독일에서 온 선수는 한 달 동안 검증을 통과하려고 노력했습니다. 카지노가 응답하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다.
1월부터 나는 하나씩 확인을 해야 했고 이제 한 달이 되어 그들이 내 Skype 확인의 응답을 기다리고 있습니다... 거짓말하고 속이는 어리석은 클럽입니다. 채팅은 계속 지원에 이메일을 보내라고 말하고 한 달 동안 응답이 없습니다.
친애하는 파이잘,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오. 전체 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만 한 달이면 충분하다는 데 동의합니다.
어떤 문서를 제공했는지 조언해 주시겠습니까? 필요한 서류를 모두 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
먼저 신분증, 은행 정보 및 급여 명세서를 업로드했고 며칠 후 확인 이메일을 받았습니다. 그 다음에는 신분증으로 셀카를 찍기로 되어 있었는데 완전히 인증되었다는 이메일을 받았고 채팅에서 확인했습니다. 출금 시도 시 취소가 되었고 스카이프 인증을 요청하는 메시지를 받았습니다. 당일 완료! Skype 인증에는 내 게임 등에 대한 무의미한 질문이 포함됩니다. 그리고 그로부터 한 달이 지났습니다. 모든 요청은 Skype 인증이 대기 중임을 의미합니다. Skype 사람들과의 직접 쓰기는 지원팀에 이메일을 보내야 하는 이유로 금지됩니다. 항상 지원이라고 하고 아무 일도 일어나지 않습니다.
Feisal님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Feisal님.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 도움이 되도록 Bet2U Casino를 초대하고 싶습니다.
Bet2U, 플레이어의 인증 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니까?
고객님 께,
귀하의 계정은 보안 부서에서 모니터링 중이므로 현재 귀하의 계정에서 인출을 처리할 수 없습니다. 계정 모니터링은 모든 고객에게 안전하고 안전한 환경을 보장하는 것이 목적인 표준 절차입니다.
모니터링 절차 중 다양한 업데이트 및 알림에 대해 이메일로 연락 드리겠습니다.
질문이 있으면 언제든지 다시 문의해 주십시오.
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친애하는,
Bet2U 지원팀
support@bet2u.com 이메일: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com
친애하는 파이잘,
지금까지 카지노에서 응답이 없었습니다. 다시 한 번 연락을 시도하겠습니다.
Bet2U Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 파이잘,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao Gaming Authority( certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는지 또는 어떻게 답변했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
아담