독일의 플레이어는 카지노가 자신의 계정을 감사하고 있기 때문에 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노에는 "무대응 정책"이라고 표시된 15건 이상의 사례가 있으므로 불만은 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다.
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Bet2U Casino - 플레이어는 상금을 인출할 수 없습니다.
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블랙 포인트: 116
양: €1,600
Bet2U Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나에게는 총 1600유로가 있다. 결제를 하려고 하니 다시 자세히 본인 인증을 하라고 하더군요. 여권, 은행 거래 내역 등을 가지고 셀카를 보내야 했습니다. 그때 스카이프 영상통화를 해야 한다는 메시지가 왔다. 나는 이것을했고 나는 많은 질문을 받았다. 영상통화한지 한 달이 지났다. 나는 운전 면허증 사진을 요청 받았고 그 이후로 한 달이 지났음에도 여전히 통화를 검토해야한다고 말했습니다. 며칠 전에 내 계정이 모니터링 중이어서 결제할 수 없다는 메시지를 받았습니다. 더 구체적인 질문이 있거나 마지막으로 지불할 수 있는 시점을 묻는 경우 답변을 받지 못합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 모리츠,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오. 모든 문서를 수집하고 검토하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 한 달이면 충분합니다.
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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여기에 아주 자세하게 나와있는 일반적인 KYC 절차를 거친 후 백그라운드에서 Bet2u 페이지와 ID가 있는 셀카를 업로드해야 했기 때문에 Skype 영상 통화가 필요하다는 메시지가 나타났습니다.
영상통화에서 이런저런 질문을 받았고, 여권도 얼굴 옆에 놔둬야 했다.
화상 통화 후 새로운 문서, 즉 운전 면허증을 요구받았습니다. 지원팀에 따르면 영업일 기준 1~2일 이내에 모든 것이 처리되어야 하지만, 답변이 오기까지 최대 1주일이 소요되는 경우도 있습니다.
내 확인 절차에 대한 더 자세한 질문은 일반적으로 단순히 답변되지 않고 무시되었습니다. 3주 뒤에 다시 물어보니 당시 3주 전인데도 아직 영상통화가 진행 중이라고 하더군요.
생방송으로 신분증과 얼굴을 보여주고 질문에 답하는 영상통화 후 새로운 문서를 요구하는 것은 순전히 성희롱임을 알 수 있다.
화상 통화 후 약 한 달 후 내 계정이 모니터링되고 있다는 알림을 받았습니다. 이유를 거부했고 이것 때문에 지불할 수 없다는 말만 들었습니다.
그래서 가능한 모든 것을 보내고 확인 한 후 그들은 여전히 지불 할 필요가 없도록 아무런 이유없이 내 계정을 모니트로 설정했습니다.
스크린샷에서 스카이프 영상통화 요청과 이후 운전면허증 발급 요청, 모니터링 메시지 등을 확인할 수 있다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Moritzmeermann,
유감스럽게도 이 불만을 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하지만 여기에는 "무대응 정책"으로 마감된 15개 이상의 사례가 있으며 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
슬프게도, 저희는 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감하도록 강요받았습니다. 이는 카지노의 전체 등급에 영향을 미칠 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경할 수 있습니다.
유감스럽게도 우리는 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Bet2U Casino의 일반적인 관행인 것 같아서 다른 선택의 여지가 없습니다. 이전에 실패한 협상 시도 를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀 구성원과 의사 소통을 시도했습니다. 불행히도 불만이 늘어남에 따라 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 실패했습니다. Bet2U 카지노를 멀리하는 것이 좋습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
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