홈 화면컴플레인BETANDYOU Casino - 플레이어의 오류로 인한 환불이 지연되었습니다.
BETANDYOU Casino - 플레이어의 오류로 인한 환불이 지연되었습니다.
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€1,000
BETANDYOU Casino
안전 지수:높음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.0
BETANDYOU Casino의 안전 지수는 8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.10.04
|
케이스 종결 : 2024.10.24
케이스 종결
평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
거부됨
사례 요약
4 주 전
번역
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
포르투갈의 플레이어는 게임 플레이 없이 자신의 지분을 잃게 만든 카지노 소프트웨어의 오류를 보고했습니다. 지원팀은 오류를 인정하고 환불을 약속했지만, 아무것도 처리되지 않았고 이후의 오류는 무시되었습니다. 불만 처리팀은 카지노가 플레이어의 청구를 수락하지 않았으며 제공된 증거가 불충분하다고 간주하여 문제를 플레이어 측의 잠재적인 연결 문제로 돌렸다고 지적했습니다. 결과적으로 플레이어의 청구를 뒷받침하는 구체적인 증거가 부족하여 불만이 기각될 수 있습니다.
이것은 이전 불만과 같은 불만이 아닙니다. 이것은 다루어지지 않은 부분이며, 삭제되지 않기를 간절히 요청드립니다.
소프트웨어/게임의 여러 오류로 인해 게임을 하지도 않고 내 지분을 잃었습니다. 지원팀은 처음에 오류를 인식하고 환불을 약속했지만, 처리된 적은 없습니다.
그 후, 다른 모든 오류는 무시되었고, 지원팀에서는 게임 오류가 무효화되고 환불이 이루어진다고 말했음에도 불구하고 환불은 처리되지 않았습니다.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
저는 Excel 형식으로 게임 기록을 보관하지 않습니다. 카지노도 어떤 요청에도 응하지 않으므로, 가능하다고 생각하지 않습니다. 어느 쪽이든, 카지노와 주고받은 커뮤니케이션과 오류가 명확히 보이는 오류의 스크린샷을 보내드리겠습니다.
사건이 발생한 정확한 시간을 알려주시기 바랍니다.
이 게임은 1개월 이상 전의 기록을 확인할 수 없습니다. 정확한 날짜는 모르겠지만, 대부분의 오류는 2월에서 5월 사이에 발생했습니다. 특히 2월 말, 3월 초, 5월에요.
제가 이 문제에 대해 처음으로 지원팀에 문의한 건 2월 26일이었습니다. 그때까지 저는 오류를 두 번이나 겪었고 확인을 눌렀을 때 게임이 끊어지고 스테이크가 환불되지 않는 것을 알아챘습니다. 그래서 오류가 생길 때마다 스크린샷을 찍기 시작했습니다.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
"연결 설정 중"이라는 메시지를 3번 받았고, 그 후에 오류가 뜨더니 확인을 눌렀더니 게임이 끊겼습니다. 다시 게임에 참여하려고 했을 때, 계속 플레이하려면 새 라운드를 시작해야 했습니다. 오류 후에 스테이크를 다시 받지 못했습니다.
카지노에서 48시간 안에 라운드나 스테이크를 돌려주겠다고 말했던 것도 볼 수 있습니다. 그런 일은 절대 일어나지 않았습니다. 그 후로 제가 실수를 해서 지원팀에 도움을 요청할 때마다 그들은 항상 실수에 대한 책임이 없으며 환불은 없을 것이라고 말했습니다.
감사합니다
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
문제를 뒷받침할 증거가 없다면, 불행히도, 특히 사고 이후 시간이 얼마나 지났는지 고려하면, 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하가 경험한 오류는 귀하 측의 연결 문제로 인해 발생했을 수 있으며, 그렇지 않다는 것을 증명할 증거가 없다면, 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
추가 지원을 받으려면 게임 제공업체나 카지노 라이선스 기관에 직접 문의하는 것이 좋습니다.
그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?
문안 인사,
건강 상태
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
지원팀이 오류를 인정하고 스테이크를 환불하겠다고 말한 것을 분명히 볼 수 있습니다. 오류의 스크린샷을 찍었는데, 확실히 제 쪽에서 나온 것이 아닙니다. 오류에는 지원팀에 문의하라고 명확하게 나와 있고, 저는 그렇게 했습니다. 제 연결은 항상 좋았고, 100% 제 쪽이 아니었습니다.
퀴라소의 마스터 라이센스 중 한 명은 Betandyou가 사기라고 말했습니다.
모든 증거가 있는데, 심지어 그들은 내 계정에 대한 접근을 차단하기도 했습니다. 카지노가 저를 사기치려고 최선을 다하고 있는데, 그저 "더 이상 증거 없이"라고 말하는 건 극도로 불공평합니다.
제가 더 무엇을 제공해야 할까요?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
이 "전문가"들은 사기, 속임, 플레이어 지연의 기술에만 특화되어 있다는 것은 너무나 명백합니다. 그들은 성공적으로 환불하겠다고 말했지만, 2주가 지나도 환불이 없었고, 그들은 약속을 어겼습니다(그들이 신뢰할 수 없다는 걸 알면서 어떻게 이런 일이 일어날지 몰랐을까요). 이것은 평판이 좋지 않은 사기 카지노에서 사용하는 전술이며, 사실입니다. 증거가 더 필요하면 알려주세요. 그들이 내 계정에 대한 접근을 차단했지만, 증거와 함께 스크린샷을 저장했습니다.
여기서 당신은 더 많은 증거를 가지고 있습니다. 그들은 오류를 인정했고, 환불을 처리하겠다고 주장한 후에도 "게임의 오류 = 무효 베팅"이라는 규칙에 따라 환불을 처리하지 않겠다고 주장하기 시작했습니다.
무효 베팅 = 베팅 금액 환불
이것이 충분한 증거가 되기를 바랍니다. 너무나 명확합니다. 저는 오류에 대한 증거, 오류 인정에 대한 증거, 환불을 처리하겠다고 말했다는 증거를 가지고 있습니다. 모든 사실이 거기에 있습니다.
문안 인사
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
친애하는 관리자님. 이 플레이어는 이미 라이선스를 통해 2개의 불만을 보냈고, 우리는 분쟁에서 이겼습니다. 또한 각 질문에 대한 답변이 제공된 많은 수의 편지가 우리 우편으로 왔습니다. 그는 모든 공개 및 리소스에 스팸을 계속 보내고 있습니다. 그는 반복해서 완전하고 포괄적인 조언을 받았습니다.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
이것은 거짓입니다. 그들은 다른 불만 사항을 언급하고 있는데, 저는 이 불만 사항에서 그것과 관련된 어떤 것도 언급하지 않았습니다. 이메일로 Betandyou에 말했듯이, 그들이 제 불만 사항을 성공적으로 해결할 수 있다면, 저는 기꺼이 여기에 제 불만 사항을 올릴 것입니다.
저는 제 불만이 해결되기를 바랄 뿐이지만, 여러 증거에서 알 수 있듯이 그곳에서 플레이한 시간은 플랫폼, 게임, 지원팀에 이르기까지 완전한 악몽이었고, 제가 하는 일은 BetAndYou의 문제에 대해 해당 증거와 함께 모든 사람에게 경고하는 것뿐입니다. 제가 정의를 얻을 수 없기 때문에 제가 할 수 있는 최소한의 일은 다른 사람들에게 경고하는 것입니다.
이 불만 사항에 대한 첫 번째 게시물에서 말씀드렸듯이, 이 부분은 이전에 다루어지지 않았습니다.
스팸과 가정된 답변에 관해서, 이것은 다시 한번 거짓입니다. 그들은 스팸을 자신의 잘못에 대한 증거를 게시하는 것으로 언급합니다. 저는 누구에게나 어디에도 스팸을 보낸 적이 없고, 어떤 답변도 받지 못했습니다. 그들의 답변은 모두 자동화되어 복사하여 붙여넣었습니다. 또한, 그들은 제 문제에 대한 증거를 검색하지 못하도록 이 불만 제기 중에 제 계정을 차단했습니다.
공정한 접근을 제공하고 정당하지 않고 환불되지 않은 돈을 회수하는 데 도움을 주십시오. 저는 이 사기 카지노에 의해 수천 달러를 사기당했습니다.
그들이 언급한 분쟁은 승소하지 않고, 오히려 거짓말로 인해 기각되었습니다. 저의 이전 불만을 인수한 귀하의 동료는 제가 즉시 증거를 제공했기 때문에 이에 접근할 수 있었습니다. 또한 CasinoReviews, CasinoMeister는 BetAndYou에 대해 경고를 발령했습니다. 귀하에게 경고가 정당하게 발령되었을 때 제가 "스팸"을 보낸다고 주장하지 마십시오.
저는 제 불만을 우호적으로 해결하고 싶었지만 BetandYou는 저를 부당하게 대하고 심하게 무시했습니다.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
보시다시피, 퀴라소의 소비자 권리 재단은 BetAndYou에 대한 불만이 많이 접수되었다고 보증할 수 있습니다. BetAndYou가 성공적으로 문제를 해결할 때까지 저는 이 문제를 포기할 수 없습니다. 그들이 이메일이나 여기를 통해 저에게 연락하여 제 문제를 해결해 주실 의향이 있다면, 저는 제 불만을 포기하고 FpK에 BetAndYou가 제 문제를 해결해 주었다고 이메일을 보낼 것입니다.
제가 BetAndYou에 부탁드리는 건 정직하게 제 문제를 해결해 달라는 겁니다. 환불해 주겠다고 했지만 약속을 어겼다는 증거는 다 있습니다. 좋은 평판을 원한다면 모든 플레이어를 잘 대하고 플랫폼을 통해 문제를 해결해야 합니다. 특히 해결하겠다고 했지만 몇 주 후에 약속을 어긴 적이 있다면 더욱 그렇습니다.
감사합니다
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
카지노는 귀하의 청구가 정확하다는 것을 인정하지 않았습니다. 그들은 귀하의 불만 사항이 추가 검토를 위해 전문가에게 전달될 것이라고만 말했습니다.
또한, 귀하가 제공하신 게임의 스크린샷은 불행히도 관련이 없습니다. 스크린샷에 나타난 문제는 귀하 측의 연결 문제로 인해 발생했을 수 있기 때문입니다.
귀하의 주장을 뒷받침하는 구체적인 증거가 부족하고 이용 가능한 정보가 부족한 관계로, 귀하의 불만을 기각해야 할 수도 있습니다.
감사합니다,
건강 상태
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.