앨버타 출신의 플레이어는 $2325를 얻었고 자신의 승리를 보호하기 위해 베팅/손실 한도를 요청했습니다. 그런 다음 그녀는 확신에도 불구하고 철회 과정에 영향을 미치는 일주일 간의 냉각 기간을 요청했습니다. 그녀의 계정은 이후 자기 배제라는 구실로 한 달 동안 차단되었습니다. 원래 입금액은 환불되었으나 출금 요청이 처리되지 않았습니다. 설명과 해결을 위해 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 그들은 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 플레이어에게 카지노를 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하라고 조언했습니다.
나는 약간의 예금 후에 상금을 받았습니다. (4 x $25). 또는 이 금액으로 플레이하여 결국 $2325의 상금을 얻었습니다. 그 당시 나는 마음이 바뀌지 않았는지 확인하고 그 상금을 플레이/잃지 않았는지 확인하고 베팅/손실 한도를 요청했습니다. 그들은 그것이 추가되었다고 말하지만 실제로는 그렇지 않았거나 즉시 제거되었습니다. 그래서 나는 라이브 채팅을 통해 일주일 동안의 냉각 기간을 가질 수 있는지 물었고, 그렇게 하면 철회에 영향을 미칠지 구체적으로 물었고 나는 그렇지 않을 것이라는 말을 들었습니다. 일주일이 지나도 아무런 통지나 철회를 받지 못했습니다. 내 계정은 완전히 검증되었으며 모든 KYC 문서가 이전에 승인된 것으로 확인되었습니다. 그걸 확인하는 이메일이 있어요. 그런 다음 해당 계정에 로그인했는데 '차단'되었습니다. 라이브 채팅에 갔는데 다른 부서이고 계속 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 며칠이 더 지나서 라이브 채팅에 다시 접속했는데 (저는 그렇게 하지 않았습니다) 자기 배제를 요청했고 초기 예치금이 반환될 것이라는 말을 들었습니다. 그리고 내가 한 달 동안 차단됐다고?! 그런 다음 요청하지 않은 환불로 $25의 etransfer를 4번 받았지만 이를 수락하지 않았습니다. 이제 내가 그들에게 이메일을 보낼 때 support@betobet.com 아무런 응답도 받지 못했고 라이브 채팅은 응답 없이 계속 '종료'됩니다. 나는 단지 철수를 원한다!
친애하는 Dinam10 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bet O Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
제가 가지고 있는 이미지는 이것뿐입니다. 하나는 나에게 증빙서류를 요구했을 때의 일이다. 전송된 스크린샷과 다른 하나는 이 거래를 취소하기 전 한 지점에서 찍은 스크린샷입니다. 좀 더 플레이한 다음 기다리고 있던 최종 금액으로 $2325의 새로운 인출 금액을 제출했습니다.
라이브 채팅에서 상호작용하는 동안 저는 자기 예방 조치로 상금을 잃지 않도록 내 계정에 베팅 또는 손실 한도를 추가하려고 했습니다. 나 자신을 위한 예방조치처럼. 나는 어떤 시점에서도 문제나 배제에 대해 언급하지 않았습니다. 며칠 후 베팅/손실 한도가 활성화되지 않은 것을 확인하고 출금을 취소하고 계속 플레이할 수 있었습니다. 나는 계속 이겼지 만. 마지막으로 $2325 지점에서 저는 라이브 채팅에서 쿨오프 기간을 요청했고 그것이 내 인출에 영향을 미치지 않을 것이라고 구체적으로 요청했을 때 보장되었습니다. 나는 실제로 상금을 잃고 싶지 않고 확인하고 싶다는 농담을했습니다. 그들은 철수가 괜찮을 것이고 냉각 기간은 일주일 동안일 것이라고 확신했습니다. 3월 7일 목요일이었는데, 3월 8일 금요일에도 로그인은 되었는데, 적용을 안 했다고 하더군요. 11일 월요일에 다시 로그인을 시도했는데 계정이 차단되었다고 하더군요. 쿨오프 기간이라고 생각했어요. 그런데 13일 수요일에 2주 전 초기 예치금을 환불해 달라는 이메일을 받았습니다. 라이브 채팅에 들어갔더니 제외를 요청했지만 그렇게 하지 않았고 당첨금이 몰수된다는 말을 들었습니다. 자기를 배제한 사람들에게는 돈을 지불하지 않기 때문입니다. 내가하지 않은 일! 또한 합법적인 관행처럼 들리지도 않습니다. 그들은 더 이상 나에게 말을 걸지 않을 것이며 지원팀에 이메일을 보내야 한다는 말을 들었습니다. 그 이후로 반복적으로 그렇게 했지만 전혀 응답을 받지 못했습니다. 그들은 내 계정이 한 달 동안 차단되었다고 말했습니다. 왜 인출금이 지급되지 않는지는 이해가 되지 않습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 Dinam10님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 MIchal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 디남10님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Bet O Bet Casino님께,
자체 제외 및 후속 상금 제거에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 할 수 있습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
30일 금지가 (요청되지 않은) 해제될 예정이었던 후에 다시 라이브 채팅 옵션으로 대화를 시도했습니다. 그렇지 않았고 지원에 이메일을 보내라는 말을 다시 들었습니다. 여전히 응답이 없습니다. 이제 한 달이 넘었습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
카지노가 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만 사항을 제기할 것을 권장합니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )를 통해 불만 사항을 제기하거나 "연락처" 버튼을 사용하거나 다음 주소로 불만 사항을 보낼 수 있습니다. info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
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