홈 화면컴플레인BETANDYOU Casino - 플레이어의 오류로 인한 환불이 지연되었습니다.

BETANDYOU Casino - 플레이어의 오류로 인한 환불이 지연되었습니다.

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양: €1,000

BETANDYOU Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.04 | 케이스 종결 : 2024.10.24
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

4 주 전
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포르투갈의 플레이어는 게임 플레이 없이 자신의 지분을 잃게 만든 카지노 소프트웨어의 오류를 보고했습니다. 지원팀은 오류를 인정하고 환불을 약속했지만, 아무것도 처리되지 않았고 이후의 오류는 무시되었습니다. 불만 처리팀은 카지노가 플레이어의 청구를 수락하지 않았으며 제공된 증거가 불충분하다고 간주하여 문제를 플레이어 측의 잠재적인 연결 문제로 돌렸다고 지적했습니다. 결과적으로 플레이어의 청구를 뒷받침하는 구체적인 증거가 부족하여 불만이 기각될 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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이것은 이전 불만과 같은 불만이 아닙니다. 이것은 다루어지지 않은 부분이며, 삭제되지 않기를 간절히 요청드립니다.


소프트웨어/게임의 여러 오류로 인해 게임을 하지도 않고 내 지분을 잃었습니다. 지원팀은 처음에 오류를 인식하고 환불을 약속했지만, 처리된 적은 없습니다.

그 후, 다른 모든 오류는 무시되었고, 지원팀에서는 게임 오류가 무효화되고 환불이 이루어진다고 말했음에도 불구하고 환불은 처리되지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Gambler123,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 관련 커뮤니케이션과 게임 내역을 Excel 형식으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 사고가 발생한 정확한 시간을 알려주시기 바랍니다.

그동안 "슬롯 머신이 프로그래밍되는 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 통신 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 개월 전
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친애하는 닉,


저는 Excel 형식으로 게임 기록을 보관하지 않습니다. 카지노도 어떤 요청에도 응하지 않으므로, 가능하다고 생각하지 않습니다. 어느 쪽이든, 카지노와 주고받은 커뮤니케이션과 오류가 명확히 보이는 오류의 스크린샷을 보내드리겠습니다.

사건이 발생한 정확한 시간을 알려주시기 바랍니다.

이 게임은 1개월 이상 전의 기록을 확인할 수 없습니다. 정확한 날짜는 모르겠지만, 대부분의 오류는 2월에서 5월 사이에 발생했습니다. 특히 2월 말, 3월 초, 5월에요.

제가 이 문제에 대해 처음으로 지원팀에 문의한 건 2월 26일이었습니다. 그때까지 저는 오류를 두 번이나 겪었고 확인을 눌렀을 때 게임이 끊어지고 스테이크가 환불되지 않는 것을 알아챘습니다. 그래서 오류가 생길 때마다 스크린샷을 찍기 시작했습니다.




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1 개월 전
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"연결 설정 중"이라는 메시지를 3번 받았고, 그 후에 오류가 뜨더니 확인을 눌렀더니 게임이 끊겼습니다. 다시 게임에 참여하려고 했을 때, 계속 플레이하려면 새 라운드를 시작해야 했습니다. 오류 후에 스테이크를 다시 받지 못했습니다.


카지노에서 48시간 안에 라운드나 스테이크를 돌려주겠다고 말했던 것도 볼 수 있습니다. 그런 일은 절대 일어나지 않았습니다. 그 후로 제가 실수를 해서 지원팀에 도움을 요청할 때마다 그들은 항상 실수에 대한 책임이 없으며 환불은 없을 것이라고 말했습니다.


감사합니다

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1 개월 전
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친애하는 닉,


BetandYou는 제가 증거를 수집하지 못하도록 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다...

로그인이 안 돼요. 수없이 시도했는데. 뭘 해야 할지 모르겠어요. 내 휴대폰에 이미 있는 것만 공유할 수 있어요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Gambler123,

문제를 뒷받침할 증거가 없다면, 불행히도, 특히 사고 이후 시간이 얼마나 지났는지 고려하면, 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하가 경험한 오류는 귀하 측의 연결 문제로 인해 발생했을 수 있으며, 그렇지 않다는 것을 증명할 증거가 없다면, 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

추가 지원을 받으려면 게임 제공업체나 카지노 라이선스 기관에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?

문안 인사,

건강 상태

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1 개월 전
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지원팀이 오류를 인정하고 스테이크를 환불하겠다고 말한 것을 분명히 볼 수 있습니다. 오류의 스크린샷을 찍었는데, 확실히 제 쪽에서 나온 것이 아닙니다. 오류에는 지원팀에 문의하라고 명확하게 나와 있고, 저는 그렇게 했습니다. 제 연결은 항상 좋았고, 100% 제 쪽이 아니었습니다.


퀴라소의 마스터 라이센스 중 한 명은 Betandyou가 사기라고 말했습니다.


모든 증거가 있는데, 심지어 그들은 내 계정에 대한 접근을 차단하기도 했습니다. 카지노가 저를 사기치려고 최선을 다하고 있는데, 그저 "더 이상 증거 없이"라고 말하는 건 극도로 불공평합니다.


제가 더 무엇을 제공해야 할까요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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filefile

file

여기서 대화가 시작됩니다. 오류를 인정하는 것만으로는 충분한 증거가 아닙니까? 정말요?


2월 26일 - 문제가 보고되어 "전문가"에게 전달되었습니다.

2월 27일 - 지원팀은 오류를 인정하고 최대 48시간 내에 환불을 처리하겠다고 밝혔습니다.

2월 29일 - 48시간이 지났고, 고객 지원팀은 하루가 끝날 때까지 라운드가 반환될 것이라고 말했습니다. 아무것도 환불되지 않았습니다.



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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 닉,


이 "전문가"들은 사기, 속임, 플레이어 지연의 기술에만 특화되어 있다는 것은 너무나 명백합니다. 그들은 성공적으로 환불하겠다고 말했지만, 2주가 지나도 환불이 없었고, 그들은 약속을 어겼습니다(그들이 신뢰할 수 없다는 걸 알면서 어떻게 이런 일이 일어날지 몰랐을까요). 이것은 평판이 좋지 않은 사기 카지노에서 사용하는 전술이며, 사실입니다. 증거가 더 필요하면 알려주세요. 그들이 내 계정에 대한 접근을 차단했지만, 증거와 함께 스크린샷을 저장했습니다.


여기서 당신은 더 많은 증거를 가지고 있습니다. 그들은 오류를 인정했고, 환불을 처리하겠다고 주장한 후에도 "게임의 오류 = 무효 베팅"이라는 규칙에 따라 환불을 처리하지 않겠다고 주장하기 시작했습니다.

무효 베팅 = 베팅 금액 환불


filefile

이것이 충분한 증거가 되기를 바랍니다. 너무나 명확합니다. 저는 오류에 대한 증거, 오류 인정에 대한 증거, 환불을 처리하겠다고 말했다는 증거를 가지고 있습니다. 모든 사실이 거기에 있습니다.


문안 인사

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 관리자님. 이 플레이어는 이미 라이선스를 통해 2개의 불만을 보냈고, 우리는 분쟁에서 이겼습니다. 또한 각 질문에 대한 답변이 제공된 많은 수의 편지가 우리 우편으로 왔습니다. 그는 모든 공개 및 리소스에 스팸을 계속 보내고 있습니다. 그는 반복해서 완전하고 포괄적인 조언을 받았습니다.

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1 개월 전
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친애하는 닉,

이것은 거짓입니다. 그들은 다른 불만 사항을 언급하고 있는데, 저는 이 불만 사항에서 그것과 관련된 어떤 것도 언급하지 않았습니다. 이메일로 Betandyou에 말했듯이, 그들이 제 불만 사항을 성공적으로 해결할 수 있다면, 저는 기꺼이 여기에 제 불만 사항을 올릴 것입니다.

저는 제 불만이 해결되기를 바랄 뿐이지만, 여러 증거에서 알 수 있듯이 그곳에서 플레이한 시간은 플랫폼, 게임, 지원팀에 이르기까지 완전한 악몽이었고, 제가 하는 일은 BetAndYou의 문제에 대해 해당 증거와 함께 모든 사람에게 경고하는 것뿐입니다. 제가 정의를 얻을 수 없기 때문에 제가 할 수 있는 최소한의 일은 다른 사람들에게 경고하는 것입니다.

이 불만 사항에 대한 첫 번째 게시물에서 말씀드렸듯이, 이 부분은 이전에 다루어지지 않았습니다.

스팸과 가정된 답변에 관해서, 이것은 다시 한번 거짓입니다. 그들은 스팸을 자신의 잘못에 대한 증거를 게시하는 것으로 언급합니다. 저는 누구에게나 어디에도 스팸을 보낸 적이 없고, 어떤 답변도 받지 못했습니다. 그들의 답변은 모두 자동화되어 복사하여 붙여넣었습니다. 또한, 그들은 제 문제에 대한 증거를 검색하지 못하도록 이 불만 제기 중에 제 계정을 차단했습니다.

공정한 접근을 제공하고 정당하지 않고 환불되지 않은 돈을 회수하는 데 도움을 주십시오. 저는 이 사기 카지노에 의해 수천 달러를 사기당했습니다.

그들이 언급한 분쟁은 승소하지 않고, 오히려 거짓말로 인해 기각되었습니다. 저의 이전 불만을 인수한 귀하의 동료는 제가 즉시 증거를 제공했기 때문에 이에 접근할 수 있었습니다. 또한 CasinoReviews, CasinoMeister는 BetAndYou에 대해 경고를 발령했습니다. 귀하에게 경고가 정당하게 발령되었을 때 제가 "스팸"을 보낸다고 주장하지 마십시오.

저는 제 불만을 우호적으로 해결하고 싶었지만 BetandYou는 저를 부당하게 대하고 심하게 무시했습니다.

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1 개월 전
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보시다시피, 퀴라소의 소비자 권리 재단은 BetAndYou에 대한 불만이 많이 접수되었다고 보증할 수 있습니다. BetAndYou가 성공적으로 문제를 해결할 때까지 저는 이 문제를 포기할 수 없습니다. 그들이 이메일이나 여기를 통해 저에게 연락하여 제 문제를 해결해 주실 의향이 있다면, 저는 제 불만을 포기하고 FpK에 BetAndYou가 제 문제를 해결해 주었다고 이메일을 보낼 것입니다.

제가 BetAndYou에 부탁드리는 건 정직하게 제 문제를 해결해 달라는 겁니다. 환불해 주겠다고 했지만 약속을 어겼다는 증거는 다 있습니다. 좋은 평판을 원한다면 모든 플레이어를 잘 대하고 플랫폼을 통해 문제를 해결해야 합니다. 특히 해결하겠다고 했지만 몇 주 후에 약속을 어긴 적이 있다면 더욱 그렇습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
4 주 전
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Gambler123님께,

카지노는 귀하의 청구가 정확하다는 것을 인정하지 않았습니다. 그들은 귀하의 불만 사항이 추가 검토를 위해 전문가에게 전달될 것이라고만 말했습니다.

또한, 귀하가 제공하신 게임의 스크린샷은 불행히도 관련이 없습니다. 스크린샷에 나타난 문제는 귀하 측의 연결 문제로 인해 발생했을 수 있기 때문입니다.

귀하의 주장을 뒷받침하는 구체적인 증거가 부족하고 이용 가능한 정보가 부족한 관계로, 귀하의 불만을 기각해야 할 수도 있습니다.

감사합니다,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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