포르투갈의 플레이어는 온라인 카지노에 문제가 있다고 보고했는데, 성공적으로 입금하고 필요한 롤오버를 완료한 후 출금 시도가 거부되었습니다. 카지노는 그가 다른 계정과 동일한 IP 주소를 사용하고 있다고 주장하면서 그의 자금을 압수했습니다. 해당 플레이어는 사이트에 접속하기 위해 모바일 데이터만 사용했다고 말하며 이를 부인했습니다. 그의 반대에도 불구하고 카지노는 결정을 유지했으며 뒷받침하는 증거 제공을 거부했습니다. 해당 플레이어는 불만 처리 팀에 도움을 요청했습니다. 하지만 해당 플레이어의 문제는 스포츠 베팅과 관련되어 있어 당사의 전문 분야를 벗어나므로 도움을 드릴 수 없습니다. 우리는 잠재적으로 도움이 될 수 있는 다른 웹사이트를 추천했고 불만 사항을 종결했습니다.
안녕하세요
나는 그 웹사이트에 등록했고 그들이 나에게 준 250유로 보너스를 받기 위해 250유로를 입금했습니다. 그 후 나는 롤오버에 어려움을 겪었고, 그 후 첫 번째 작업을 시도할 때 갑자기 성공적으로 kyc를 수행했습니다. 인출 그들은 내가 다른 계정의 동일한 IP로 액세스하고 있다고 말하면서 내 자금을 모두 압수했습니다. 이는 완전히 잘못된 것입니다. 왜냐하면 나는 개인 SIM 카드의 모바일 데이터만 사용하기 때문입니다(정확히 그런 이유로). 채팅에서는 아무 것도 이루어지지 않았으며 그들은 나에게 지원에 편지를 보내달라고 요청했고 그들은 결정이 되돌릴 수 없으며 수행할 작업이 없다고 말합니다. 그들은 나에게 그들의 결정을 뒷받침할 증거나 무언가도 보여주지 않습니다. 그냥 사기꾼일 뿐입니다. 정확한 금액이 2000년인지 1900년인지는 모르겠지만 더 이상 볼 수 없기 때문에 그 정도입니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는 Central99님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
나는 그것을 전혀 공유하지 않기 때문에 다른 누구도 내 데이터 모바일을 사용하지 않았다고 100% 확신합니다. 그것은 정말 불가능합니다. 나는 스포츠 베팅을 하고 있었다.
