포르투갈에 거주하는 플레이어는 1.5년 이상 Bet&You 카지노와 여러 문제에 직면했는데, 여기에는 수많은 요청에도 불구하고 카지노가 그녀의 계정을 차단하거나 제한하지 않는 것이 포함됩니다. 카지노는 그녀의 책임감 있는 게임 권리를 무시하고, 무효 베팅을 잘못 처리했으며, 오해의 소지가 있는 정보를 제공했습니다. 또한 카지노는 불만을 제기할 방법을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 대부분의 서신에서 도박 중독에 대해 명확하게 전달하지 않아 자체 배제 프로세스가 방해받았다고 결론지었습니다. 카지노가 불필요하게 신분 증명서를 요구한 것으로 밝혀졌지만, 플레이어는 자체 배제 프로세스를 성공적으로 완료하지 않은 것으로 간주되었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 환불은 허용되지 않았습니다.
나는 스페인에 거주하지 않고 포르투갈에 거주하고 있지만 여기 CasinoGuru에서는 국가를 변경할 수 없다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
여러분, 안녕하세요,
나는 이 카지노에서 1.5년 넘게 문제를 겪고 있습니다. 아래는 이 카지노가 나에게 어떤 영향을 미쳤는지 보여줍니다.
1 - 내 계정을 제한하고 차단해 달라는 요청을 10번 이상 했습니다. Bet&You는 내 요청을 결코 존중하지 않습니다.
내 계정을 차단하고 제한하라는 요청이 여러 번 있었지만 Bet&You는 그에 따라 행동하지 않았습니다. 그들은 예금을 제한할 수 없다고 말하면서 나를 속였고, 내가 10번 이상 요청한 후에도 내 계정을 차단하지 않아 차단 요청을 지연시켰습니다. 요청대로 신분증을 제시했는데 계속 지연되고 계정을 차단하거나 제한하지 않았습니다. 당시 저는 심각한 개인적인 문제를 다루고 있었고 제 자신을 돕기 위해 이러한 결정을 내렸고 Bet&You는 이를 당시 저와 제 상황에 비해 이익을 얻을 수 있는 기회로 여겼습니다.
내 계정을 사용하지 못하도록 BetAndYou에 10회 이상 요청했지만 BetAndYou는 내 계정을 차단하지 않았으며 책임감 있는 게임을 위한 CCRG 2022를 위반했습니다.
BetAndYou는 내가 내 계정 차단 요청을 거부했다고 계속 주장했는데 이는 거짓말입니다. 나는 내 계정의 차단 및 한도를 요청하는 이메일을 여러 번 보냈고 BetAndYou는 내 요청을 전혀 따르지 않았으며 나를 돌봐주는 대신 나에게 이익을 주려고만 했습니다. 내 계정을 차단 및/또는 제한할 권리를 지지합니다. 실제로 차단을 요청했다는 증거 중 일부를 첨부했습니다. Bet&You가 요청한 대로 ID를 제공했으며 10통 이상의 이메일을 보낸 후에도 그들은 내 계정 차단 요청을 거부하고 플레이어로서의 권리를 침해했으며 CCRG 2022, 코드에 위배되었습니다. 그들은 책임 있는 행동을 따라야 합니다.
2 - BetAndYou는 내 문제를 해결하기 위해 어떠한 노력도 하지 않았습니다.
이것은 1.5년 넘게 계속된 일입니다. BetAndYou는 항상 저를 도와주지 않았으며 제가 최초 차단 요청 후 620일 이상 아무런 제한 없이 계속 플레이할 수 있게 해주었습니다!
타임라인 목적에 따라 내 계정 차단에 대한 첫 번째 요청은 2022년 11월 1일에 이루어졌으며 마지막 요청은 2024년 6월 17일에 이루어졌습니다.
3 - BetAndYou는 플랫폼의 오류로 인해 이익을 얻으며 VOID BET의 의미를 모릅니다.
Bet&You 플랫폼의 오류로 인해 여러 게임에서 패배하고 오류로 인해 손실된 베팅에 대해 환불을 요청한 후 다음과 같은 말을 들었습니다. 오류는 ToS의 섹션 8.1 및 8.3에 설명되어 있습니다. 이 섹션에서는 시스템 오류 또는 오작동의 경우 영향을 받는 모든 베팅이 무효로 간주되며 결과적인 손실에 대해 책임을 지지 않는다고 명시하고 있습니다. 일반 조건에 명시된 대로 "모든 베팅은 무효로 간주됩니다"라고 인용하고 있으며 어디에서나 볼 수 있듯이 무효 베팅의 의미는 다음과 같습니다.
무효 베팅 = 무효 베팅은 북메이커나 스포츠북에 의해 취소되거나 무효라고 선언된 베팅입니다. 이는 베팅이 완료되거나 정산된 것으로 간주되지 않으며 판돈이 고객에게 반환됨을 의미합니다.
4 - 제3조, 1. 및 2.u조 위반. BetAndYou가 준수해야 하는 행동 강령 "CCRG 2022" 코드는 Curacao 라이센스를 가지고 있습니다.
" 구조물의 상태에 관계없이, 다음과 같은 행위는 촉진, 촉진, 남용, 강탈 또는 기타 방식으로 고의 또는 과실로 어떤 사람에 의해 저질러지는 것으로 간주됩니다.
유. 이익, 손실, 매출액, 불만 사항, 투자, 최종 사용자, 주요 개인 또는 지명자(문서 소급 날짜 포함)와 관련하여 고의 또는 부주의로 인해 모든 유형의 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 행위 "
BetAndYou는 제3조, 2.u항을 위반했습니다. "CCRG 2022"의 경우 고의 또는 과실로 인해 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하여 앱 고객 지원을 통해 요청했을 때 입금액을 제한할 수 있는지, 그리고 어떻게 제한할 수 있는지에 대해 "입니다. 플레이어의 예치금을 제한할 수 없습니다"라는 내용은 부정확하고 오해의 소지가 있는 정보라는 것을 알고 있지만 이는 BetAndYou가 내 계정을 다시 한 번 제한하거나 차단하지 않고 소비자이자 플레이어로서 나의 권리를 침해하는 변명이었습니다.
5 - 플레이어로서 불만 사항을 제기할 수 있는 방법이나 불만 사항 이메일 제공을 거부함
불만 사항 이메일을 5번 이상 요청했지만 Bet&You는 한 번도 제공한 적이 없습니다. 그들은 내가 불만을 제기할 수 있는 방법을 물을 때마다 이를 무시하고 불만을 제기할 수 있는 방법을 제공하지 않았기 때문에 불만을 제기할 방법을 주지 않았습니다. 이는 플레이어에게 잘못된 정보를 제공하여 침묵시키려고 한다는 것을 증명했습니다. 또는 요청 시 어떠한 정보도 제공하지 않습니다.
분쟁 금액은 블록을 요청했지만 블록이 제공되지 않았기 때문에 내 손실의 작은 %입니다. + 오류로 인해 손실되고 환불되지 않은 내 베팅으로 인해 카지노는 오류에 대해 이익을 얻었습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
두아르테
친애하는 Gambler123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BETANDYOU Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 토마스에게,
제가 수집한 증거물을 귀하의 이메일로 보냈습니다.
"(2022년 11월부터 2024년 6월까지) 요청과 그 결과 받은 응답을 공유해 주시겠어요?"
A: 증거자료와 스크린샷이 귀하의 이메일로 전송되었습니다.
"귀하의 계정에 영구적으로 또는 기타 방식으로 책임감 있는 도박 조치가 적용되었습니까?"
A: 10번 이상의 이메일을 보내고 책임감 있는 게임을 위한 조치를 적용해 달라고 지원을 10번 이상 요청한 후에도 내 계정에는 어떤 조치도 적용되지 않았습니다. 실제로 그들은 거짓말을 했으며 예금을 제한하는 것이 불가능하다고 주장했습니다. 그러한 기능을 제공하지 않습니다.
"귀하의 카지노 계정이 현재 차단되어 있습니까?"
답변: 내 계정은 현재 차단되지 않으며, 어떤 시점이나 시간에도 차단된 적이 없습니다.
"도박 문제나 도박 중독에 대해 카지노에 알렸습니까?"
A: 나는 그들에게 예라고 알렸습니다. 그들이 내 계정에 대한 책임감 있는 게임 조치를 연기하려고 시도했을 때 여러 번 질문했을 때 나는 그들에게 도박 문제가 있고 서비스에 만족하지 않는다고 말했지만 그들은 여전히 어떤 조치도 적용하지 않았습니다. 내 계정으로 제한됩니다. 그들은 또한 불만 사항 이메일을 제공해 달라는 나의 요청을 거부했습니다. 여러번 요청했는데 계속 똑같은 답변만 주셨을 뿐, 불만사항 메일은 전혀 보내지 않으셨습니다.
"게임에서 오류가 발생하면 카지노 지원팀에 문제를 보고하셨나요? 게임 기록에서 게임 라운드를 식별할 수 있었나요?"
A: 처음 몇 번은 오류가 발생했습니다. 저는 작은 금액으로 플레이하고 있었고 돈이 자동으로 내 계좌로 환불될 것이라고 생각했습니다. 제가 더 높은 판돈, 100€ 베팅으로 플레이할 때, 오류로 인해 손실된 게임이 자동으로 환불되지 않는다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 그래서 플레이도 하지 않은 채 손실된 오류 메시지가 있는 게임의 스크린샷을 찍기 시작했습니다. , 지원팀에 문의했습니다. 저는 스크린샷을 찍은 게임의 스크린샷을 고객 지원팀에 보냈고 조사하겠다고 했습니다. 그런 다음 그들은 48~72시간 내에 내 돈을 환불하겠다고 말했습니다. 7~10일이 지나고 환불이 안되고 고객채팅을 통해 업데이트를 신청했는데 오류가 없어서 환불을 해주지 않는다는 말을 듣고 게임에서 졌습니다. 오류로 인해 잃어버린 베팅을 환불해 주겠다고 말했습니다. 저는 10€에서 100€ 사이의 베팅으로 오류 메시지가 있는 게임의 스크린샷을 찍었습니다. 저는 1년 동안 약 12~15번의 오류로 인해 게임에 패했습니다. 오류가 있는 게임에 대해 환불을 받을 예정인데 분명히 마음을 바꿔 환불하지 않겠다고 했고 저는 베팅과 돈을 잃었습니다. 오류로 인해 발생한 베팅에서 손실된 총 금액은 약 1.000€입니다. 하지만 게임이 오작동한 모든 경우에 대한 스크린샷이 없었기 때문에 약 300~400€만 원했습니다. 베팅 금액, 스크린샷을 찍은 횟수. 환불하겠다고 했는데 어떻게 환불하지 않기로 결정했는지에 대해 말문이 막혔습니다.
Bet&You를 상대하면서 가장 큰 문제는 그들이 거짓말을 하고, 마음을 바꾸며, 열악한 고객 서비스를 제공한다는 점이었습니다. 그들은 내가 차단을 거부했다고 주장할 것입니다. 내가 15번 이상 요청했을 때, 차단을 요청한 모든 횟수에 대한 증거가 있고, ID와 그들이 요청한 모든 것을 제공했을 때 , 나는 또한 그것이 도박 중독과 불행 때문이라고 말했습니다. 해당 서비스 에 대해 15번의 조치 적용 요청 이후에 1번이나 요청했지만 평소와 같이 그들은 결코 적용하지 않았으며 내가 만든 것처럼 내 안녕을 돌보기보다는 항상 내 비용으로 이익을 얻는 것을 목표로 했다는 증거가 있습니다. 상황을 알고 있습니다. 오류가 발생한 Bets에서도 마찬가지였습니다. 그들은 나에게 환불하겠다고 말했지만 10일 후에 그들은 아무것도 환불하지 않겠다고 말했습니다.
설명과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 계정을 차단하지 않는 카지노에 관해:
귀하가 제공한 서신에 따르면 귀하가 제공한 계정 폐쇄 이유는 RTP에 대한 전반적인 불만 때문이었습니다. 나는 언급된 것을 본 적이 없다.
도박이나 도박 문제를 통제하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않더라도 발생하는 모든 베팅에 대한 책임은 여전히 귀하에게 있습니다.
도박으로 어려움을 겪고 있고 Bet and You를 포함한 온라인 카지노에 계좌를 개설한 경우, 당사의 자기 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance )에 주의를 환기시키고 싶습니다. -도구
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
친애하는 토마스에게,
제가 말했듯이 자기 배제의 이유는 도박 중독과 서비스에 대한 불만이라는 두 가지 요인 때문이었습니다. 분명히 주된 이유는 도박 중독이었습니다. 저는 적극적으로 계정을 제외시키려고 노력했고 이메일을 한두 번만 보내지 않았거나 요청을 한 두 번만 보냈으며 채팅과 이메일을 통해 수십 개의 요청을 보냈습니다. 내 ID를 요청한 모든 정보를 제공했는데도 여전히 내 계정을 차단하지 않았습니다.
당시의 나와 같은 입장에서는 중독을 인정하기가 쉽지 않고, 계좌 폐쇄를 10번도 넘게 요청했다는 사실을 보면 내가 어떤 일을 겪었는지, 무슨 일이 있었는지 뻔히 알 수 있다. 에.
2023년 6월 30일 채팅 지원에서 게임 문제로 인해 계정을 차단해 달라고 요청한 이메일을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 다시 한 번 저는 언제나처럼 해당 이메일로 전달되었으며 이메일에서 "다시 한 번 귀하가 제 자체 제외 요청을 따르지 않으면 BetandYou를 신고하겠습니다. 가능한 한 최대한 많은 시간 동안 내 계정을 제외하고 싶습니다"라고 분명히 말했습니다.
이에 BetandYou는 " 계정/게임에 문제가 있나요? 아니면 서비스 품질과 관련된 제외 동기인가요?"라고 답했습니다.
그리고 저는 " 둘 다 관련이 있습니다 . 차단을 진행해주세요. 감사합니다"라고 답했습니다.
분명히 2023년 6월부터 더 이상 고객 지원 채팅에 액세스할 수 없으며 2023년 10월 20일 이전에는 접속할 수 없습니다. 꽤 이상합니다. 왜냐하면 몇 주 전에 내 전체 기록을 탐색할 수 있었기 때문입니다. 2023년 채팅. 불과 몇 주 전에는 할 수 있었던 9개월여 전의 기록을 더 이상 확인할 수 없다는 사실을 제쳐두고, 적극적으로 채팅 기록을 확인하려고 노력했다는 것을 알고 있기 때문에 모든 채팅을 탐색하기로 결정했습니다. 내 계정이 차단되었고 도박 문제가 있다는 사실을 인정하기가 정말 어려웠음에도 불구하고 고객 서비스에 명시적 으로 상황을 알렸지만 안타깝게도 Betand당신은 항상 사람들의 이익을 목표로 삼았습니다. 실제로 그들을 돕는 대신 힘든 시간과 중독을 겪고 있습니다.
2024년 3월 10일에 제가 고객 지원팀에 다음과 같이 말했을 때 " 병리적이고 강박적인 도박을 방지하기 위해 내 계정을 차단하고 싶습니다."라고 말한 시점을 다시 한 번 알려 드리고자 합니다.
같은 날 또 다시 나는 그들의 이메일로 리디렉션되었는데, 그곳에서는 귀하의 요청을 지연시키고 자기 배제에 대한 어떠한 조치도 승인하지 않는 것 외에는 아무것도 하지 않았습니다. ( 좋은 카지노라면 누구에게도 적용을 요청할 필요 없이 대부분의 경우 귀하의 계정 내에서 쉽고 접근 가능한 RG 조치를 제공한다는 점을 지적하고 싶습니다)
또한 그들이 내 도박 문제를 알았을 때 내 계정을 차단하지 못한 이유는 다음과 같습니다. " 블록 지원에서 귀하는 계정을 차단하라는 제안을 받았습니다. 우리가 가지고 있는 정보에 따르면 귀하는 요청을 거절했습니다. .
이 카지노는 1.5년 넘게 내 계정을 차단하지 못했을 뿐만 아니라, 내가 차단을 거부했다고 주장했는데, 이는 말도 안 되는 일입니다. 내가 10통이 넘는 이메일을 보냈고, 그들은 어떠한 책임 있는 게임도 적용하기를 거부했습니다. 제가 제공한 여러 스크린샷에서 볼 수 있듯이 측정값입니다. 나는 그들에게 내가 차단을 요청한 모든 이메일에 대한 증거를 보여달라고 요청했고, 내가 거부한 것으로 추정되는 이메일을 제공받았다고 주장했지만, 그것은 조작된 거짓말이었고 나를 침묵시키려는 시도였기 때문에 그들이 제공하지 못한 것이었습니다. .
여기 CasinoGuru의 다른 불만 사항을 살펴보면 플레이어가 자신의 계정을 적극적으로 차단하고 제외시키려고 시도했지만 소용이 없다는 또 다른 불만 사항을 발견할 수 있습니다. BetAndYou는 플레이어의 권리와 안전을 완전히 무시하고 수익을 극대화하기 위해 실제로 자신의 계정을 제외하려고 시도했지만 BetandYou가 이를 허용하지 않은 중독 플레이어에게 이익을 주는 이 전술을 사용합니다.
이것은 이 카지노가 행한 많은 일 중 하나일 뿐이라는 점을 명심하십시오. 나는 카지노가 하는 다른 "더러운 전술"에 대한 증거를 제공했습니다. 이는 불만 사항 이메일을 제공하지 않고 오류에 대한 무효 베팅에 대해 플레이어에게 환불하지 않는 것입니다. 플랫폼.
내 경우는 아니지만 요청이 10개 이상인 후에도 다른 사람의 계정을 차단하지 않을 변명의 여지가 없다고 생각합니다. 나는 내가 원할 때마다 질문 없이 번거로움 없이 한도, 냉각 기간 및 자기 배제를 설정할 수 있는 다른 카지노를 사용합니다. BetAndYou와 달리 이는 플레이어의 삶을 더욱 어렵게 만드는 것 이상입니다.
이것은 거의 2년 동안 계속되어 왔으며 매우 피곤해지고 있으며 플레이어로서 우리가 가진 작은 권리를 유지하기가 매우 어렵습니다. 하지만 시간을 내어 저와 다른 많은 플레이어를 도우려고 노력한 카지노 전문가에게 감사드립니다.
추신: 또한 아래에 내 불만에 대한 답변을 제공할 것입니다. 이는 그들이 플레이어를 완전히 무시한다는 것을 보여줍니다. 이를 인정하더라도 플레이어가 요청하는 어떤 것도 제공하지 않습니다.
친애하는,
두아르테 
게임의 오류와 관련하여 여기에 게시할 것입니다. 내가 겪은 오류 메시지 중 일부와 Betandyou 고객 지원팀은 48시간 내에 환불을 제공하겠다고 말했지만 그들은 아무것도 환불하지 않을 것이라고 말했습니다. .
3가지 다른 오류 메시지가 있었고, 게임에서 승리했을 때 " 연결 설정 중 "이라는 메시지가 3~4번 연속으로 표시되었습니다. 저는 매우 빠른 인터넷과 5G 모바일 데이터를 사용하고 있으며 연결 설정 화면을 받은 유일한 경우는 그들이 제공하는 잘못된 버전의 블랙잭을 플레이할 때와 이미 게임에서 승리했을 때뿐이었습니다. 오류로 인해 게임을 종료하거나 앱을 다시 시작하는 것 외에는 아무것도 할 수 없었습니다.
가장 많이 발생하는 오류는 " 문제가 발생했습니다. 오류가 계속 발생하는 경우 고객 서비스에 문의하세요."입니다.
두 번째로 흔한 것은 " 요청 오류 "입니다.
1~2번밖에 안된거 같은데 3번째 " 이 게임은 현재 점검 중입니다. 곧 다시 돌아올 예정입니다!"
첫 번째 스크린샷에서 볼 수 있듯이 "연결 설정 중" 메시지를 받고 게임을 다시 시작한 후 7초 만에 3게임 연속으로 패배했습니다. 7초 안에 3장의 카드 라운드를 플레이하는 것도 불가능하다고 생각합니다. 하지만 그들이 제가 틀렸다는 것을 증명할 수 있다면 이 게임은 놔두겠습니다. 불행하게도 제가 증거를 요청할 때마다 그들은 아무런 증거도 제시하지 않고, 잘못된 일이 발생하면 제 잘못이라고만 주장합니다.
Gems Odyssey 게임을 하면서 여러 번 오류 메시지를 받았는데, 제가 아는 한 오류가 뜰 때마다 돈을 잃었습니다. 확인을 누르면 게임 연결이 끊어지고 다시 플레이하려고 접속하면 항상 새로운 라운드를 시작해야 했습니다.
또한 불만 사항과 관련하여 첫 번째 게시물에서 언급하지 않은 내용도 내 권리 침해라고 생각하지만 솔직히 관심을 기울이는 사람이 보이지 않기 때문에 추구하지 않았습니다. 플레이어가 요청한 정보를 제공하지 마세요. 저는 지난 3개월 동안 생성된 내 거래 내역과 이익/손실에 대한 전체 내역을 제공해달라고 한 번 요청했는데, BetandYou는 제공할 총계가 없다고 말했습니다.
다시 한번 말씀드리지만, 저는 2가지 이유로 이것을 요청했습니다. 그 중 하나는 내 지출을 통제할 수 있기 위한 것이었고, 다시 한번 그들은 제공하지 못했습니다. 
번역:
교환원: 안녕하세요! 내가 어떻게 도움이 될 수 있습니다? 나: 최근 3개월간 거래내역 총액에 대한 증빙을 요청할 수 있는지 알고 싶습니다. 입금 및 출금
운영자: 거래 내역에서 거래 내역을 확인할 수 있습니다.
나: 내역에는 전체 기록이 없고 개인만 기록이 되는데, 총계로 구할 수 있나요?
교환원: 안타깝게도 기록에는 총계가 없습니다.
BetandYou는 예금을 제한하는 것이 불가능하다고 말합니다. 아래에서 볼 수 있듯이 나는 지출을 통제하기 위해 예금을 제한하고 싶다고 명시적으로 말했습니다. 그러한 도구를 제공하지 않는 것은 책임 있는 게임 행위에 위배됩니다. 플레이어는 원할 때 언제든지 입금액 한도를 적용할 권리가 있기 때문입니다.
-----------------------
나: 안녕하세요!
나: 내 계좌 입금액에 한도를 설정하고 싶습니다. 가능합니까?
나: 안녕하세요?
Betandyou: 안녕하세요!
Betandyou: 최소 입출금 금액은 하우스(Betandyou)가 아닌 방법에 따라 결정되므로 제시되는 최소 금액을 준수해야 합니다.
나: 지출을 통제하기 위해 예금에 한도를 두고 싶습니다. 예금을 제한할 수 있나요?
나: 그러면 베타와 당신이 내 예금에 한도를 두는 것은 불가능하다는 거죠?
나: 네, 감사합니다!
Betandyou: (betandyou의 경우) 이 기능을 제공하는 것은 불가능합니다. 선생님, 입금 한도가 없습니다 . 그러나 원하시면 최대 베팅 금액을 제한할 수 있습니다.
친애하는 토마스에게,
BetandYou ToS/일반 조건에 대해 즉시 알려드리겠습니다.
3: BETANDYOU에서의 자기 배제
자체 제외를 설정하면 당사는 귀하의 계정에 대한 액세스를 차단하고 귀하가 홍보 자료를 받지 못하도록 모든 조치를 취해야 함을 알 수 있습니다 . 이메일로 지원팀에 문의하실 수도 있습니다. support@betandyou.com 특정 기간 동안 또는 영원히 당사 웹사이트에서 도박을 중단하기로 한 귀하의 결정을 당사에 알려 주십시오.
귀하가 도박을 통제할 수 없다고 느끼고 도박을 중단하는 데 도움이 필요한 경우, 저희는 귀하를 돕기 위해 자체 배제 시설을 제공합니다. 귀하의 요청에 따라 당사는 귀하가 결정한 특정 기간 동안 귀하의 계정을 사용하지 못하게 할 것입니다 . 우리는 또한 신규 계좌 개설을 방지하기 위해 합리적인 조치를 취할 것입니다. 기간이 지나면 계정이 다시 열립니다.
귀하가 실수로 마케팅 자료를 받고 도박을 계속하거나 새 계좌 개설 및 운영을 계속하는 등의 계약을 회피하는 경우 당사는 이에 대한 예금, 상금 또는 기타 자금을 반환할 의무가 없다는 점을 기억하십시오. 그러한 활동을 온라인으로.
제가 도박을 계속하는 경우는 고의 및/또는 부주의, 자기 배제 및 책임 있는 게임 조치 준수의 지연 및/또는 거부로 인한 것이었습니다. 즉, BetandYou는 의무가 있으며 이러한 조치를 요청한 첫 번째 시도 후에 예치금을 환불해 주어야 합니다.
이 문제가 너무 오랫동안 지속되어 왔기 때문에 나는 내가 요청한 금액(내 손실의 약 50%에 해당)에 대해 합의할 의향이 있으며 단지 이 문제를 끝내고 싶습니다.
아래에 제공할 바와 같이 Curaçao에서 라이센스를 받은 카지노가 준수해야 하는 코드인 CCRG2022에 다음 내용이 언급되어 있습니다 . "...이상하다고 간주되는 행위는 고의 또는 과실로 어떤 사람에 의해 행해져야 합니다..." ...규정 준수 절차 준수 거부..."
"책임 있는 게임 행동 강령 2022" 또는: "CCRG 2022"
제3조,
2. 구조물의 상태에 관계없이, 어떤 사람이 고의로 또는 과실로 촉진, 촉진, 남용, 강탈 또는 기타 다음 행위 또는 행위를 통해 비정상적인 것으로 간주됩니다 .
아르 자형. 권위, 법률, 계약 및 서비스 약관 의 남용을 포함하되 이에 국한되지 않는 음모 또는 반지를 통한 강탈, 사기, 기만, 협박, 어떤 형태 또는 조합의 중상 모략
g. 인증되지 않거나 고의로 일관되지 않거나 표준 이하의 시각적 품질이 있는 문서 제출, 토론 또는 오용 절차, 식별, 확인 프로세스를 방해하거나 방해하는 등 규정 준수 절차 준수를 방해 또는 방해, 지연 또는 거부하는 행위 . 보고 및 알리기;
유. 이익, 손실, 매출액, 불만 사항, 투자, 최종 사용자, 핵심 개인 또는 지명자(문서 소급 날짜 포함)와 관련하여 고의 또는 부주의로 모든 유형의 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 행위
Betandyou는 그들이 준수해야 하는 책임 있는 게임에 대한 행동 강령의 여러 조항을 위반했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Gambler123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Gambler123님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
BETANDYOU 카지노 님께,
언급된 문제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
여러분 모두에게
우리는 불만 사항을 주의 깊게 검토했으며 다음 사항을 명확히 하고 싶습니다.
입금 한도 및 자체 제외:
우리 지원팀은 실제로 이러한 문제를 해결하는 과정의 첫 번째 단계 역할을 합니다. 플레이어는 다음 주소로 요청을 보내라는 조언을 받았습니다. block@betandyou.com 보다 효율적인 해결을 위해 그러나 이러한 권고에도 불구하고 우리는 플레이어로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다.
또한 당사 웹사이트의 플레이어 개인 계정에는 제한, 자체 제외 및 휴지 기간을 설정할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 정보는 "자체 제외" 섹션에서 확인할 수 있습니다. 플레이어는 언제든지 이러한 제한 사항을 독립적으로 구성할 수 있습니다. 첨부된 스크린샷을 참고해주세요.
따라서 우리는 게임 활동을 제한하는 데 필요한 모든 도구와 지침을 제공합니다.
안타깝게도 플레이어가 자신의 권리를 남용했으며 이러한 옵션을 활용하지 않거나 지원팀의 지시를 따르지 않은 것으로 보입니다.
게임 오류 및 환불:
당사의 이용 약관, 특히 오류에 관한 섹션 8에 따르면:
8.1 시스템이나 프로세스에 오류나 오작동이 발생하는 경우 모든 베팅은 무효화됩니다. 귀하는 서비스에 오류가 있음을 알게 되는 즉시 당사에 이를 알려야 할 의무가 있습니다. 서비스와 관련하여 통신 또는 시스템 오류, 버그 또는 바이러스가 발생하거나 서비스 결함이나 오류로 인해 귀하에게 지급된 금액이 발생한 경우 당사는 직간접적인 비용에 대해 책임을 지지 않습니다. , 손실 또는 그러한 오류로 인해 발생하는 청구. 당사는 문제의 모든 게임/베팅을 무효화하고 그러한 오류를 정정하기 위해 기타 조치를 취할 권리를 보유합니다.
8.3 당사는 초과 지급된 금액을 귀하로부터 회수하고 실수를 바로잡기 위해 귀하의 계정을 조정할 권리가 있습니다. 이러한 실수의 예로는 가격이 부정확하거나 이벤트 결과를 부정확하게 입력하는 경우가 있습니다. 귀하의 계정에 자금이 부족한 경우 당사는 귀하에게 잘못된 베팅이나 베팅과 관련된 미결제 금액을 지불하도록 요구할 수 있습니다. 당사는 오류로 인한 자금 투입 여부에 관계없이 보류 중인 플레이를 취소, 축소 또는 삭제할 권리를 보유합니다.
이러한 조건을 고려할 때 당사는 섹션 8.1 및 8.3에 설명된 대로 보고된 오류로 인해 영향을 받은 베팅을 환불할 책임이 없습니다. 이 섹션에서는 시스템 오류 또는 오작동의 경우 영향을 받은 모든 베팅이 무효로 간주되며 당사는 결과적인 손실에 대해 책임을 지지 않음을 명시합니다.
친애하는
친애하는 마이클,
BetandYou의 이해 부족과 그들이 나에게 보여준 완전한 무시와 과실을 강조하는 다음 사항에 주목해 주시기 바랍니다. 왜냐하면 나는 여전히 그들이 내가 불만 사항에 언급한 내용을 제대로 읽지 않았거나 증거를 검토하지 않았다고 믿기 때문입니다. 나는 다음을 제공했습니다:
우리 지원팀은 실제로 이러한 문제를 해결하는 과정의 첫 번째 단계 역할을 합니다.
제가 게시한 여러 스크린샷에서 증명했듯이, 제가 귀하의 동료인 Tomas에게 보낸 스크린샷에서 그가 귀하에게 전달한 것으로 추정됩니다. BetandYou 고객 지원팀은 저에게 한 번 이상 " 우리는 다음과 같은 가능성을 제공하지 않습니다"라고 말했습니다. 예치금 제한 ", 고객 지원팀도 Void Bets에 대해 " 48시간 내에 환불해 드리겠습니다 "라고 말했습니다. 1주일 이상이 지나도 환불되지 않습니다. 명확한 증거가 있는 경우 오류가 없었기 때문에 환불하지 않겠다고 합니다 . 오류, 그리고 베팅을 환불할 것이라는 고객 서비스 증거. 여러 번 실수를 저질렀는데 고객 지원팀의 말을 어떻게 믿을 수 있겠습니까?
플레이어는 다음 주소로 요청을 보내라는 조언을 받았습니다. block@betandyou.com 보다 효율적인 해결을 위해 그러나 이러한 권고에도 불구하고 우리는 플레이어로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다.
이는 전혀 사실이 아니며 기만적인 정보입니다. 나는 가능한 모든 변명 중에서 이메일을 통해 BetandYou와의 서신에 대한 여러 스크린샷을 제공했습니다. 그들이 내 이메일을 전혀 받지 못했다고 주장하는 것은 최악입니다. 왜냐하면 그들은 실제로 내 이메일을 받고 응답했기 때문에 교환된 모든 서신에 대한 증거를 가지고 있기 때문입니다. 이메일을 통해 저는 tomas에게 증거를 보냈고 필요한 경우 Michal에게도 보내겠습니다.
이 정보는 "자체 제외" 섹션에서 확인할 수 있습니다. 플레이어는 언제든지 이러한 제한 사항을 독립적으로 구성할 수 있습니다.
이것은 오해의 소지가 있습니다. 앱 내부에는 자체 제외 섹션이 없으며 앱만 사용합니다.
여기서 문제는 제가 채팅과 이메일을 통해 여러 번 자체 제외를 요청했지만 아무 것도 적용되지 않았다는 것입니다. 내 중독과 책임 있는 게임 권리를 무시합니다.
플레이어가 자신의 권리를 남용했으며 이러한 옵션을 활용하지 않거나 지원팀의 지시를 따르지 않은 것으로 보입니다.
이러한 주장을 보니 안타깝습니다. 제가 수십 번 자기 제외 신청을 했을 때 지원팀과 블록팀 모두에 수많은 이메일을 보냈지만 그들은 제 요청을 전혀 따르지 않았습니다. 내가 내 권리를 남용했다고 주장하는 것은 완전히 잘못된 것입니다. 내 권리를 남용하고 진실한 정보를 전혀 제공하지 않고 계속 남용하는 것은 BetandYou이기 때문입니다.
게임 오류 및 환불:
이용 약관, 특히 오류에 관한 섹션 8에 따르면:
시스템이나 프로세스에 오류나 오작동이 발생하는 경우 모든 베팅이 무효화됩니다.
BetandYou가 게시한 ToS에 따르면 오류나 오작동이 발생할 경우 모든 베팅은 무효로 간주됩니다.
무효 베팅 = 무효 베팅은 북메이커나 스포츠북에 의해 취소되거나 무효라고 선언된 베팅입니다 . 이는 베팅이 완료되거나 정산된 것으로 간주되지 않으며 판돈이 고객에게 반환됨을 의미합니다.
즉, 저는 처음부터 제가 말한 것을 고수합니다. 오류가 발생한 베팅에 대해 환불을 받아야 하며 이는 약 400€이며 ToS에 따르면 그들은 내 베팅을 환불할 의무가 있습니다. 여기서 문제는 BetandYou가 VOID BET의 의미를 이해하지 못하고 Void Bet=스테이크 환불을 이해하지 못한다는 사실에 있기 때문에 이것은 매우 문제가 됩니다. 회사가 자신의 일반적인 조건의 의미를 이해하지 못한다면 회사가 그에 따라 행동한다고 어떻게 믿을 수 있습니까?
이러한 조건을 고려할 때 당사는 섹션 8.1 및 8.3에 설명된 대로 보고된 오류로 인해 영향을 받은 베팅을 환불할 책임이 없습니다. 이 섹션에서는 시스템 오류 또는 오작동의 경우 영향을 받은 모든 베팅이 무효로 간주되며 당사는 결과적인 손실에 대해 책임을 지지 않음을 명시합니다.
이는 매우 모순적입니다. 그들은 영향을 받은 모든 베팅이 무효로 간주된다고 분명히 말하지만 계속해서 베팅을 환불할 책임이 없다고 말합니다. 다시 말하지만, 무효 베팅 = 지분 환불. 나는 오류가 발생한 베팅을 환불받을 자격이 있습니다. 왜냐하면 그들이 ToS에 기록되어 있고 베팅이 환불/무효된다는 것을 인정했을 때 나에게 환불하지 않는 것은 말이 되지 않기 때문입니다.
지난 몇 달 동안 BetandYou는 빙빙 돌기만 했고 그들의 실수를 인정하지 않았습니다. 나는 이 문제를 해결하기 위해 몇 달 동안 노력했지만 아무 소용이 없었습니다. 계속해서 허위정보를 미루고 제공하고 있습니다. 나는 내가 말한 모든 것에 대한 증거를 가지고 있으며 이 문제를 완전히 해결하는 데 필요한 모든 증거를 제공할 것입니다.
내가 요구하는 것은 실제로 내 문제를 해결하려고 노력하고 BetandYou에게 호의를 베푸는 것뿐입니다. 나는 매우 합리적이기 때문에 내가 청구하는 금액의 거의 2배를 요구해야 하며, 그들이 계속 그랬듯이 계속 끌면 그렇게 할 것입니다. 좋은 의지가 표시됩니다.
친애하는,
두아르테
친애하는 마이클,
몇 가지 법적 조언을 받은 후, 괜찮으시고 귀하도 동의하신다면 환급 요청을 다음과 같이 변경하고 싶습니다.
운영자(BetandYou)는 2023년 6월 30일부터 2024년 6월 12일까지 이루어진 NET 입금액을 환불합니다. NET 입금액은 총 입금액에서 자체 제외 날짜 이후 총 인출 금액을 뺀 금액으로 계산됩니다. 나는 잘못 처리된 Void 베팅 금액을 포함하지 않을 것이며, 이는 환급에 매우 적은 금액만 추가할 것이며, BetandYou가 요청을 이행할 수 있다면 기꺼이 이를 놔줄 것입니다.
답변 기다리겠습니다,
친애하는
친애하는 마이클,
현재 증거에 추가하자면, BetAndYou 시그니처 움직임은 제가 수없이 보여드린 것처럼 잘못된 정보를 제공할 뿐만 아니라 책임 있는 게임 조치를 적용하려는 모든 시도를 방해하고 지연시키고 있습니다.
귀하가 책임 있는 게임 플레이 조치를 자체 배제하거나 적용하기를 원할 경우, 그들은 귀하의 시도를 무시하고, 방해하고, 지연시키기 위해 최선을 다할 것입니다. 그들은 여러 번 이유를 묻고 블록 부서에 도달할 때까지 부서에서 부서로 귀하를 전달합니다. 책임감 있는 게임은 매우 진지하게 받아들여야 하기 때문에 쉬운 과정이어야 하지만 BetandYou의 경우 며칠 또는 몇 주가 소요됩니다. ToS에서 볼 수 있듯이 자체 배제를 원할 경우 지원 팀에 문의해야 하기 때문입니다. , 해당 지원팀에서 이유를 물어본 후 블록 부서로 연결해 줄 것입니다. Block 부서에서는 지원팀이 했던 것과 정확히 동일한 작업을 수행하고 자체 제외 이유와 시간을 다시 질문하여 의도적으로 프로세스를 지연한다는 것을 증명합니다.
문제를 마무리하려면 일반 조건에 자체 제외를 적용하려면 고객 지원팀에 문의해야 한다고 나와 있을 뿐만 아니라 3개월에서 5년 사이 또는 영원히 자체 제외를 적용할 수 있다고 나와 있습니다. 영구 자기 금지 요청을 포함하여 1년이 넘는 기간 동안 자기 금지를 시도하는 경우 제외할 수 있는 최대 기간은 1년이라고 하며 1개월, 6개월 또는 3가지 옵션만 제공합니다. 일년.
이메일은 포르투갈어로 되어 있습니다. 귀하의 요청에 따라 필요한 모든 번역을 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
(개인정보를 흐리게 처리하거나 가렸기 때문에 이미지가 공개될 수 있습니다.)
Gambler123 님, 정말 광범위하고 자세한 설명을 해주셔서 감사합니다. 그리고 BETANDYOU Casino 님, 답변해주셔서도 감사합니다.
친애하는 BETANDYOU Casino, 마지막 답변에서 플레이어가 실제로 귀하가 언급한 주소로 이메일을 보냈다는 것을 보여주는 스크린샷을 제공했다는 사실에 대해 언급해 주시겠습니까? block@betandyou.com , 하지만 이 주소로 이메일을 받은 적이 없다고 말씀하셨죠? 또한, 최대 자체 배제 기간이 1년이라는 답변은 왜 나온 건가요? 마지막으로, 카지노 앱을 통해 플레이하는 사용자는 앱을 통해 직접 자체 배제 옵션이 없다는 사실에 대해 언급해 주시겠어요?
이용자의 요청은 요청 당시의 규정 및 규칙에 명시된 규정에 의거하여 처리되었습니다.
이전에는 사이트에 표시된 차단 기간이 달랐지만, 현재 프로젝트에는 해당 규칙 및 규정 섹션과 차단 기간을 규제하는 규칙 조항이 있습니다. 즉, 자체 제외 한도입니다. 3개월, 6개월, 1년, 2년, 5년 동안 자체 제외 한도를 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 플레이어 계정이 즉시 비활성화되고 설정된 기간 동안 모든 프로모션 혜택에서 제외됩니다. 한도가 활성화된 동안에는 입금 또는 인출이 불가능합니다. 만료되면 계정이 자동으로 다시 활성화되지 않습니다.
따라서 이 프로젝트가 1년이라는 제한이 있다는 진술은 정확하지 않습니다. 또한 지원 서비스가 당시 시행 중인 규칙과 규정의 틀 안에서 모든 조치를 수행했다는 점도 주목합니다.
사용자는 항소에서 게임 중독과 관련된 실제적인 문제를 지적하지 않았다는 점에 유의하시기 바랍니다.
포럼 관리자에게는 프로젝트 직원이 사용자 측에서 이러한 문제의 존재를 인지하자마자 해당 사용자를 즉시 차단했다는 점을 알려드렸습니다.
또한 사이트 관리자에게 규칙과 규정에 자체 배제에 대한 특별 양식에 대한 링크가 있다는 사실을 알려 주시기 바랍니다.
여러분 모두에게,
BetAndYou에서 발생한 심각한 위법 행위를 모든 사람이 이해할 수 있도록 사건의 경위를 좀 밝혀 보겠습니다.
제가 처음으로 계정을 차단해 달라고 요청한 건 2022년 11월 1일이었습니다. 저는 BetAndYou 고객 지원팀에서 알려준 대로, 그리고 서비스 약관에 적힌 대로, 지원팀 이메일로 제 계정을 영구적으로 제외해 달라고 요청했습니다.
ToS에는 지원팀에 이메일을 보내서 자체 제외를 요청하라고 되어 있지만, Block 부서를 통해서만 자체 제외를 받을 수 있습니다. 지원팀은 저를 Block 팀으로 리디렉션했고, 그곳에서 다시 한번 제가 자체 제외를 얼마나 오랫동안 원하는지 물었습니다.
저는 영구적으로 자체 제외를 원한다고 답했습니다. 그들은 제 신분증을 요구했고, 저는 그들에게 제공했습니다. 그렇게 광범위한 검증과 질문을 거치는 데 필요하지 않다고 생각하지만, 어느 쪽이든 그들이 말한 모든 것을 했고, 2023년 1월 18일까지 저는 이미 블록팀에 제 계정을 영구적으로 자체 제외하고 싶다고 말했고 요청한 대로 신분증을 제공했습니다.
설명과 추가 정보를 위해, 2022년에 우울증이 생기기 시작했고, 2023년 초에 할아버지를 잃었고, 제가 가진 것은 그가 남긴 작은 유산뿐이었습니다. 이는 당시 제 정신 건강을 더욱 악화시켰고, 모든 것이 합쳐져서 제 입금액이 한 번에 20~100유로에서 150~500유로로 천천히 증가했습니다. 지금까지 저는 Support@BetAndyou와 Block@Betandyou에 여러 이메일을 보내는 것을 포함하여 그들이 요청한 모든 것을 이미 수행했고, 영구적으로 차단해 달라고 요청했고, 확인을 위해 제 ID를 제공했습니다. 도움을 요청하고 계정을 자체적으로 제외해 달라고 여러 번 요청한 후에도 거의 모든 것을 잃었기 때문에, BetAndYou가 제 계정을 차단하지 않은 것은 제 비용으로 수천 달러를 벌었기 때문이라고 확신합니다. 만약 내가 많은 돈을 따냈다면, 그들은 내 상금을 압류하기 위해 온갖 수단을 다했을 것이고, 그때쯤이면 이 대화는 매우 달랐을 것입니다.
불행히도 여기서 부정행위가 시작됩니다. 그들은 제 계정을 차단하지 않았을 뿐만 아니라, 자신의 이익과 재정적 이득을 위해 이용 약관을 어기기 시작했습니다. 위의 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 최대 1년의 자체 배제만 요청할 수 있다고 말하기 시작했습니다. 이제 저는 영구적으로 차단되었다고 생각했지만 불행히도 그렇지 않았습니다. 며칠 후, 다시 플레이하려고 했지만 제한이 전혀 적용되지 않았습니다. 불행히도 계속 플레이했습니다.
5개월 후, 저는 같은 이메일에 다시 신청하여, 그들이 제 요청과 제 계정을 영구적으로 차단하기 위한 의무를 따르지 않았기 때문에 차단을 적용해 달라고 요청했습니다. 2023년 6월에 다시 한 번, 저는 고객 지원 채팅에 자체 배제를 신청했고, 도박 문제가 있어서 영구적으로 자체 배제하고 싶다고 말했습니다. 채팅은 저를 다시 한 번 차단 부서로 리디렉션하여 차단을 적용했습니다. 이것은 이제 제 4번째 또는 5번째 요청이었습니다. 이메일에서 저는 제 계정을 가능한 최대 기간 동안(영구적으로) 자체 배제하고 싶다고 구체적으로 말했습니다.
BetAndYou는 계속 지연하며 다시 물었습니다. 이유가 무엇이고, 계정 도박 때문인지 서비스 때문인지요. 저는 둘 다 때문이라고 말했습니다(도박 중독과 열악한 서비스). 저는 둘 다 때문이라고 대답했고, 차단을 진행해 달라고 했습니다.
BetAndYou는 또 다시 의무를 다하지 않았고 내 계정을 차단하지 않았습니다.
BetAndYou는 1년 이상 자체 제외할 수 없다고 주장하여 나를 속였습니다. ToS에 적혀 있지만, 원한다면 영원히 자체 제외할 수 있습니다. 그들은 지출을 통제하기 위해 입금을 제한할 수 없다고 말했습니다. 그리고 그들은 계속해서 의무를 이행하지 않았고, 여러 번 요청했을 때 계정을 차단했습니다.
문제에 직면했을 때, 그들은 나에게서 어떤 요청도 받은 적이 없다고 거짓말했습니다. 그들은 또한 앱 사용자가 책임감 있는 게임 조치를 적용할 수 있는 옵션이 없는 이유를 설명하지 않았습니다.
BetAndYou가 의무를 다하고 2023년 1월 18일, 제가 자체 배제 절차를 성공적으로 마친 날에 제 계정에 대한 접근을 차단했다면 이 모든 일을 피할 수 있었을 것입니다. 제 입장에서 이 불만 사항을 해결된 대로 성공적으로 종결할 수 있는 유일한 방법은 BetandYou가 2023년 1월 18일 이후부터 2024년 6월 12일, 제가 BetAndYou 사용을 중단한 날까지 입금한 순입금 금액을 환불하는 것입니다 . 저는 제가 겪은 모든 위법 행위에 지쳤습니다.
Michal, 가능하다면 분쟁 금액을 17,000유로로 바꿔주세요. 이 금액은 BetAndYou가 의무를 이행하지 않아 발생한 모든 순입금에 대한 환불 금액이기 때문입니다. 정확한 금액은 모르겠지만 15,000유로에서 20,000유로 사이일 것으로 생각합니다.
감사합니다
이용자의 요청은 요청 당시의 규정 및 규칙에 명시된 규정에 의거하여 처리되었습니다.
다시 말하지만, 이는 거짓이고 오해의 소지가 있습니다. 그들은 사용자의 요청이 규정에 따라 처리되었다고 말할 수 없습니다. 왜냐하면 제 요청은 전혀 처리되지 않았기 때문입니다. 그들은 제가 여기와 다른 포럼에 불만을 게시한 후인 2024년 7월 25일경에야 제 계정을 차단했습니다. 제가 온라인에 불만을 게시하지 않았다면, 제한이나 차단을 적용하기 위해 제가 모든 노력을 기울였음에도 불구하고 제 계정은 여전히 활성화되어 있었을 것입니다.
참고 사항: BetAndYou는 매번 내 계정을 차단하지 않는 것에 관해 다른 답변을 합니다.
1번째 - BetAndYou에서 들은 내용입니다: " 블록 지원에서 계정을 차단하라는 제안을 받았다는 점을 알려드립니다. 저희가 가진 정보에 따르면, 귀하는 요청을 거부했습니다."
2. BetAndYou는 제 이메일을 하나도 받지 못했다고 했는데, 앞서 살펴본 바와 같이 사실이 아닙니다.
3위 - BetAndYou는 규칙에 따라 행동했다고 말했지만, 우리는 그들이 책임감 있는 게임에 대한 의무를 다하지 않았다는 사실을 이미 확인했습니다.
이전에는 사이트에 표시된 차단 기간이 달랐지만 현재 프로젝트에는 해당 규칙 및 규정 섹션과 차단 기간을 규정하는 규칙 조항이 있습니다. 즉, 자체 배제 한도입니다.
다시 한번, 이것은 거짓입니다 . BetAndYou의 이용 약관과 함께 게시한 스크린샷은 2024년 8월에 촬영되었습니다 . 스크린샷을 살펴보면, 마지막 업데이트 날짜 10.11.2022라고 명확하게 적혀 있습니다. BetAndYou와 제가 주고받은 서신은 2023년으로 거슬러 올라갑니다. 따라서 현재 이용 약관은 제가 이메일을 보냈을 당시와 1년 이상 자체 제외를 할 수 없다는 답변을 받았을 당시 이미 유효했습니다. 이는 자체 제외가 1년을 넘을 수 없다고 주장함으로써 의도적으로 저를 속였다는 것을 증명합니다.
또한, 앱 내부에 플레이어가 자체 제외, 쿨다운 또는 제한을 적용할 수 있는 옵션이 없다는 점 에 유의하세요. 고객 지원팀에서 BetAndYou는 입금을 제한하는 방법을 제공하지 않는다고 반복해서 말했습니다. 앱 내부에 제한이나 자체 제외를 적용할 수 있는 옵션이 없고 , 고객 서비스에서 입금을 제한할 수 없고 자체 제외에서 제 요청을 무시한다고 하면, 저는 어떻게 생각해야 하고 어떻게 해야 합니까? 저는 제가 할 수 있는 모든 것을 했습니다. 이는 BetAndYou의 부정 행위를 더욱 증명합니다.
따라서 이 프로젝트가 단 1년의 제한을 가지고 있다는 진술은 정확하지 않습니다. 또한 지원 서비스가 당시 시행 중인 규칙과 규정의 틀 안에서 모든 조치를 수행했다는 점도 주목합니다 .
최대 기간이 1년이라고 말한 건 제가 아니라, 제가 영구 자체 제외를 요청한 후에 BetAndYou 고객 지원팀에서 알려준 것입니다.
"자체 배제를 설정하면 귀하의 계정에 대한 귀하의 접근을 차단하고 귀하가 프로모션 자료를 받지 않도록 하기 위해 모든 조치를 취해야 한다는 것을 알 수 있습니다. 또한 이메일로 지원 팀에 문의할 수도 있습니다. support@betandyou.com 그리고 특정 기간 또는 영구적으로 당사 웹사이트에서 도박을 중단하겠다는 귀하의 결정을 알려주십시오.
ToS에서 볼 수 있듯이 플레이어가 자체 제외를 요청하면 BetAndYou 는 내 계정에 대한 접근을 차단하기 위해 모든 조치를 취해야 한다는 것을 알게 됩니다 . 안타깝게도 BetAndYou는 의무를 이행하지 못했습니다. 저는 자체 제외를 적용해 달라고 여러 번 요청했지만 요청한 대로 한 번도 하지 않았습니다.
BetAndYou는 여러 번 실패했고, 저에게 여러 가지 잘못되고 사기성 정보를 제공하여 결국 수천 달러를 잃게 만들었습니다. 이는 그들이 의무를 다하지 못했기 때문이고, 그들의 개인적 이익을 위해 저를 실수로 유도했기 때문입니다.
이러한 모든 사항에 따라, 이 불만 사항을 성공적으로 종결할 수 있는 유일한 방법은 BetandYou가 2023년 1월 18일 이후 2024년 6월 12일까지 입금한 순 입금 금액을 환불하는 것입니다.
저는 BetAndYou가 매우 어려운 상황에서 저를 이용했으므로, 그들이 잘못한 점을 이해하고 인정하기를 진심으로 요청드립니다. 그리고 그들이 실수에 대해 환불해 줄 것을 바랍니다. 제가 청구하는 것은 보증금뿐이며, 저는 그들이 요청한 모든 것을 성공적으로 수행했고 그들은 의무를 다하지 못했기 때문입니다. 그들이 의무를 다한다면, 저는 기꺼이 불만 사항을 종결하고 BetAndYou가 마침내 저에게 정당한 조치를 취했다는 것을 인정하겠습니다.
BetAndYou와 CasinoGuru의 소식을 듣기를 기대합니다.
감사합니다
여러분 모두에게,
저는 BetAndYou에서 발표한 다음 진술을 확인하기로 했습니다.
또한 사이트 관리자에게 규칙과 규정에 자체 배제에 대한 특별 양식에 대한 링크가 있다는 사실을 알려 주시기 바랍니다.
다시 한번, 이것은 거짓이고 사기입니다 . 저는 흥미로운 발견을 했습니다. 앱을 통해 플레이할 때 PDF 파일을 다운로드하여 규칙과 규정에 액세스할 수 있습니다. PDF 파일에는 BetAndYou 일반 조건이 있습니다. 실제로 자체 제외와 관련된 무언가에 대한 하이퍼링크가 있는 것 같습니다. 하지만 여기서 흥미로운 점이 생깁니다. 그들은 단지 색상을 파란색으로 바꾸고 단어에 밑줄을 추가하여 하이퍼링크처럼 보이게 만들었습니다.
클릭하려고 하면 하이퍼링크가 없는 텍스트만 있기 때문에 어떤 페이지로도 리디렉션되지 않는다는 것을 알 수 있습니다. PDF 파일의 하이퍼링크는 파란색, 밑줄, 굵은 텍스트로 표시됩니다. 그들은 단지 색상을 파란색으로 바꾸고 밑줄을 긋기만 했지만, 제가 말했듯이 그것은 텍스트일 뿐이며 클릭할 수 있는 링크나 그와 비슷한 것은 아닙니다 . 아래에서 그들의 규칙과 규정에 있는 클릭할 수 있는 링크와 그들의 규칙과 규정에 있는 하이퍼링크가 없는 가짜/가짜 텍스트의 차이점을 보여드리겠습니다.
다시 한번, 이것은 자기 배제를 지연시키고 불가능하게 만드는 또 다른 전략입니다. 2022년 11월부터 저는 자기 배제를 시도하려고 불가능한 싸움을 벌였지만, 지금은 제가 자기 배제를 당할 리가 없고 그들이 이익을 위해 저를 이용했다는 것이 분명해졌습니다. 왜냐하면 그들은 그것이 사실상 문자 그대로 불가능하게 만들었기 때문입니다.
미칼 씨, 위에 언급된 내용에 대한 추가 증거가 담긴 짧은 영상 자료를 이메일에서 확인해 주시기 바랍니다.
BetAndYou 카지노 여러분께,
Casino guru 페이지에서 토론에 대한 귀하의 메시지에 따라, 귀하는 제가 그 일을 하지 않았다고 주장하셨으므로, 귀하가 요청한 전체 절차를 완료했다는 증거를 제시하겠습니다.
바라건대 이 후에, 당신은 책임을 지고 당신의 실수를 인정할 것입니다. 내가 원하는 것은 2023년 1월 18일, 내가 모든 과정을 성공적으로 완료한 날 이후의 순입금의 환불뿐입니다.
CasinoGuru에 보낸 BetAndYou 메시지에서, 이메일을 보내 차단하고 KYC를 완료하라고 권유받았다고 했는데, 그들은 내가 그렇게 하지 않았다고 거짓 주장했습니다... 아래에서 내가 실제로 그렇게 했다는 것을 증명하겠습니다. 그리고 그들은 그 모든 것을 한 후에도 내 계정을 차단하지 않았습니다 . 
이용자의 요청은 요청 당시의 규정 및 규칙에 명시된 규정에 의거하여 처리되었습니다.
아래는 이것이 사실이 아니라는 것을 증명하기에 충분한 증거이며, 제가 요청한 모든 것을 했음에도 불구하고 제 요청이 전혀 처리되지 않았다는 것을 증명하기에 충분합니다.
1번째 이미지 - 내가 S에게 연락하는 모습 upport@betandyou 자기 배제 요청 
2번째 이미지 - BetAndYou는 2개의 이메일을 주고받은 후 나를 차단 부서로 리디렉션합니다. 
3번째 이미지 - 지원 이메일 지침에 따라 차단 부서에 차단을 요청했고 차단 부서는 차단 기간을 묻고 내 계정을 차단하기 위해 KYC를 요청했습니다. 
4번째 이미지 - 영구적으로 차단을 요청하고 KYC를 완료하기 위해 내 ID를 제공합니다. 
BetAndYou에 따르면, 제가 그들의 지시를 따르지 않았고 신분증을 제공하지 않았기 때문에 그들은 제 계정을 차단하지 않았습니다.
모든 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 저는 그들이 제게 요청한 모든 것을 실제로 했고, 그들은 제 계정을 차단하지 못했습니다. 이것은 몇 달 동안 계속되었고, 저는 BetAndYou가 제게 요청한 모든 것을 했고, Betandyou는 의무를 다하지 못했습니다. 저는 제 계정을 자체 제외해 달라는 여러 요청의 스크린샷, BetAndYou가 제 지출을 통제하기 위해 입금을 제한할 수 없다고 주장하는 스크린샷, 제가 마주친 형편없는 고객 지원의 스크린샷, 그리고 그 외 많은 것을 가지고 있습니다.
필요한 모든 증거를 제시했고, 제가 할 수 있는 모든 것을 다했음에도 불구하고 제 계정을 자체 제외하라는 요청을 모두 이행하지 않았다는 것은 너무나 분명합니다.
환불을 진행하고 제 불만을 해결된 대로 종결해 주시겠습니까? 제가 요청하는 것은 그뿐입니다.
감사합니다
Gambler123님께,
귀하가 제공한 증거와 정보의 양이 방대하므로, 귀하가 자기 배제를 요청했다는 것을 명확하게 보여주는 모든 증거를 제공해 주시기를 요청드립니다. 특히 도박 중독을 언급해 주시기 바랍니다. 인내심과 협조에 감사드립니다.
만약 이게 100-200달러 정도였다면, 그들은 자신의 실수를 인정하고 돈을 환불했을 겁니다. 우리가 수천에 대해 이야기하고 있기 때문에, 그들은 계속 거짓말을 하고, 잘못되고 사기성 정보를 제공하고, 저를 불신하게 하기 위해 할 수 있는 모든 것을 합니다. 그들이 얼마나 기꺼이 하는지 믿을 수 없습니다.
그들은 지연시키고, 방해하고, 제한을 설정할 수 없다는 오해의 소지가 있는 정보를 제공했고, 궁극적으로 내가 스스로 제외하는 것을 허용하지 않았습니다. 그들은 내 이메일을 받지 못했다고 거짓말했습니다. 그들은 내 계정을 차단하지 않은 것에 대해 3가지 다른 변명을 했습니다 . 나는 내가 가진 모든 것을 제공했습니다. 나는 그들이 플레이어가 스스로 제외하는 것을 허용하지 않기 위해 사용하는 새로운 더러운 방법을 발견했습니다. 모든 사람이 볼 수 있습니다.
사랑하는 미칼에게,
허락해 주신다면, 제 요점을 돋보이게 하기 위해 당신의 말씀을 친절히 사용하겠습니다. 더 잘 말할 수 없었을 테니까요.
첫째, 도박 문제로 인한 자기 배제는 매우 중요하고 신중하게 다루어야 할 심각한 문제라는 점을 알려드립니다. 도박 중독으로 고통받는 플레이어는 종종 자신의 행동을 통제하지 못하고 스스로를 도울 수 없습니다. 실제로 카지노에 도박 문제가 있다고 인정하는 것은 큰 진전입니다.
저는 제 계정에 차단 및 자체 배제를 적용해 달라고 10회 이상 요청했습니다. 저는 자체 배제 시간을 설정하고 신분증을 제공하는 것을 포함하여 그들이 요청한 모든 것을 했습니다. 저는 카지노에 제 중독에 대해 최소 3번 말했습니다 . 제 입금은 하루 2-3회 20-50€에서 하루 5-7회 200-500€로 늘어났습니다. 이는 문제가 있는 도박 행동의 존재를 인식하기에 충분합니다.
그러나 BetAndYou 카지노는 책임감 있는 게임에 따라 내 계정을 차단하기 위한 필요한 조치를 취하지 않았습니다.
다른 관점에서 생각해 보세요. 제가 평소보다 20~25배 더 입금하는 대신 인출액이 20~25배 늘어났다면 "조사"를 위해 계좌를 폐쇄하지 않겠습니까?
아래에서 내가 자체 배제를 요청하기 전의 입금과 10번 이상 자체 배제를 요청한 후의 입금의 차이를 볼 수 있습니다. 청구하는 것은 불가능합니다. BetAndYou는 그들이 무엇을 하고 있는지 알지 못했습니다. 그들은 저를 수익 창출의 기회로 보았고 여러 번 요청한 후 저를 돕기보다는 저를 이용하기로 결정했습니다.
거래 내역을 살펴본 결과, 생각보다 2~3배 더 많은 돈을 잃었다고 생각하는데, 그게 속상하네요. 아래 이미지가 제 말을 증명해 줄 테지만, 필요하다면 더 보내드리겠습니다. 아래 이미지를 민감한 콘텐츠로 바꿔주세요.
감사합니다
사랑하는 미칼에게,
저는 BetAndYou에 이메일을 보내 환불을 제안했고, 이를 통해 제 불만을 단번에 해결하고자 했습니다. 제가 가진 증거의 양이 엄청나다는 점을 염두에 두고서요.
불행히도, 저는 언제나 그랬듯이 무시당했고, 심지어 답변도 하지 않았습니다.
편집 : 그들은 내 게시물을 보고 답변을 했고, 계속해서 같은 답변을 주었습니다. 그들에 따르면, 그들은 내 문제에 필요한 모든 정보를 제공해 주었습니다.
그들은 자기들의 실수를 인정하려 하지 않으니, 여러분이 그들과 소통을 시도하면 운이 더 좋을 겁니다. 저는 몇 달째나 소통이 안 됐거든요.
Gambler123님께,
저는 이 스레드 밖에서 카지노 내부로 연락을 시도하고 있습니다. 그래서 또 다른 타이머를 설정하고 있습니다. 여러분의 인내심에 감사드립니다. 제가 소식을 전하면 알려드리겠습니다.
사랑하는 미칼에게,
당신이 주신 도움에 감사드립니다. 표면화될 수 있는 모든 소식이나 업데이트를 기다리겠습니다.
무엇이든 필요한 것이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다
여러분 모두에게.
이 문제를 우리의 주의를 끌게 해주셔서 감사합니다.
우리는 상황을 명확히 하고 싶습니다:
플레이어와의 초기 커뮤니케이션에서, 우리는 사용 가능한 옵션에서 자체 제외 기간을 선택할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 하지만 플레이어는 응답에서 원하는 차단 기간을 지정하지 않았습니다.
또한, 앞서 언급했듯이, 플레이어는 언제든지 당사 웹사이트에서 직접 자체 배제 기능을 활용할 수 있는 옵션이 있었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 이 옵션을 활용하지 않았습니다.
게다가 6개월 후 플레이어가 계정 차단을 위해 후속 요청을 보냈을 때, 해당 요청을 처리하는 데 필요한 신분 증명서를 제공하지 않았습니다.
해당 플레이어의 계정은 본인의 의사에 따라 현재 자체 제외되었음을 알려드립니다.
감사합니다,
BetAndYou님께,
제 불만을 해결하기 위해 시간과 노력을 들여주신 데 감사드리지만, 귀하가 말씀하신 내용에는 전혀 동의할 수 없으며, 귀하의 이용 약관을 명시하여 아래에서 제 주장을 증명하겠습니다.
3: BETANDYOU에서의 자체 배제
자체 제외를 설정하면 귀하의 계정에 대한 액세스를 차단하고 프로모션 자료를 받지 않도록 모든 조치를 취해야 한다는 사실을 알 수 있습니다. 이메일로 지원 팀에 문의할 수도 있습니다. 그리고 특정 기간 또는 영구적으로 당사 웹사이트에서 도박을 중단하겠다는 귀하의 결정을 알려주십시오.
저는 중독과 서비스에 대한 불만으로 인해 도박을 중단하겠다는 결정을 BetAndYou에 여러 번 알렸지만, 입금한 모든 돈을 잃어버리자 betandYou는 이용 약관을 어기고 책임감 있는 게임을 위한 행동 강령을 위반하기로 했으며, 수십 건의 요청 후에도 제가 스스로 제외하는 것을 허용하지 않음으로써 제가 계속 플레이할 수 있는 방법을 찾았습니다.
또한, 앞서 언급했듯이, 플레이어는 언제든지 당사 웹사이트에서 직접 자체 배제 기능을 활용할 수 있는 옵션이 있었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 이 옵션을 활용하지 않았습니다.
다시 한번 말씀드리지만, 저는 웹사이트를 사용하지 않습니다. 안드로이드 앱에는 제한, 쿨다운 또는 자체 제외를 설정하는 기능이 없습니다. 이러한 기능을 설정할 수 있는 유일한 방법은 고객 지원을 통해서였고, 10번 이상 무시당했습니다.
게다가 6개월 후 플레이어가 계정 차단을 위해 후속 요청을 보냈을 때, 해당 요청을 처리하는 데 필요한 신분 증명서를 제공하지 않았습니다.
제가 제공하지 않은 서류는 무엇인가요? 6개월 후속 요청에서 중독 때문인지 서비스에 대한 불만 때문인지 물어본 후 아무런 답변도 받지 못했습니다. 또한 BetAndYou에서 제 신분증을 다시 요청한 이유는 무엇인가요? 요청하신 대로 이미 신분증을 제공했습니다. 이는 귀하가 제 자체 배제 설정 시도를 의도적으로 방해하고 지연시켰다는 것을 증명할 뿐입니다.
해당 플레이어의 계정은 본인의 의사에 따라 현재 자체 제외되었음을 알려드립니다.
이런 일은 제가 온라인에 불만을 게시한 후에야 일어났습니다. 제가 당신의 잘못에 대한 광범위한 증거와 증명을 가지고 있다는 것을 알고 계셨고, 제가 온라인에 불만을 게시한 것을 보고 나를 차단하기로 결정하셨기 때문입니다. 하지만 피해는 이미 발생했고, 당신은 몇 달 동안 제 비용으로 이익을 취했으며, 의무를 다하지 못했습니다.
이미 새로운 변명이 나올 것으로 예상하고 있었기에 모든 요청을 확인하고 BetAndYou 서비스 약관을 한 번 더 확인하기로 했습니다.
이는 해당 서비스 약관에 명시된 내용입니다. 
그들은 분명히 고객 부서에 SELF-EXCLUDE 요청 이메일을 보내라고 말했고, 그들은 24시간 내에 하나를 적용할 것이라고 말했습니다. 2022년 11월 1일과 2023년 6월 30일에 제 이메일을 확인하면, 저는 분명히 SELF-EXCLUSION을 요청했고, 언제나 그렇듯이 그들은 자체 서비스 약관을 존중하지 않았고, 제가 자신의 재정적 이익을 위해 계속 플레이하도록 허용했으며, 모든 책임을 간과했습니다.
고객 지원이나 차단 팀에 이메일을 보내지 않았다면 이 불만은 이미 종결되었을 가능성이 큽니다. 왜냐하면 제가 자체 제외를 위해 필요한 조치를 취하지 않았기 때문입니다. 하지만 이 경우는 그렇지 않습니다. 저는 실제로 제가 해야 할 모든 것을 했고 BetAndYou는 매번 지연시키고 제가 자체 제외를 하지 못하게 하는 방법을 찾았습니다.
그들은 제 비용으로 이익을 얻기 위해 자체 서비스 약관을 여러 번 위반했습니다. 그들은 저를 불신하게 하려고 여러 번 거짓말을 했습니다. 저는 매우 협조적이고 이해심이 많았지만, 상황이 걷잡을 수 없게 되었고, BetAndYou가 제 계정을 자체 제외하기를 원하지 않았고, 제가 이 문제를 casino guru에 제기했기 때문에 그렇게 했다는 것이 분명합니다.
플레이어로서, 카지노가 재정적 이익을 위해 자체 서비스 약관을 위반할 경우 어떤 보호를 받을 수 있습니까? 이것이 잘 규제된 카지노였다면, 저는 100% 이겼고 지금까지 환불을 받았을 것입니다. 그들은 지속적으로 자체 서비스 약관을 위반했고 모든 책임 있는 게임 의무를 이행하지 못했습니다.
이런 사기성 카지노에 이길 방법이 전혀 없다는 것은 분명합니다. 저는 BetAndYou에서 정말 끔찍한 경험을 했습니다. 모든 증거에서 알 수 있듯이 저는 그들에게 여러 번 사기를 당했고, 정의를 구할 방법이 전혀 없습니다. 그들은 계속해서 자체 서비스 약관을 위반하여 제가 자체 배제를 설정하려는 모든 시도를 방해하고 지연시켰고, 결국 제 쪽에서 10번 이상 요청한 후에도 자체 배제를 적용하지 않았습니다.
사랑하는 미칼에게,
잘 지내시고 즐거운 휴일 보내시길 바랍니다.
저는 BetandYou에 이메일을 통해 상황을 알려 달라고 요청했습니다. 다음 내용입니다.
- 2023년 1월 18일 이후 입금금액
- 2023년 1월 18일 이후 출금 금액
- 2023년 1월 18일 이후 손익 금액
평소처럼 그들은 내가 요청한 어떤 것도 제공하지 않았습니다... 그들은 내가 앱 내에서 직접 확인할 수 있다고 말했고, 나는 그들에게 수천 건의 거래가 있고, 1대 1로만 확인할 수 있다고 말했고, 계산하는 데 몇 시간이 걸릴 것이라고 말했고, 그들은 다시 요청한 정보를 제공하기를 거부하면서, 그것이 "안전한 정보"이고 내가 접근할 수 없는 제3자라고 주장했습니다. 나에 대한 안전한 정보는 없으며, 나는 나에 대한 모든 정보에 접근할 권리가 있습니다. 나는 금액을 확인하고 모든 입금과 출금을 1대 1로 계산했습니다.
요청하신 금액을 다음과 같이 변경해 주시기 바랍니다: 20250€
이 금액은 제가 직접 하나하나 계산해야 했기 때문에 인적 오류가 있을 수 있지만, 제가 자체 배제를 요청하고 완료했지만 무시당했기 때문에 손실액에 대한 훨씬 더 정확한 수치입니다.
여러분,
이 사건은 꽤 광범위해서 모든 정보를 살펴보는 데 평소보다 더 오랜 시간이 걸리고, 그 점에 대해 사과드립니다. 감사드리고, 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 BETANDYOU 카지노 팀,
귀하의 마지막 진술에 따르면, 귀하가 플레이어에게 여러 번 자가 제외 가능성을 제공했지만 플레이어가 요청된 절차를 따르지 않았다고 생각하는 것이 맞습니까?
Gambler123님께,
여러분이 보내주신 이메일을 모두 받았고, 모든 내용을 주의 깊게 검토하여 중요한 세부 사항을 놓치지 않도록 주의하고 있음을 알려드립니다.
친애하는 미칼 ,
안녕하세요. 맞습니다. 또한 앞서 언급했듯이 플레이어는 언제든지 당사 웹사이트에서 직접 자체 제외 기능을 활용할 수 있는 옵션이 있었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 이 옵션을 활용하지 않았습니다.
게다가 6개월 후 플레이어가 계정 차단을 위해 후속 요청을 보냈을 때, 해당 요청을 처리하는 데 필요한 신분 증명서를 제공하지 않았습니다.
해당 플레이어의 계정은 본인의 의사에 따라 현재 자체 제외되었음을 알려드립니다.
사랑하는 미칼에게,
요청하신 금액을 다음과 같이 변경해 주시기 바랍니다: 20250€
BetAndYou는 이제 4번째 다른 변명을 내놓았고, 그들은 이 변명을 고수할 것 같습니다. 그들은 제 계정을 차단하지 않기 위해 매우 허약한 이유로 스스로를 뒷받침하고 있습니다. 솔직히 말해서, 제 생각에는 이 새로운 이유가 제 불평을 더욱 강화합니다.
1번째 - 그들은 내 계정을 차단하겠다는 제안을 내가 거부했다고 주장했습니다. 결코 일어나지 않은 일이죠. 
2번째 - 그들은 돌아가서 내가 그들의 블록 부서에 이메일을 보낸 적이 없다고 주장했습니다. 우리는 그것이 허위 진술이라는 것을 확인했고, 그것에 대해 물었을 때 그들은 질문을 피하고 다른 변명으로 넘어갔습니다. 
3번째 - 그들은 고객 지원이 "당시 규정 및 프레임워크"에 따라 행동했다고 주장했습니다. 고객 지원은 내 지출을 통제하기 위해 입금 한도를 설정할 수 없다고 거짓말했고 내 계정을 차단해 달라는 내 요청을 모두 무시했습니다. 고객 서비스는 웹사이트에서 책임 있는 게임 조치를 적용할 수 있는 옵션을 전혀 언급하지 않았을 뿐만 아니라 내 지출을 통제하기 위해 입금 한도를 설정할 수 없다고 거짓말했습니다. 
4번째 - 그들은 이제 내가 웹사이트를 통해 자체 배제를 설정할 수 있는 옵션이 있었지만 그것을 이용하지 않았다고 주장합니다.
웹사이트에 제한을 설정할 수 있는 옵션이 있었는지 여부는 중요하지 않습니다. 저는 앱만 사용했다고 여러 번 말씀드렸습니다. 앱은 제한, 자체 제외 또는 쿨다운을 설정하는 방법을 전혀 제공하지 않습니다. 서비스 약관에 따르면 플레이어가 스스로 자체 제외를 설정할 수 없는 경우(앱에 책임 있는 게임 기능이 없기 때문에 ) 플레이어는 고객 지원에 문의하여 이러한 조치를 적용해야 하며, 저는 여러 번 그렇게 했습니다. 또한 그들이 요청한 모든 것을 제공했습니다.
그들이 이걸 끌고 다니고, 이전 추론이 반박될 때마다 새로운 변명을 내놓는 것은 매우 분명합니다. 그들은 내 요청 이후에도 행동하지 않은 것을 정당화하기 위해 새롭고 다른 이유를 찾으려 하고 있는데, 이는 나에게 매우 불공평합니다. 그들은 실수를 했고, 이를 인정하고, 실수를 바로잡고, 미래를 위해 개선하기 위해 노력해야 합니다.
BetAndYou가 실수를 인정하고 ToS와 책임감 있는 게임을 위반하여 착취한 돈을 환불해 달라고 간곡히 요청드립니다. 저는 매우 협조적이었고, 그들이 저에게 한 나쁜 행동에 대해 거짓말과 다양한 변명을 들었습니다. 특히 Casino Guru에서 "높음" 안전 지수를 가진 카지노의 경우 이는 옳지 않습니다.
감사합니다
여러분,
제시된 모든 증거를 철저히 검토한 결과, 이 사건에서는 환불이 불가능하다는 결론을 내렸습니다.
Gambler123님께,
여기서 가장 중요한 문제는 귀하가 시작한 대부분의 커뮤니케이션이 불필요했고, 전체 프로세스를 지연시킬 뿐이라는 것입니다. 일반적으로 문제를 명확히 명시한 올바른 이메일 주소로 보낸 한 통의 이메일이 이러한 문제에 대해 잘못된 이메일 주소로 여러 통의 이메일을 보내고 문제를 명확히 언급하지 않는 것보다 낫습니다. 이 경우 도박 중독입니다. 귀하가 보낸 여러 증거에서 도박 중독을 앓고 있다고 명확하게 언급한 사례는 단 한 번도 없었습니다. 카지노가 귀하에게서 얻은 것은 게임에 문제가 있다는 것뿐이었는데, 이는 기술적 어려움이 있는 것으로 간주될 수 있습니다. 귀하가 이를 명확하게 언급한 유일한 사례는 8월 20일에 이 스레드에서 답변으로 공유한 라이브 채팅과의 대화였으며, 이 대화에서 실제 라이브 운영자가 세션에 참여하기 전에 메시지를 작성했습니다. 다양한 라이브 채팅은 다르게 작동하며 운영자가 세션에 참여하기 전에 채팅 창에 쓰여진 내용을 볼 수 없는 경우가 있는데, 제 생각에는 여기서 그런 경우였습니다.
그럼에도 불구하고 카지노가 나서서 여러 차례 자체 배제 절차를 완료하라고 요청했지만, 귀하는 완료하지 않았습니다. 카지노에는 자체 배제 절차에 대한 규칙이 있으며, 이를 따라야 합니다. 2023년 1월에 서류를 보낸 후 자체 배제 기간을 확인하라는 요청을 받았지만, 귀하는 이에 응답하지 않았습니다. 그리고 다시 2023년 7월에 카지노의 요청을 진행하지 않았기 때문에 절차가 중단되었습니다. 절차를 성공적으로 완료한 후 계정이 다시 개설되면 환불을 받을 자격이 있지만, 자체 배제 절차를 성공적으로 완료한 후에만 가능합니다.
친애하는 BETANDYOU 카지노 팀,
위에서 언급했듯이, 저는 선수가 성공적으로 자기 배제를 할 수 있는 필요한 방법을 제공받았지만, 그 과정을 마치지 못했다고 믿습니다. 그러나 저는 선수 식별 과정이 귀하 측에서 100% 올바르게 수행되었다고 생각하지 않습니다. 즉, 저는 선수에게 2023년 7월에 서류를 제출하라고 요청할 필요가 없다고 생각합니다. 그는 이미 2023년 1월에 그 서류를 제출했기 때문입니다. 선수에게 동일한 서류를 다시 제출하라고 요청하면 전체 과정이 길어질 뿐입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
