아제르바이잔 플레이어는 카지노에서 아제르바이잔 플레이어가 환영 보너스를 청구할 수 없다고 주장했기 때문에 상금을 압수하고 보증금을 돌려받았습니다. 플레이어가 2024년 6월 5일에 등록하고 보너스를 청구할 때 아제르바이잔은 제한 대상으로 나열되지 않았지만 우리는 카지노에 여러 번 연락했지만 성공하지 못했습니다. 해당 불만사항은 카지노의 대응 부족으로 인해 '미해결'로 표시되었으며, 이는 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Antillephone Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
카지노는 내 상금을 압수하고 보증금을 돌려주었습니다. 이메일에서 그들은 아제르바이잔 플레이어가 환영 보너스를 받을 자격이 없기 때문이라고 주장합니다. 그런데 2024년 6월 5일에 등록을 했고, 웰컴보너스를 청구하기 전에 이용약관을 확인했어요. 제가 등록하고 입금하고 환영 보너스를 청구한 날짜(2024년 6월 5일)에 아제르바이잔은 제한 국가에 포함되지 않았습니다. 나는 카지노가 약 2주 전에 규칙을 변경하고 제한 국가 목록에 아제르바이잔을 추가했다고 확신합니다. 그들은 이러한 새로운 규칙을 내 계정에 소급 적용하려고 합니다. 이 문제를 검토하려면 도움이 필요합니다.
친애하는 무라델론,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bet-nox Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
이용 약관에서 적절한 규칙을 찾았습니다. 여기에서 참조하겠습니다: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
다음 국가의 플레이어는 첫 입금 시 보너스를 받을 자격이 없습니다: 아제르바이잔, 불가리아, 벨로루시, 중국, 에스토니아, 조지아, 인도, 인도네시아, 파키스탄, 루마니아, 러시아, 우크라이나 및 미국.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다. 링크에서 언급하는 국가 목록은 편집된 것입니다. 제가 등록했을 때 이 목록에는 아제르바이잔이 없었습니다. 카지노는 나중에 아제르바이잔을 추가했습니다. 이것이 문제입니다.
200유로를 입금하고 778유로(전액)를 인출했습니다.
등록하기 전에 조건을 확인한 것처럼 등록하는 동안 거주 국가를 아제르바이잔으로 입력했습니다.
카지노와의 서신을 제공한 이메일로 전달했습니다. 그 이후로 그들은 나에게 답장을 보내지 않았습니다.
나는 그들이 나중에 거기에서 약관을 편집한 다음 등록했다고 확신합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Muradelon님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 무라델론 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Bet-nox Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 무라델론 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
