포르투갈의 플레이어는 은행 Revolut의 오류로 인해 Betandyou 계정으로 반환된 각각 1,000유로의 5건의 출금 거래에 문제가 있었습니다. 증거를 제공하고 50건 이상의 이메일을 보냈지만 지원팀이 사건을 해결하지 못해 해결책을 받지 못했습니다. 카지노가 한 달간 지속적으로 후속 조치를 취한 후 해당 금액을 플레이어 계정에 입금하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 해결 과정에 불만을 표시했지만 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다.
2024년 11월 23일과 24일에 저는 SEPA 방식을 사용하여 betandyou 계정에서 제 은행 계정으로 1,000유로를 5번 출금했습니다. 불행히도 11월 26일에 제 REVOLUT 은행에서 오류로 인해 해당 금액을 제 betandyou 게임 계정으로 돌려보냈습니다. 오늘은 12월 24일인데도 지금까지 betandyou에서 제 게임 계정에 돈을 입금하지 않았습니다. 저는 모든 지원팀에 이메일을 보냈습니다. , , , 그리고 그들은 아무것도 하지 않습니다.
저는 은행 Revolut에서 보낸 5개의 문서를 첨부파일로 보냈는데, 이는 Betandyou가 자신의 은행 계좌로 송금을 받았다는 것을 확인하는 내용이었습니다.
마지막으로 영어로 지원을 받아 사건을 개시했지만, 사건을 상담하고 싶다고 요청했을 때 포르투갈어 지원팀은 증거와 함께 사건을 설명하는 이메일을 다시 보내달라고 했습니다. 포르투갈어 지원은 끔찍했습니다. 최악인데도 아무것도 해결하지 못했습니다. 문제를 해결하기 위해 50개가 넘는 이메일을 보냈지만 아무것도 해결되지 않았습니다. 어떻게 해야 할까요?
안녕하세요 MPDG,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BETANDYOU Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 Nick, 제 계정은 제가 계정을 개설했을 때부터 바로 검증되었습니다. 문제가 전혀 없었고, 항상 문제 없이 출금과 입금을 했습니다. 12월 3일에 계정이 2개였던 문제가 있었지만, 그 사이에 보안팀에서 계정은 문제 없고, 앞으로 더 많은 서류가 필요하면 알려줄 것이라는 이메일을 받았습니다. 하지만 그 이후로 betandyou에서 전혀 배려하지 않는 태도를 보이고 있습니다. 마치 누가 사건을 해결해야 할지 모르는 것처럼 보입니다. 앞서 언급했듯이 포르투갈 지원은 끔찍합니다. 제가 플레이해 본 모든 카지노에서 본 것 중 최악입니다. 제 은행에서는 제 Revolut 계정이 만료된 서류 확인을 거치고 있었고 요청을 보지 못했기 때문에 5건의 이체를 취소했다고 말합니다. 불운하게도 이체가 계좌에 입금될 날에 일어났습니다. 하지만 그것도 곧 해결되었습니다. 여기서 문제는 betandyou BLOOM FINANCE의 은행이 계좌로 이체를 받았고 이 금액이 고객의 소유라는 것을 완벽하게 알고 있다는 것입니다. 왜 그들이 일을 이렇게 복잡하게 만들고 이런 복잡한 일로 카지노의 이름을 더럽히는지 이해할 수 없습니다. 오늘 저는 지원팀에 다시 연락하여 상태에 대해 물었습니다. 저는 프로세스 번호와 지원팀을 알려주었고, 아무리 약하더라도 이메일을 사용하여 다시 연락해 달라고 요청했습니다. , 모든 문서와 함께 사건을 설명합니다. 내가 이메일을 보내면 당신은 답변이 터무니없어서 웃고, 당신은 항상 다시 문서를 요구합니다.
Bet And You, 거래는 제 은행에서 귀사 은행으로 반환되었고, 지원팀은 무슨 일이 일어났는지 완벽하게 알고 있었습니다. 저는 제 은행에서 귀사 은행으로 반환된 5건의 증빙을 보냈습니다. 귀사의 의무는 제 플레이어 계정으로 돈을 반환하는 것입니다! 귀사의 지원은 끔찍하고 간단한 문제를 해결하지 못합니다. 돈은 귀사 계정에 있습니다. 그냥 제 플레이어 계정에 입금하면 됩니다. 아니면 누군가가 돈을 제공하기로 결정했기 때문에 €5000이 귀하의 블룸 파이낸스 계정에 나타났다고 생각하십니까? 저는 이미 영수증을 10번 이상 보냈고, 50통 이상의 이메일을 보냈고, 귀사가 상황을 바꾸지 않으면 gurucasino가 귀사 카지노의 질을 떨어뜨리기를 바랍니다. €5000이고, €50이 아닙니다. 게다가 집에서 수익을 내고 있습니다. 제가 모은 것보다 훨씬 더 많이 잃었다는 점에 유의하십시오.
저는 betandyou가 저희 돈을 보관하는 데 관심이 없다고 믿지만, 이런 종류의 문제를 해결할 능력이 전혀 없는 것은 분명하고, 카지노의 평판을 손상시킵니다. 지금까지는 문제가 전혀 없었고, 이 카지노에서 많이 플레이했는데, 터무니없는 금액이 아니라면 그냥 넘겼을지도 모릅니다. 하지만 €5000이고 그 돈은 당연히 제 것입니다. 보너스 상금이 아닙니다. betandyou가 투명하지 않은 또 다른 문제는 EGAMING에서 받은 이메일에 따르면, CURACÃO EGAMING이 규제조차 하지 않는데도, 사이트에서 분쟁은 CURACÃO EGAMING과 해결해야 한다고 말하는 것입니다.
Betandyou 페이지에 CEG 인증 마크가 어디에 있나요???
그리고 만약 베탄듀가 제 돈을 돌려주지 않는다면, 저는 이 사건을 폭로하고 모든 소셜 네트워크에 반응과 이메일을 올릴 것이고, 모든 사람을 위한 투명성과 정의를 실현하기 위해 상처받은 사람들의 그룹을 만들 것입니다.
저희 측에서 모든 출금 거래는 성공적입니다. 자금이 귀하의 은행 계좌에 도착하지 않았음을 확인하기 위해 저희 지원팀에 계좌 명세서를 제공해 주십시오.
카지노는 어제 12월 29일에 제 플레이어 계정에 금액을 입금했습니다. 저는 카지노의 이런 문제 해결 관행에 매우 불만이 있지만, 플레이어가 너무 고집하지 않는다면! 그들은 결코 상황을 해결하지 않습니다. 사건을 해결하는 데 50통 이상의 이메일과 1개월이 걸렸습니다.
불만 사항을 마무리하겠습니다.
카지노 전문가님, 감사합니다.
친애하는 MPDG님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
