카자흐스탄의 플레이어는 Betcoco Casino에서 $420의 상금을 인출하려고 시도했을 때 문제를 경험했습니다. 카지노의 검증 절차가 실패한 후 규칙 위반 혐의로 인해 플레이어의 잔액이 80달러로 줄었습니다. 그런 다음 카지노는 마지막 입금액만 반환하겠다고 제안했습니다. 플레이어는 확인을 위해 신분증, 유틸리티 등 다양한 서류를 제출했습니다. 카지노는 이 문서가 가짜라고 주장했고, 이로 인해 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 사이에 오랜 논쟁이 벌어졌습니다. 결국 카지노는 플레이어에게 420달러 전액을 지불하고 계정을 폐쇄하기로 합의했습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하여 불만 사항이 해결되었습니다.
저는 700달러를 입금했습니다. 내 상금은 420 달러였습니다. 출금하고 싶을 때 확인을 위해 보내졌습니다. 확인은 카지노 웹사이트를 통해 이루어졌습니다. 사진을 올렸어요. 지원팀에서는 인증에 실패했다고 말했지만 이유는 설명하지 않았습니다. 내 계좌에 420달러가 있었는데도 잔액이 80달러로 줄었습니다. 그들은 내가 규칙을 어겼으며 11월 11일에 입금한 금액을 돌려줄 수 있다고 설명했습니다. 이전에 저는 총 700달러를 예금했습니다. 내가 규칙을 위반하여 모든 베팅을 무효화한 경우, 그들은 내 입금액 전체를 반환해야 합니다.
친애하는 dauren11님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetCoco Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
확인을 위해 어떤 문서를 보냈는지 알려주시겠어요? KYC에 필요한 서류를 제출한 후 귀하의 계정이 차단된 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
귀하의 사건을 진행하기 전에 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간에 관련된 통신 내용을 다음 주소로 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 미리 감사드립니다.
죄송합니다. 귀하로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 정확한 주소로 서류를 보냈는지, veronika.l@casino.guru ? 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 dauren11님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 dauren11님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
귀하의 메시지를 접수했으며 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 해당 내용은 담당팀에 전달하여 최대한 빠른 시일 내로 답변드리도록 하겠습니다.
Betcoco Casino, 우리는 응답을 위해 일주일을 더 제공합니다. 그 동안 아무 것도 접수되지 않으면 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주되어 종료될 것입니다.
안녕하세요,
이 사용자는 570.09 USD를 예치했습니다.
그의 마지막 입금액에서 얻은 승리 금액은 80.02 USD였으며, 그는 다른 입금액을 모두 잃었습니다. 우리는 사용자의 손실된 입금액을 모두 반환하지 않고 그가 획득한 입금액만 반환합니다.
이용자 본인 확인이 불가능하여 당첨금이 압수되었습니다.
확인 과정에서 당사 신원 확인 서비스는 POI ID: 175****** 및 ID: 48****** 문서가 가짜임을 발견했습니다.
카지노에서는 왜 당첨금만 반환합니까? 그리고 잃어버린 것을 돌려주지 않습니까? 왜 모든 베팅이 1의 배당률로 계산되지 않습니까?
dauren11님, 신분증 사진 두 장만 받았습니다. 확인을 위해 제출한 나머지 사진과 문서(신분증 사진, 셀카, 주소 증명, 은행 명세서 등)를 모두 보내주세요.
dauren11, 안녕하세요!
해당 문제에 대해 카지노 담당자와 논의한 결과, 귀하의 서류에는 문제가 없을 것으로 보입니다. 그러나 해당 시스템에서 자동으로 거부했기 때문에 서류를 한 번 더 제출할 것을 제안했으며, 이상적으로는 신분증이 아닌 여권을 제출하는 것이 좋습니다.
CasinoGuru 팀님께,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 사용자 문서와 관련된 최근 개발 사항을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
이전에는 사용자의 신원을 확인하기 위해 새 문서, 특히 여권을 요청했습니다. 그러나 사용자는 이미 검토한 결과 허위로 판명된 동일한 문서를 다시 제출했습니다.
이러한 점을 고려하여 당사는 해당 사용자와 비즈니스 관계를 지속하고 싶지 않기로 결정했습니다.
dauren11, 카지노에서 구체적으로 여권을 요청했는지 확인할 수 있나요? 동의하지 않는 경우 해당 이메일이나 그들이 요청한 스크린샷을 보내주세요. 문서를 다시 한 번 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru .
그들은 아무것도 요구하지 않았습니다. 지원하기 위해 편지를 썼고 확인을 위해 이메일로 문서를 보내라는 지시를 받았습니다. 어떤 구체적인 문서가 언급되지 않았나요?
또한 문서를 보낸 후에도 마찬가지입니다. 나는 그들로부터 검사 결과를 알려준다는 편지를 받았습니다. 나는 그들로부터 결과에 대한 어떠한 편지도 받지 못했습니다.
이메일로 스크린샷을 보내드렸습니다. 그들은 내 돈을 훔치기로 결정했습니다. 그들은 사기꾼처럼 행동합니다. 그리고 그들에게 여권을 보내도 아무런 변화가 없습니다.
Betcoco Casino는 제출된 문서가 "가급적" 여권이어야 한다는 정보를 받았고 플레이어가 여전히 이전 문서를 다시 제출할 수 있었던 반면 여권이 이상적인 버전이 될 것이라고 나 자신이 언급했다는 점을 감안할 때 플레이어가 나에게 제공한 플레이어와 카지노 지원 간의 통신에 따르면 여권은 "특별히" 요청되지 않았습니다. 상황이 제가 언급한 것과 다르다는 증거가 있는 경우 언제든지 Skype 대화를 통해 제공하실 수 있습니다.
위에서 언급한 내용을 요약하면, 선수에게 서류(특히 여권)를 제출할 기회를 한 번 더 주실 것을 요청하고 싶습니다. 그렇지 않으면 플레이어의 ID가 거부된 이유에 대한 증거가 필요하며 여기에는 정확히 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명이 포함됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다!
귀하의 계정 확인을 위해 이전에 제공한 문서(POI ID: 175****** 및 ID: 48******)에 문제가 발생했습니다. 우리의 검증 기준을 충족하지 못하는 것 같습니다.
처음에는 여권을 요구하려고 했으나 실수로 그렇게 하지 않았습니다. 이러한 감독에 대해 사과드립니다.
이 문제를 해결하려면 문서 제출 링크를 사용하여 최대한 빠른 시일 내에 확인을 위해 여권을 제출하시기 바랍니다. (문서 첨부가 불가능할 경우 지원팀에 채팅으로 보내고 이메일만 추가하세요)
나는 우리 관계를 정상화하고 이 문제를 해결하고 싶습니다.
안녕,
어제 확인을 위해 다른 링크를 보내 사용자에게 연락했습니다. 우리는 이 문제를 해결하기를 고대하고 있습니다.
여권을 우편으로 보냈는데, 서류가 확인되었다는 답변을 받았습니다. 12일 동안 응답하지 않으셨습니다. 그런 다음 이미 문서를 수락했지만 확인을 위한 링크를 보냅니다. 그리고 링크가 작동하지 않습니다. 링크가 처음에는 작동하지 않았습니다. 인증을 지연하는 이유는 무엇입니까? 여권이 필요해서 보냈어요. 2주 동안 여권을 확인했는데 결국 확인하지 않고 작동하지 않는 새 링크를 보내는 것이 정상인가요? 
지연되어 정말 죄송합니다. 약간의 혼란으로 인해 여러 팀이 귀하의 문제를 해결하려고 노력하고 있는 것으로 나타났습니다. 우리는 지금 작업 중이며 가능한 한 빨리 모든 것을 정리할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하의 확인을 수동으로 처리하는 데 참여하는 여러 팀과 함께 귀하의 확인을 위해 열심히 노력해 왔습니다. 안타깝게도 Google 시스템에서는 귀하의 문서를 사기성 문서로 계속 표시하고 있으며 현재로서는 이러한 결정을 번복할 수 없습니다.
해결 방법으로 귀하와 CasinoGuru의 동의에 따라 귀하가 요청한 $420를 지불한 다음 계정 폐쇄를 진행할 준비가 되어 있습니다. 우리는 이 솔루션이 현재 상황에서 만족스럽기를 바랍니다.
어떻게 진행하고 싶은지 알려주시기 바랍니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, dauren11. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
우리는 또한 상황 해결을 위한 Betcoco Casino의 협력과 열의에 감사드립니다!
친애하는,
파벨 K
Casino.Guru
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