호주 출신의 플레이어는 출금 문제를 겪었고 일부 문서를 보내 달라는 요청을 받았습니다. 카지노의 지시를 따랐음에도 불구하고 플레이어는 카지노 고객센터로부터 어떠한 설명이나 거래 기록도 받지 못했습니다. 플레이어는 인출이 처리될 때까지 2주 동안 기다리라는 조언을 받았지만, 이 기간이 지난 후에도 여전히 결제가 이루어지지 않았습니다. 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao eGaming Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다. 나중에 카지노의 요청에 따라 새로운 정보를 제공하고 플레이어에게 자금을 다시 인출하도록 요청하면서 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 그러나 플레이어가 통신을 중단하여 불만 사항이 거부되었습니다.
웹사이트는 승인됐으나 고객센터에서는 일부 서류만 보내달라고만 했을 뿐 어떤 이체 기록도 제공하지 않았고 무엇이 잘못되었는지 알려주지도 않았습니다. 이틀이 걸렸는데 사기인 것 같습니다.
친애하는 chanl201514 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 chanl201514님,
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
게임 내역을 확인하고 카지노에서 출금을 승인했지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
알았어, 기다릴 수 있어, 기다릴 수 있었지만 어쨌든 나쁜 경험이었어(다른 대형 카지노는 더 많은 거래를 하고 더 신속한 인출을 제공함) 왜 이 카지노를 그렇게 높게 평가하는지 잘 모르겠어.....
당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, chanl201514. 하지만 추가로 9일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 chanl201514님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 chanl201514 님 ,
저는 Jakub입니다. 이제부터 이 불만사항을 처리하겠습니다. 귀하의 불만 사항과 관련하여 진행 상황이 있으면 언제든지 저에게 알려 주시기 바랍니다.
해결 과정을 신속하게 진행하기 위해 BETANDYOU Casino의 담당자를 이 토론에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
최고의 소원,
야쿠브
친애하는 chanl201514 님 ,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao eGaming Gaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( jakub.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
야쿠브
여러분, 안녕하세요,
BETANDYOU Casino 의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노가 제공한 최신 정보에 따르면, 플레이어는 4월 3일에 2번의 입금을 하고 같은 날 2번의 베팅에 실패하여 잔액을 모두 잃었습니다. 카지노는 또한 플레이어의 계정에 인출 요청이 기록되지 않았다고 주장합니다.
친애하는 chanl201514 님 ,
카지노의 진술에 응답해 주실 수 있나요?
죄송합니다. 플레이어는 외화 계좌도 가지고 있습니다. 실제로 결제 시스템에서 출금이 거부되었습니다. 플레이어가 자금을 다시 인출하도록 하세요. 문제가 있는 경우 다시 문의해 주시면 결제 시스템에 연락하겠습니다.
BETANDYOU 카지노 님께,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 chanl201514 님 ,
탈퇴에 대한 업데이트가 있나요? 카지노의 최근 커뮤니케이션에서 제안한 대로 출금 요청을 다시 제출해 보셨나요?
