Bet24Star Casino - 해당 플레이어의 계정은 사기 혐의로 폐쇄되었습니다.

As I found out, the casino was closed under this name due to fraud! Supposedly, as the support team says, the entire crew has been renewed, which I don't believe, but it doesn't matter. I was called by support from a London number; I accepted their offer and deposited, I think, €25, and received a bonus. After about 3 hours, I asked how much more I had to wager, and they told me €3053. No problem, I said, but somehow it seemed odd to me. Then, about 6 or 7 hours later, I asked again because my luck was going great, and I was betting over €1 for some hours. The support agent, Gregory, told me I still needed to wager €3053 after 10 hours of playing. Naturally, I was furious. I told him that couldn't be right and made it clear that I had been playing for over 10 hours. Gregory's responses became less frequent, with replies coming every 1 to 2 hours. So, I got tired of waiting and wrote to him, asking what was going on, but received no response. I then asked if I could keep playing while they checked it out. He replied exactly as he did before, after 2 hours and 30 minutes, saying, "No, do not continue playing." But by then, my chat window was already closed without me noticing. I responded that I would definitely finish the wagering requirement, estimating that I had wagered €5009, and wrote to the finance department. They responded immediately, saying, "We need to have your account checked by the technical team." I agreed, but they mentioned that a colleague had instructed me not to continue playing, which I had done anyway. This is where the fraud starts. I sent my documents twice, via chat and email. That was on 15.09.2024, and since then, I haven't received a response. At one point, I pretended to be someone else, and they entered the chat with my name but not otherwise. I asked if they were trying to cheat me and why the wagering calculator wasn't being fixed. They said my account is still under review - almost 3 weeks with no progress - and my account status remains set to fraud without any further communication.

Wie ich erfahren habe ist es unter diesem Namen geschlossen worden , wegen Betrug ! Angeblich wie das Support Team sagt ist die komplette Besatzung erneuert , was ich nicht glaube , ist auch egal . Ich bin vom Support angerufen worden aus Londoner Nr ich habe das Angebot angenommen und eingezahlt , denke 25€ und habe den Bonus dazu bekommen . Nach ungefähr 3 Stunden habe ich nachgefragt , wieviel ich noch umsetzen muss und bekam die Antwort , 3053 € kein Problem habe ich gesagt aber irgend wie kam mir das komisch vor . Dann nach ungefähr 6 oder 7 Stunden später fragte ich erneut nach , weil mein Glück super lief und ich auch über 1€ gespielt habe einige Stunden , der Support Agent Gregory sagte mir ich habe noch , nach 10 Stunden 3053€ Umsatz noch umzusetzen . Ich bin natürlich an die Decke vor Wut , ich sagte ihm das es nicht sein kann und habe ihm deutlich gemacht , dass ich schon über 10stunden spiele . Gregory antwortet aber mittlerweile nicht gewöhnlich sondern immer nach 1bis 2 Stunden . So und ich hatte die Nase voll vom warten und schrieb ihm , was Sache ist wie zuvor kam keine Antwort , daraufhin schrieb ich , kann ich denn weiterspielen solange sie es prüfen , ich sage es ihnen genau wie es war er antwortet mir darauf nach 2stunden und 30 Minuten mit nein nicht weiterspielen aber mein chatfenster ist mittlerweile geschlossen wie ich zufällig gesehen habe . Ich antwortete das ich auf jeden Fall den Umsatz fertig haben muss , ich habe bestimmt 5009€ umgesetzt und habe die financeabteilung angeschrieben und es kam sofort eine Antwort . Wir müssen ihr Konto prüfenlassen von der Technik ok sagte ich aber der Kollege hat ihnen geschrieben dass sie nicht weiterspielen sollen , was sie aber getan haben . Jetzt fängt der Betrug an ich sendete meine Unterlagen per Chat per Mail also doppelt das war der 15.09. 2024 seit dem habe ich keine Antwort außer einmal habe ich mich für einen anderen ausgegeben da gingen sie ins Chat mit meinem Namen aber nicht . Ich habe gefragt wollen sie mich betrügen und warum wird der wettrechner nicht repariert , die sagten mir das mein Account immer noch in Prüfung ist fasst 3wochen nichts getan mein Account steht immer noch wie am Anfang auf Betrugs Einstellung keine Reaktion von keinem

Dear lagermeister,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bet24Star Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do I understand correctly your account is currently blocked and the status of your account is displayed as 'fraud'? Could you please share a screenshot of the situation?
• What games did you play while wagering the bonus? (which slots, live games, betting on sports) 
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I have to thank!

I would like to clarify that my account has not been blocked, but I and my verification are simply being ignored by support and the finance department. I have had a few chats and recently deleted them because I didn't want to hear from them anymore and my complaint was rejected. I can remove the chats from the trash again. I will look into it and add it here.

ich habe zu danken !

also ich möchte klarstellen , dass mein konto nicht gesperrt wurde , sondern ich und meine verifizierung werden einfach ignoriert vom support und der finanz abteilung . ich habe einige chats gehabt und zuletzt gelöscht weill ich von denen nichts mehr höhren wollte und meine beschwerde abgeleht war . ich kann die chats aus dem papierkorb erneut herausnehmen . ich werde nachschauen und hier ergänzen

I hope you are happy with what I sent you.

You can see that there is no reaction from the casino and I still have a few chats but that is enough. I would ask you to support me with this complaint. I remember that this casino was closed and when it reopened they told me that the team had been completely renewed and that they did so by phone from London. I asked them to visit me in the chat to see what they suggested and so on. Monoka is the only woman in the team as far as I can tell, but they see it as just a matter of time before the casino is tainted with fraud again. As I have noticed, the new trick used by some casinos is the betting counter, I call it that.

Because I don't know what it's called, but you can see that the betting counter can be influenced in my example, which I sent you in the screenshot.

You could also call it a turnover counter. You play to work the turnover down as quickly as possible by betting on slot games and then you put it back up again as you want and when you want.

Greetings to all .

warehouse manager!!!

ich hoffe , sie sind zu frieden , mit dem was ich ihnen gesendet habe .

da sehen sie , dass keine reaktion vom casino kommt und einige chats habe ich noch aber es reicht . ich würde sie bitten mich bei dieser beschwerde zu unterstützen . ich weiss noch das dieses casino geschlossen hatte und bei der neueröffnung sagten sie mir , dass die manschaft , das team komplett erneuert wurde und das per telefon aus london . ich habe sie gebeten mich im chat zu besuchen um zu sehen was sie mir vorschlägt und so weiter . Monoka ist soweit die einzige dame im, team wie ich das bemerke , aber sie sehen alles nur eine frage der zeit um das casino wider mit betrug zu beflecken . wie ich bemerkt habe ist die neue masche von einigen casinos , an den wettzähler, ich nenne es so

weill ich nicht weiss wie es heisst aber das der wettzähler beeinflusst werden kann sehen sie in meinem beispiel , die ich ihnen im screenshot gesendet habe .

umsatz zähler kann mann auch nennen . sie spielen den umsatz so schnell wie möglich runter zu arbeiten durch einsatz bei slot spielen und die setzen es wieder hoch wie sie wollen und wann sie wollen .

liebe grüße an alle .

lagermeister !!!

Thank you very much, lagermeister, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru)  who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello lagermeister,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your dissatisfaction with the waiting period, the casino has the authority to examine the gameplay of all players if any discrepancies arise, and this investigation can sometimes be lengthy. While I recognize that this waiting period may be frustrating, it is an essential part of our standard procedures. I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Bet24Star Casino to join the conversation.

Dear Bet24Star Casino,

I understand that reviewing a player's gameplay can be a time-consuming process. However, could you kindly provide us with any updates regarding the status of the player's account? It would be helpful if the player verification could continue while the IT team investigates the issue of the player's gameplay not being reflected in the wagering requirements.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I got a short answer!

I asked the casino to contact me again, but since nothing came for a long time, I told them clearly that I would ensure that the reopening was closed down as a fraudulent casino. I think I hit a nerve with the casino and got the answer - I don't want to lie but that's how it was - that they would prove to me that they had told me not to play. I then said that they should take a stand with Casino Guru, which they didn't do. I checked my account and it's still the same as it was before, which means they don't care about it.

ich habe eine kurze Antwort bekommen !

ich habe das Casino gebeten sich erneut zumelden , da wieder lange lange nichts kam , habe ich den deutlich gesagt , dass ich dafür sorgen werde , dass die wiedereröffnung als betrüger Casino , geschlossen wird . ich glaube habe da den Nerv vom casino getroffen und bekam die Antwort , ich will jetzt nicht lügen aber so war sie , Sie würden mir beweisen , dass die mir gesagt haben , dass ich nicht spielen solle . ich sagte darauf , dann sollen sie Stellung bei Casino Guru nehmen , was die auch nicht tuen . ich habe mein account überprüft und es ist immer noch so wie es vorher war , dass heisst Sie kümmern sich nicht drum .

Michal, can I pass the request on to the casino personally via chat?

Michal , kann ich die vorderung weitergeben an das casino persöhnlich im chat übertragen ?

Dear lagermeister,

Of course, you can turn to the casino team anytime you want. Unfortunately, I have yet to receive a response from them; however, I will persist in my attempts to get in touch.

Here you can see the current account page, although I have been betting 1 euro for at least 10 hours and a few hours in between, my account is still at 3053 euros turnover. Exactly 4 weeks ago. In this time brand new casinos are created, which means that this casino cannot even regulate my bets or does not want to. I would like to add that the total turnover is 3200 euros, very important!!!

hier sehen sie die aktuelle account seite , obwohl ich mindestens 10 stunden und zwischen durch ein paar stunden auf 1 euro wetten getätigt habe , steht mein conto immer noch auf , umsatz 3053euro . G enau 4 wochen her . In dieser Zeit werden nagel neue Casinos erstellt , was dieses casino nichtmal meine wetten regulieren kann odeer nicht will . ich möchte ergänzen , der Gesamt Umsatz ist 3200euro , sehr wichtig !!!

Dear lagermeister,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. 

I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. 

I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Michal

Casino Guru