니카라과 출신의 이 선수는 $2,000를 입금하고 $4,500를 얻었으나 출금을 시도하는 동안 어려움을 겪었습니다. 카지노는 인출이 이루어지기 전에 플레이어가 추가로 $2,000를 입금해야 한다고 주장했습니다. 이후 카지노 측은 실제 장소 방문과 추가 서류 제출도 요청했고 결국 해당 플레이어의 계정을 차단했습니다. 플레이어가 몰타 도박 당국에 불만 사항을 신고할 것을 권장합니다. 플레이어는 나중에 규제 기관이 상금의 70%를 회수하는 데 도움을 주었지만 카지노는 명확한 정당성 없이 30%를 유지했다고 나중에 보고했습니다. 해당 사건은 '규제당국의 결정을 기다리는 중'이라는 상태로 종결됐다.
안녕하세요, Guru 팀입니다. 며칠 전, 특히 12월 11일에 저는 Bet Cris 계좌에 2000달러를 입금했습니다. 나는 플레이하여 $2500 USD의 수익을 올렸습니다. 플랫폼을 사용한 첫날이었고 라이브 룰렛을 하면서 승리했습니다. 내 계좌가 확인된 후 돈을 인출하려고 했습니다. 그들은 내 신분증과 카드를 들고 있는 셀카를 요구했고, 10분 이내에 제공했습니다. 그들은 내가 철수할 준비가 되었다고 말했습니다. 그러나 철회를 시도했지만 거부되었습니다. 5분 이내에 $4500를 인출하려고 시도했지만 거부되었습니다. 라이브 채팅으로 연락했더니 이렇게 말하더군요.
"인내해 주셔서 감사합니다, 데보라. 경영진이 귀하의 예치금을 모두 환불하기로 결정했습니다. - 지나 22:56"
다음으로 그들은 인출하기 전에 $2000를 입금해야 한다고 말했습니다. 내 자금을 환불해 준 사람은 내가 아닌데 왜 이렇게 해야 하는지 물었습니다. 그들은 상금을 인출하기 위해 더 많은 돈을 넣으라고 요구했습니다.
그런 다음 그들은 나에게 $ 2000를 입금하면 즉시 인출이 가능하다고 말했습니다. 그러나 그들은 나중에 마음을 바꾸어 인출하려면 전액을 지불해야 한다고 말했습니다. 그때부터 상황이 나에게 느껴지기 시작했습니다. 그런 다음 그들은 내가 $2000를 입금한 후에만 열릴 것이라고 말하면서 내 계좌를 차단했습니다.
다음으로 그들은 실제 카지노에 현금을 가져와야 한다고 말했습니다. 갈 준비가 되어 있었는데 연락을 했더니 갑자기 서류를 더 보내야 해서 갈 수 없다고 하더군요. 나는 문서를 보냈지만 그들은 내 계정을 계속 폐쇄하기로 결정했습니다.
나는 합법적인 승리를 거두었고 이제 카지노는 나에게 지불을 거부합니다. 나는 필요한 모든 서류를 제공했는데, 인출을 시도한 이후로 그들은 계속해서 서류를 거부했습니다. 게임 및 게임 기록의 스크린샷을 포함시켰습니다.
주목해야 할 중요한 점은 그들이 내가 카드에 다시 입금한 2,000달러를 반환했지만 그것은 내가 요청한 것이 아니라 그들의 결정이었다는 것입니다.
전체 상황에 대한 이미지를 첨부했습니다. 그들은 심지어 라이브 채팅에서 제가 탈퇴할 수 있고 제가 이겼다고 인정하기도 했습니다.
채팅에는 하비에르라는 무례한 사람이 여러 차례 등장했다. 그는 그것이 환상이 아니며 내 계좌를 개설할지 여부를 결정할 것이라고 말했습니다. 그는 또한 메시지를 계속 반복하지 않을 것이라고 말했습니다. 내가 무엇을 해야 하는지 물었을 때, 그는 단지 그들이 35년 동안 사업을 해왔고 그것은 환상이 아니라고 말했습니다.
요청한 서류를 보냈는데, 경영진의 결정으로 인해 계정이 계속 폐쇄될 것이라는 답변이 돌아왔습니다.
이제 그들은 경영진의 결정으로 인해 나를 차단하고 내 상금을 유지했습니다.
이 문제를 다루는 다른 사람들이 볼 수 있도록 이 이미지를 공개로 유지하십시오.
친애하는 DeboraMarin님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, Petronela님, 답변 감사드립니다.
1- 12월 11일에 계정이 생성되었습니다.
2- 이전에 인출한 적이 없으며 처음으로 인출했습니다.
3- 보너스나 롤오버 없음
그것을 보여주는 이미지를 첨부합니다
확인에 필요한 서류를 모두 보냈는데, 확인됐다고 하더군요. 그런 다음 추가 서류를 요구해서 보냈습니다.
이제 그들은 결정이 경영진의 것이라고만 말하며 내 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다. 그것이 그들이 나에게 말한 전부입니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하고 내 이익을 유지했습니다.
그런데 그 전에는 수익을 인출하려면 2000달러를 입금하라고 했는데, 정말 비논리적이었습니다. 출금하려면 왜 더 입금해야 하나요?
그들은 경영진의 결정에 따라 내가 요청하지 않은 것에 대해 내 카드를 환불했다고 말했습니다.
빠른 도움 부탁드리며 많은 인사 부탁드립니다
감사합니다!
Guru 팀, 다시 한 번 안녕하세요.
카지노에 다시 연락했는데 일반적인 관리 결정으로 인해 내 계좌가 개설되지 않을 것이라고 말했습니다.
보증금 반환을 명령하고 계좌를 폐쇄했습니다.
경영진이 이미 행동했고 그것이 그들의 결정이었다는 것,
나 같은 선수에게는 매우 나쁜 결정이고 피해를 입은 사람은 나뿐이다.
저는 PRAGMATIC MEGA ROULETTE 룰렛에서 우승한 승자였습니다. 이전 메시지에서 수익 괄호를 업로드했습니다.
추가해야 할 매우 중요한 것, 나는 보너스로 이기지 않았고 모든 상금은 내 돈으로 이루어졌습니다. 나는 같은 해 "2023"의 12월 11일에 등록했고 같은 날 인출을 했고 그 후 이 모든 문제가 발생했습니다. 카지노의 결정으로 인해 내 상금이 남게 되었습니다. 이는 나 또는 이 플랫폼의 다른 플레이어에게 공평하지 않은 일입니다.
안녕하세요 전문가 팀,
제 사건의 중요한 이미지를 첨부합니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
또한 이 플랫폼을 사용하려는 다른 플레이어가 현실과 이 카지노가 어떻게 작동하는지 알 수 있도록 이미지를 공개로 남겨둘 것을 요청합니다.
내 계정이 차단되기 전에 이러한 캡처를 모두 수행했습니다.
Guru 팀 전체에게 진심으로 인사드립니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 DeboraMarin님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 DeboraMarin님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
안녕하세요 마테지 님,
이 경우 저를 지원해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 모든 친절한 Guru 팀에게 매우 감사드립니다!
오늘 며칠 동안 차단된 후 차단된 Betcris 계정에 로그인을 시도했는데, 원인은 로그인을 허용한다는 것이며 분명히 차단이 해제된 것 같습니다.
하지만 일단 계정에 들어가면 어떻게 되나요?
놀랍게도 내 계정이 에 있습니다. 0 . " 영 "
$0.00
무슨 일이 일어났는지, 내 계정이 완전히 0이라는 것을 깨닫고 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 기록을 입력하면 "BACK TO 0"이 표시됩니다.
그 순간 나는 "아주 나쁘다"는 라이브 채팅에 연락하여 내 계정에 잔액이 없는 이유를 묻습니다.
그들은 항상 경영진의 결정에 따라 직접 경영진의 결정에 따라 환불이 이루어졌다고 말하고, 상금을 인출하려면 입금을 해야 한다고 말했지만 여기에 카지노 담당자의 응답 메시지를 다음을 통해 남깁니다. 라이브 채팅
해당 금액은 경영진의 결정에 따라 환불되었습니다. 안타깝게도 직접적인 경영진의 결정이기 때문에 더 많은 정보를 제공해 드릴 수 없습니다.
무슨 일이 일어나면 그들이 나에게 환불 금액인 $2000 USD를 입금하도록 강요하고 내가 인출할 수 있도록 그 금액을 입금하도록 강요하는 것은 비논리적인 일입니다. 나는 단지 더 많은 돈을 넣고 싶지 않을 뿐입니다. 나는 이미 플레이했고, 이겼고, 이미 인출했습니다(그러나 그들은 나에게 돈을 지불하지 않았습니다).
나는 $2500 USD의 상금을 인출할 수 있도록 더 많은 돈을 입금해서는 안 됩니다. 그것은 그들이 나에게 요구하고 원하는 것입니다. 왜냐하면 그들은 나에게 그 대답과 결정만 주기 때문입니다.
Casino Guru님, 인출을 위해 돈을 입금하라고 요구하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다.
카지노 담당자와 나누었던 대화의 중요한 이미지를 남겨드립니다.
이미지를 첨부합니다
안녕하세요 Guru 팀입니다.
나는 단지 그들이 그렇게 하기를 원하기 때문에 계정에 2000 USD를 다시 입력하도록 요구하는 betcris 팀의 이메일 이미지를 첨부합니다.
나는 Betcris에 더 많은 돈을 입금하고 싶지 않습니다. 그들은 내가 얻은 상금을 공정하게 유지하고 있습니다.
그들은 내가 원하지 않는 일인 내 수입에 접근하려면 2000달러를 입금해야 한다는 똑같은 말을 나에게 말하는 방법만 알고 있습니다.
해당 보증금에 대한 현금이 없다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 어쩌면 인출할 수 있도록 2000달러를 예치하라는 것이 비논리적이라고 말할 수도 있습니다.
GURU 팀 여러분의 도움이 필요합니다
GURU 팀 전체에게 인사와 즐거운 휴일을 보내세요
친애하는 DeboraMarin님께,
카지노가 응답하지 않으므로 몰타 도박 당국( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license )에 불만 사항을 접수하는 것이 좋습니다.
여기에서 불만 사항을 접수하는 방법에 대한 모든 정보와 지침을 찾을 수 있습니다.
도움이 필요하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
안녕하세요, 답변해 주셔서 감사합니다. 규제 당국이 저를 도왔기 때문입니다. 하지만 betcris는 단순히 그렇게 결정했기 때문에 그들의 결정으로 제 이익의 30%를 유지했습니다.
그들은 나에게 $2500 중 $1750만 주었습니다.
시간을 내어 전문가 팀에 많은 감사를 드립니다.
나는 돈을 모으는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸기 때문에 이 끔찍한 카지노와의 싸움을 계속할 것입니다.
사건은 아직 규제당국에 남아 있어서 수익의 70%를 회수할 수 있었습니다.
분명히, 규제 기관 덕분에 나는 현재 이익의 70%를 모을 수 있었습니다. 왜냐하면 betcris 측에서는 "0"이 되기 때문입니다.
반복합니다. 현재로서는 인출 당시 내 이익의 30%를 보관하고 있습니다.
간단히 말해서, 나는 이 끔찍한 카지노, 매우 열악한 서비스를 결코 추천하지 않습니다. 그들은 높은 점수를 가지고 있으므로 이를 확인해야 합니다. 내 경험상 그것은 내가 플레이해 본 카지노 중 최악의 카지노였습니다.
나에 대한 민감한 정보가 있으므로 위의 모든 이미지, 즉 이미지와 관련된 모든 이미지를 비공개 모드로 넣어달라고 요청합니다. 이 단락을 비공개로 설정하세요. 매우 감사합니다
친애하는 DeboraMarin님께,
카지노가 상금의 30%를 가져가는 것이 이상하지만 규제 당국이 이 문제를 해결하고 귀하가 전액을 받도록 보장하거나 최소한 벌금에 대한 설명을 제공할 것이라고 확신합니다.
모든 사진을 비공개로 표시했습니다.
이제 규제기관의 결정을 기다리는 상태로 이 케이스를 종료하겠습니다. 규제 기관에서 결정을 내리면 사례를 다시 열고 업데이트하시기 바랍니다.
또한 카지노가 이미 귀하에게 $1750를 지불했기 때문에 불만 사항의 가치를 $750로 조정했습니다.
안타깝게도 어느 쪽도 이 항의에 응하지 않았으니 어떻게든 상황이 해결되길 바랄 뿐입니다. 플레이어가 응답을 중지한 상태로 이 불만사항을 종료합니다. 그러나 어느 쪽이든 언제든지 불만 사항을 다시 제기하고 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
DeboraMarin의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
