아제르바이잔의 플레이어는 KYC 인증을 성공적으로 완료했음에도 불구하고 BetOBet 계정이 차단되었습니다. 문제가 위험 관리 부서에 회부된 지 6개월이 지났지만 해결 방법은 없었습니다. 플레이어는 차단된 계좌에 €3295를 예치했습니다. 그가 우리에게 연락한 후 카지노는 그의 계좌를 다시 열었지만 자금 인출 요청을 무시했습니다. 카지노를 대화에 초대해 상황을 조정하려 했으나 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다.
안녕하세요,
BetOBet에서 계좌를 개설했습니다. 내 계정을 사용하여 내 계정을 확인하고 전체 KYC를 제공하라는 요청을 받았습니다.
BetOBet 지원팀의 전체 KYC 확인 이메일을 첨부했습니다. 전체 확인 후 자금을 입금했으며 계정을 사용하고 싶습니다. 그런데 이유는 모르겠고, 내 계정이 차단됐어요. 이유는 모르겠지만 위험 관리 부서에서 처리한다고 말하는 유일한 내용입니다. 그러면 그들은 이메일로 나에게 답장을 보낼 것입니다.
6개월 전 일인데 이메일이 전혀 전송되지 않았습니다.
그들은 내 돈을 가져갔고 그것을 돌려주기를 원하지 않고 내가 그것을 사용하도록 허락했습니다.
예치된 자금의 총액은 3295 EUR입니다.
도와주세요
안녕하세요 다라켐자르 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bet O Bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
계정을 사용한 기간과 카지노 게임이나 스포츠 베팅을 했는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
내가 당신에게 연락한 후 BetOBet의 지원팀이 사과와 함께 내 계정을 개설했습니다.
그런데 지금은 제가 예치한 자금 중 일부를 (예치한 것과 같은 방법으로) 출금해달라고 요청했는데, 제 요청에 응답하지 않습니다.
다시 도와주시면 감사하겠습니다.
엠자르
안녕하세요,
나는 보너스를 요구하지 않았다
예, KYC를 완료했으며 이메일로 확인을 받았습니다.
암호화폐 송금으로 입금했습니다
감사합니다
제공된 모든 정보에 대해 darakhemzar에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 다라켐자르 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
예치된 자금을 모두 베팅했으며 예치 필수 베팅 요건(AML)을 충족했습니까?
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Bet O Bet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 거기서 무슨 일이 일어 났어? 플레이어가 자금을 인출하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 다라켐자르,
최근 내부 시스템에 추가된 새로운 연락처를 발견하여 해당 연락처를 사용하여 카지노 담당자와 연결했습니다. 그래서 다시 한 번 타이머를 연장합니다.
그러나 현재 타이머가 만료될 때까지 카지노 측에서 나에게 다시 연락하거나 관련 정보를 제공하는 사람이 없는 경우 이전 게시물의 정보에 따라 불만 사항이 종료됩니다.
누군가가 마침내 나에게 답장을 보내는지 봅시다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
안녕하세요,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
상금을 돌려받을 수 있는 방법이 한 가지 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만 사항을 제기하는 것이 좋습니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )를 통해 "연락처" 버튼을 사용하거나 다음 주소로 불만 사항을 보내 불만 사항을 제기할 수 있습니다. complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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