영국의 플레이어는 카지노에서 거래당 인출 금액을 $300로 제한하는 인출 문제를 겪고 있었습니다. 5년 동안 계좌를 폐쇄한 후 그는 남은 잔액에 접근할 수 있을지 확신이 없었습니다. 그는 또한 라이브 채팅 기능의 열악한 고객 지원에 대해 불평했습니다. 이에 대해 우리는 카지노에 인출 문제와 잔액 접근에 대한 플레이어의 우려 사항을 명확히 해달라고 요청했습니다. 카지노는 인출 제한이 이용 약관에 부합하지만 플레이어를 지원하기 위해 최선을 다하고 있다고 밝혔습니다. 그런 다음 플레이어는 철회 요청을 다시 제출했습니다. 카지노는 인출과 관련된 사소한 문제가 해결되었으며 플레이어의 인출이 곧 처리될 것이라고 확신했습니다. 우리는 성공적인 탈퇴에 대한 플레이어의 확인을 위해 불만 사항을 열어 두었지만 플레이어의 응답 없이 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어는 언제든지 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 가졌습니다.
글쎄, 내가 뭐라고 말할 수 있니!
우선 2번의 인출을 완료했는데 20일이 넘게 걸렸습니다.
그런 다음 세 번째 인출을 하고 5일을 기다린 후 내 계정에 로그인했는데 거부되었습니다!
라이브 채팅에서 계정을 닫으면 돈을 전액 받을 수 있는지 물어봤는데 인출당 300달러만 인출할 수 있어서 모든 자금을 인출하는 것이 불가능할 것이기 때문에 그들은 내가 할 것인지 확신할 수 없다고 말했습니다. 내 돈을 벌어서 5년 동안 계좌를 폐쇄하고 잔액 전액을 인출해 달라고 요청했습니다.
내가 실제로 이 돈을 벌 수 있는지 알고 싶고 Casino Guru가 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 생각했습니다. 지난번 라이브 채팅에서 요청했을 때 그들은 내 메시지를 계속 읽고 채팅을 종료했기 때문입니다!
친애하는 dilksy27님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetCoco Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
세 번째 인출이 거부된 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
전체 잔액 인출을 정확히 언제 요청하셨는지 알려 주시겠습니까? 어떻게 요청하셨나요? 이메일, 실시간 채팅, 기타 다른 방법을 통해 요청하셨나요?
귀하의 문제와 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 통신을 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카
내 출금이 거부된 이유를 모르겠습니다. 실시간 지원을 요청했는데 이유에 대한 설명 없이 실패했다고 합니다.
어제 일반적인 출금 요청과 마찬가지로 전체 잔액 출금을 요청한 후 5년 동안 계좌를 폐쇄했습니다.
하지만 지난 주에 고객지원팀에서 제가 계정을 폐쇄하면 금액이 크기 때문에 전체 잔액을 받을 수 있을지 확신할 수 없다는 말을 들었습니다. 하지만 고객지원팀에서는 그런 사실을 알아야 하지 않나요?
또한 나는 카지노가 아무리 작더라도 2번의 인출을 위해 20일을 기다리는 것이 꽤 우스꽝스럽다고 생각하기 때문에 내 계정만 폐쇄했습니다.
방금 Casino Guru에 연락하여 이 문제에 대한 지원을 받을 수 있다고 생각했습니다. 잔액 전체를 받게 되기를 바라며 이 문제는 곧 해결될 것입니다.
실시간 지원팀과 통화한 스크린샷이 없습니다. 솔직히 말해서 스크린샷을 찍을 생각은 없었습니다.
이 상황을 해결하는 데 도움을 주셨으면 좋겠습니다.
미리 감사드립니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 dilksy27님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 dilksy27님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BetCoco Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 피터
계좌를 폐쇄할 때 요청한 전체 잔액은 $2590였습니다.
그 이후로는 일일 한도를 초과했다는 말을 듣고 거부되었습니다. KYC이자 결제 관리자인 Erika라는 여성으로부터 이 이메일을 받았습니다.
나는 그 이후로 그녀와 왔다 갔다 했고 그녀는 내가 $120만 입금했기 때문에 인출당 $300, 월 최대 $1200에 불과하다고 확인했습니다.
1월 24일에 $300의 새로운 인출을 요청했는데 Erika로부터 인출이 어제 처리될 예정이며 내 계정에 아직 보류 중이라는 이메일을 받았습니다.
또한 계정을 폐쇄했고 입금을 할 수 없다는 말을 들었습니다. 30일 후에는 한도가 재설정되어 인출당 $0가 되므로 BetCoco는 기본적으로 돈을 인출할 수 없게 만들고 있습니다.
그래서 그들은 기본적으로 내 계좌를 다시 개설하고 더 많은 돈을 입금하여 내 한도를 늘려야 한다고 말하고 있습니다. 내 계좌를 다시 개설하고 싶지 않으며 전체 잔액이 나에게 지불되기를 원하며 그런 다음 다시는 사용하지 않을 것입니다.
내 상황을 도와줄 수 있기를 바라요
미리 감사드립니다
안녕하세요,
최근 귀하의 출금 시도에 적용되는 제한 사항에 관해 연락드리고자 합니다. 이러한 제한 사항은 운영 일관성을 위해 준수해야 하는 이용 약관과 일치합니다.
그러나 우리는 귀하의 비즈니스를 매우 소중히 여기며 최선을 다해 귀하를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 철회 요청을 승인할 수 있는지 알아보기 위해 팀과 논의하겠습니다.
다시 한 번 출금 요청을 제출해 주시겠습니까? 우리는 귀하의 절차를 신속하게 처리하기 위해 최선을 다할 것입니다.
안녕하세요 베트코코입니다
지난 목요일에 인출을 다시 제출했고 목요일에 Erika로부터 인출이 같은 날 처리될 것이라는 말을 들었고 이제 4일 후에 여기에서 인출이 처리되기를 기다리고 있으며 여전히 내 계정에 보류 중입니다.
이 상황을 빨리 해결할 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
BetCoco Casino 담당자의 설명에 감사드립니다.
dilksy27 님, 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
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