홈 화면컴플레인bet O bet Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

bet O bet Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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블랙 포인트: 253

양: €1,330

bet O bet Casino
제출: 2023.10.28 | 해결되지 않은 : 2023.11.30
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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세르비아의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 돈은 아직 입금되지 않았습니다.

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친애하는 선생님/부인,


내 베팅 계정에 문제가 있습니다

내가 최근에 사용하고 있는 Bet o bet.

내 계좌에 약 370유로를 입금했지만 아직 베팅 플랫폼에서 현금을 인출한 적이 없습니다.

10월 25일에 처음으로 100유로 출금 요청을 했고 이 거래는 아직 보류 중입니다.

예금에 사용한 신용카드 사진과 공과금 청구서를 보내 달라는 이메일을 받았고, 당일 곧바로 베팅 회사의 이메일 주소로 보냈습니다.

그 이후로 내 계정이 차단되어 전혀 플레이할 수 없게 되었습니다. 내 계정이 위험 관리 부서에서 조사 중이며 이 확인 절차가 언제 완료될지 정해진 기간이 없다는 메시지를 받았습니다. 내 계좌에 인출할 수 없는 1330유로가 있습니다.



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nedeljkomilojevic님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 nedeljkomilojevic님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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귀하에게,


아직 대금을 받지 못했고, 북메이커로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다.

100유로 결제 요청

2023년 10월 25일에 제출된 내용이 아직 보류 중입니다.

사진을 첨부하고 있습니다.


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nedeljkomilojevic 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 이것이 귀하의 첫 출금 시도였다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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여러분 모두에게,


이것은 돈을 인출하려는 첫 번째 시도였습니다.

게임에서 보너스를 사용하지 않았습니다.

카지노와의 통신문을 첨부합니다.

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협력해 주셔서 대단히 감사합니다, nedeljkomilojevic. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 nedeljkomilojevic에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Bet O Bet Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 그리고 더 빨리 인출할 수 있도록 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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