홈 화면컴플레인Bet99 Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Bet99 Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: Can$3,700

Bet99 Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.02.04 | 케이스 종결 : 2024.09.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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캐나다의 플레이어는 진행 중인 검증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았고, "해결되지 않음"으로 폐쇄되었습니다. 불만 처리 팀은 검증 문제와 관련하여 카지노와의 의사소통을 촉진하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노와 플레이어 모두의 응답이 없어 불만을 해결되지 않은 것으로 표시했습니다. 불만은 나중에 카지노의 요청에 따라 다시 열렸지만 플레이어가 응답하지 않자 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침이에요,


저는 불과 2주 전에 사이트에 등록했습니다.

나는 주의를 분산시키고 사이트가 신뢰할 수 있는지 확인하기 위해 적은 금액으로 시작했고 더 쉽게 수익을 내기 위해 $5000 이상의 많은 금액을 넣기 시작했습니다.

당첨된 지 일주일 만에 계정이 정지되었습니다.

성공하지 못한 채 지원팀에 연락했지만 느리고 게으르고 거만합니다.

그들은 귀하의 계정이 동결되었음을 이해시키기 위해 귀하에게 어조로 말하지만 이유를 제시하지는 않습니다.

며칠 동안 그들은 같은 말을 합니다.

그는 대답을 위해 다른 서비스에 거의 연락할 뻔했고 나는 내 자금의 출처를 정당화하라는 요청을 받았고 내가 일하면서 마지막 급여 명세서를 제공했기 때문에 곧 그들의 대답을 기다리고 있습니다.

어제부터 문서를 보냈고 그 이후로 답변을 기다리고 있습니다.

이름: diceka g******** k****

사용자 이름: k******


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 kdiceka,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

소득 증명을 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 다른 모든 개인 문서를 제출했습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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그래, 그게 나와 내 상금 사이에 서있는 유일한 것입니다.

모든 기본 검증을 성공적으로 통과했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, kdiceka. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 kdiceka,


귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 대리인을 초대하고 싶습니다.


친애하는 Bet99 카지노,


플레이어의 수입이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?


정보 제공에 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 kdiceka,


나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(stefan.m@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


친애하는,

스테판


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공공의
공공의
2 개월 전
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Bet99 Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 kdiceka,


BET99 카지노에 오신 것을 환영합니다! 계정 확인에 문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다. 문제가 계속되면 알려주시겠습니까? 그렇다면 기꺼이 자세히 살펴보겠습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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kdiceka 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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