우크라이나 플레이어가 필요한 문서를 업로드했지만 카지노에서는 이를 검토하지 않았습니다. 라이브 채팅 지원이 작동하지 않았고 이메일이 무시되어 자금을 인출할 수 없었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Gaming Curaçao Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요! 내 계정에 문서를 업로드했는데 아무도 검토하지 않습니다. 실시간 채팅 지원이 작동하지 않습니다. 그들은 이메일을 통해 나를 무시하고 있습니다. 계좌에서 자금을 인출할 수 없습니다. 카지노는 예금만 허용하고 출금은 허용하지 않는 것 같습니다.
친애하는 xray200님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
카지노에서는 KYC 확인을 통과하기 위해 나에게 연락한 적이 없습니다. 하지만 출금 알고리즘에서는 문서를 먼저 업로드해야 합니다. 일주일 전에 서류를 올렸어요. 지금까지 아무도 확인하거나 연락한 적이 없습니다. 그렇지 않으면 출금 요청을 생성할 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 xray200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 xray200님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Betador Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? KYC를 수행하는 데 필요한 모든 서류를 플레이어로부터 받았는지 구체적으로 알려주시겠어요? 플레이어가 자금을 인출하기 전에 완료되지 않은 확인이 유일한 장애물입니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 xray200님,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( natalia.b @casino.gur u ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
나탈리아
카지노 전문가
