bet Inferno에서 휴식을 취할 수 있습니다.
휴식을 설정하면 플레이어의 계정이 잠기고 로그인, 입금, 플레이가 불가능해집니다. 또한, 플레이어는 이 기간 동안 Bet Inferno로부터 어떠한 마케팅 커뮤니케이션도 수신하지 않습니다. 자체 제외 옵션에는 두 가지가 있습니다.
옵션 1: 7일 동안의 냉각 기간.
옵션 2: 최소 6개월 동안 자가 격리.
Bet Inferno에서 이러한 옵션 중 하나를 설정하려면 플레이어는 다음 주소로 플레이어 지원 팀에 이메일을 보내야 합니다. support@betinferno.com 계정에 등록된 이메일 주소를 사용하거나 라이브 채팅을 통해 우리 팀과 대화하세요.
휴식을 취하는 플레이어의 경우 계정이 있는 다른 도박 사이트에 연락하여 해당 사이트에서도 제외를 요청하는 것이 좋습니다.


귀하가 5월 22일에 처음으로 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 귀하의 카지노 계정에 아직 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,


다시 한 번 빠른 응답에 감사드립니다.


저는 5월 22일에 Betinferno에 계좌를 개설하고 €100를 입금한 다음 플레이한 후 도박 중독으로 인한 계정 폐쇄/자기 배제에 대한 이메일(위 참조)을 보냈습니다. 이용 약관에 따라 이메일을 보냈습니다.


옵션 2: 최소 6개월 동안 자가 격리.

Bet Inferno에서 이러한 옵션 중 하나를 설정하려면 플레이어는 다음 주소로 플레이어 지원 팀에 이메일을 보내야 합니다. support@betinferno.com 계정에 등록된 이메일 주소를 사용하거나 라이브 채팅을 통해 우리 팀과 대화하세요.


그래도 나는 영구적인 자기 배제를 찾았습니다.


현재로서는 더 이상 해당 계정에 액세스할 수 없습니다.


계정은 계속 열려 있었고 지원팀으로부터 받은 응답은 "우리는 플레이어의 모든 메일과 모든 연락처를 처리할 수 없습니다"였습니다. 지원팀과 나눈 대화의 스크린샷을 첨부하면 다시 볼 수 있습니다.


나는 그들의 이용 약관을 법률 조항에 따라 따랐는데 그들이 특히 도박 중독이 있는 사람에게 그런 대답을 한다는 사실이 매우 낙담스럽다는 것을 알았습니다.


약 한 시간 전에 업데이트에 대해 라이브 채팅 지원팀에 다시 연락했지만 응답이나 업데이트를 받지 못했습니다.


추가 정보가 필요하시면 저에게 연락해 주세요.


감사합니다.


Shandy37

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
5 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,


방금 으로부터 이메일 업데이트를 받았습니다. complaints@betinferno.com


여기에 첨부된 답변을 확인하세요.

추가 정보가 필요하시면 저에게 연락해 주세요.


감사합니다.


Shandy37

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공공의
공공의
5 개월 전
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Shandy37님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 정확히 언제인지 명확하게 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,


예, 내 계정은 완전히 폐쇄되었으며 2024년 5월 22일 22:44에만 폐쇄되었습니다.


추가 정보가 필요하시면 저에게 연락해 주세요.


감사합니다.


Shandy37

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공공의
공공의
5 개월 전
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죄송합니다. 귀하가 요청 사항을 카지노에 문의했고 귀하의 카지노 계정이 같은 날 자체 제외된 경우, 우리는 지금이 카지노가 귀하를 보호하기 위한 조치를 취하기에 합당한 시기라고 간주할 것입니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만사항이 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Shandy37 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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