친애하는 5801451,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 요청과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 자세한 내용을 알려주시겠습니까?
- 처음으로 €197을 출금했을 때, 카지노에서는 처음에 어떤 이유로 출금을 취소했나요?
- 귀하가 받으신 특가 상품이나 프로모션에 언급된 약관이나 국가별 제한이 있는지 확인해 주시겠습니까?
- 카지노에서 잔액이 €50로 줄어든 이유와 두 번째 출금 금액인 €147이 사라진 이유를 설명하는 연락을 받았나요?
- 귀하 계정의 출금 자격에 대한 카지노의 답변에 대한 자세한 내용을 공유해 주시겠습니까?
이메일이나 스크린샷 등 카지노에서 관련 커뮤니케이션이 있을 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 이는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 더 자세히 조사하고 해결책을 모색하는 데 매우 중요합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear 5801451,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal request.
To help us better understand your situation, could you please provide a few more details?
- When you made your first withdrawal of €197, what reason did the casino give for canceling it initially?
- Could you confirm if there were any terms or country restrictions mentioned in the offers or promotions you received?
- Have you received any communication from the casino explaining why your balance was reduced to €50 and why the second withdrawal of €147 was missing?
- Could you please share the details of the casino's response regarding your account’s eligibility for withdrawals?
If you have any relevant communication from the casino, such as emails or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru, as this will be helpful in resolving the issue.
Your cooperation is crucial for us to investigate the case further and to push for a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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