영국 출신의 플레이어는 두 번째 계정을 개설한 후 BetCrypto에서 상당한 승리를 거두었습니다. 처음에 인출이 승인되었음에도 불구하고 카지노는 다중 계정 혐의로 인해 플레이어의 계정을 종료했으며 나머지 35,000 EUR의 승리를 몰수당했습니다. 플레이어는 두 번째 계정을 만든 것을 인정했지만 보너스를 사용하지 않았거나 다른 규칙을 어기지 않았기 때문에 그것이 정직한 실수라고 주장했습니다. 카지노는 활동 상태에 관계없이 다중 계정을 명백히 금지하고 나머지 자금을 압수한다는 조건을 주장했습니다. 우리는 증거를 검토한 결과 플레이어가 고의로 약관을 위반하여 더 이상의 지원을 제공할 수 없게 되어 불만 사항이 기각되었다는 결론을 내렸습니다.
무슨 일이 있었는지:: 장면을 설정하기 위해 여기와 소유자 Reddit 게시물에서 이 카지노를 찾았습니다. 작년에 계정을 만들고 재미있게 놀았습니다. 12월부터 손실이 나기 시작했고 계좌를 폐쇄하기로 결정했습니다. 올해 3월쯤 되면 한 번 더 가보고 싶은 충동이 생깁니다. 웹사이트를 확인해 보니 내 계정이 사라졌습니다. 이는 말이 되는 일입니다. 새 계정을 만들고 입금하고 플레이를 시작합니다. 이게 내 유일한 실수였어...
나는 환영 보너스를 절대 사용하지 않으며 상황에 맞게 원시 예치금으로만 플레이하는 것을 선호합니다.
글쎄, 나는 내 인생의 한 주를 보냈습니다. 나는 약 4500EUR를 넣었고 결국 다른 쇠톱에서 최대 2번의 승리를 얻었고 내 잔액은 35000EUR로 최고조에 달했습니다. 아래에 해당 이미지를 링크해 두었습니다. 첫 번째 인출은 괜찮았지만 이 카지노에는 여전히 주당 5000개의 인출 한도가 있으므로 처음 2번 인출한 후에는 꼼짝 못하게 되었습니다.
어젯밤 늦게 BetCrypto에서 보낸 이메일로 가슴이 뛰었습니다. "귀하의 계정이 해지되었습니다." 이건 실수겠죠? 하지만 아니요, 그들은 내 계정을 폐쇄했고 다중 계정으로 인해 내 모든 자금을 몰수당했습니다. 소유자와 대화를 시도했지만 그의 마지막 말은 " 당신이 우리 플랫폼에서 여러 계정을 유지함으로써 이 규칙을 무시한 것으로 확인되었습니다 " 그리고 " 그러나 우리 플랫폼의 무결성을 유지하는 것이 필수적입니다" 라는 것입니다. 모든 이용자에게 공정한 게임 환경을 보장합니다. 당사 서비스의 공정성과 투명성을 보호하기 위해 다중 계정 금지 규정을 두고 있습니다. "
저는 이 사이트에 단 하나의 계좌만 가지고 있었고 베팅이나 보너스를 사용한 적이 없습니다. 저는 완전히 현금만 이용하는 플레이어입니다. 나는 이것이 큰 승리를 거두기 위해 할 수 있는 모든 작은 글씨를 사용하는 카지노의 전형적인 사례라고 생각합니다. 이것에 대한 역겨운 점은 그 승리가 아마도 나에게 일어난 가장 운이 좋은 일이었을 것이고 나는 이것으로 도박 빚을 모두 갚을 계획이었다는 것입니다.
나는 카지노 주인과의 모든 옵션을 다 써버렸기 때문에 여기에 불만 사항을 게시할 뿐입니다. 분명히 그는 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 기록으로 남기고 싶어서 여기에 게시합니다. 저는 이 카지노를 믿었는데 이제는 배신당한 것 같은 기분이 듭니다. 나는 정직했던 시절에 사기꾼 취급을 받고 있습니다.
나는 이런 불만을 제기하고 싶지도 않았고 주인이 합리적으로 보였기 때문에 문제를 해결할 수 있기를 바랐습니다. 아아, 나는 완전히 돌담에 갇혔습니다.
친애하는 jdmaster 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이전 계정이 폐쇄된 경우에도 대부분의 온라인 카지노에서는 여러 계정을 만드는 것이 금지되어 있음을 이해하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
나는 전적으로 슬롯에만 집중했고, 큰 슬롯 플레이어이며, 최대 2승을 달성하는 일생일대의 이벤트를 가졌으며, 이로 인해 잔액이 26,000개가 넘었습니다. 내 잔액이 35000유로로 최고조에 달했을 때 블랙잭을 몇 번 플레이했지만 그렇게 해서 7000유로를 잃었습니다.
최대 승리 금액에 도달하기 전에 인출과 입금을 모두 했기 때문에 내 계정이 확인되었다고 가정합니다. 저는 이러한 승리를 거둔 후에야 잠겼습니다. 그리고 새로운 출금 요청을 할 수 있기 바로 전날에 잠겼습니다.
나는 원래 계정에 대해 카지노와 연락하지 않았습니다. 이것이 나의 유일한 실수라고 생각하지만 카지노 보너스 프로모션을 사용하거나 시스템을 남용하려고 시도한 적이 없기 때문에 기술적으로 쫓겨나는 것 같은 느낌이 듭니다. 일생에 한 번뿐인 일련의 승리를 몰수하는 것을 정당화하는 것처럼 느껴지지는 않습니다.
귀하의 도움과 의견에 진심으로 감사드립니다. 저는 공정한 해결책을 찾기 위해 노력하고 있으며 모든 단계에서 정직하게 임하겠습니다.
jdmaster님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주신 jdmaster님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jdmaster님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 BetCrypto Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BetCrypto Casino님께,
플레이어의 여러 계정 사용에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 두 번째 계정이 개설되었을 때 첫 번째 계정에 접근할 수 없었나요? 첫 번째 계정은 언제 마지막으로 접속했으며, 두 번째 계정은 언제 생성되었나요? 두 계정 중 하나가 확인되었나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 jdmaster님,
이메일을 통해 카지노에 연락했으며 현재 추가 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요, 이용 약관(https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/)에 따라 한 명의 플레이어가 여러 계정을 허용하지 않습니다. 비활성 상태인지 비활성화되었는지는 중요하지 않습니다. 우리는 KYC를 수행하지 않으며 이것이 우리가 통제할 수 있는 유일한 방법입니다.
이 규칙은 심지어 굵고 빨간색이어서 플레이어가 놓칠 수 없습니다.
JDmaster는 원래 이메일(JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228로 당사 웹사이트에 등록했으며, 12월에 그는 고객 서비스에 자신의 계정을 비활성화하도록 요청했고 우리 팀은 그렇게 했습니다. 그가 다시 플레이하고 싶다면 지원 이메일에 편지를 보내면 됩니다. 그는 자기 배제를 요청하지 않았기 때문에 실시간 채팅을 했습니다.
하지만 2024년 2월 5일, 이용약관을 위반하는 새로운 계좌를 개설했습니다. notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster는 책임있는 플레이어로서 자신의 역할을 다하지 않았으며 이용 약관을 읽고 무엇이 허용되고 무엇이 허용되지 않는지 확인하지 않았습니다.
그의 계좌 BCE239를 통해 그는 시스템이 이를 표시하기 전에 초기 예금과 이익을 모두 인출할 수 있었습니다.
Betcrypto Casino님, 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 jdmaster 님,
카지노의 응답에 따르면 귀하는 계정이 폐쇄되기 전에 모든 상금을 인출할 수 있었습니다. 이것이 사실인지 명확히 해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요
카지노에서 말하는 것은 내가 예치한 자금을 모두 인출했다는 것입니다.
불행하게도 나는 이제 막 상금을 인출하기 시작했고 그들이 가지고 있는 인출 한도를 보류하고 인출을 기다려야 했습니다.
내 계좌에는 아직 인출 대기 중인 €26,000가 있었고, 인출을 시작할 수 있었던 날 아침에 그들은 내 계좌를 폐쇄했습니다.
내 계좌가 폐쇄되기 전 일주일 동안의 손익을 보여주는 이미지를 첨부했습니다. 내 최종 잔액은 26,000이 아닙니다. 이 스크린샷을 찍은 후 추가 자금을 사용하여 플레이했습니다. 계정이 폐쇄되었기 때문에 더 이상 스크린샷을 찍을 수 없습니다.
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, jdmaster.
Betcrypto Casino님께,
플레이어로부터 압수된 금액이 순전히 새 계정이 개설되었기 때문에 압수되었는지 명확히 할 수 있습니까? 이 계좌에서 이미 인출이 처리되었습니까? 귀하는 KYC를 수행하지 않으며 이것이 귀하가 통제할 수 있는 유일한 방법이라고 말씀해 주셔서 감사합니다. 이에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 두 번째 계정은 어떻게 감지되었습니까? 플레이어가 이 계정에서 보너스를 전혀 사용했습니까? 아니면 자금이 무효화되는 다른 규칙을 위반했습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요, 그의 두 번째 계정 BCE239에서 우리는 24,000 EUR를 압수했습니다. 해당 계정에 대해 두 번째 계정임을 감지하기 전에 총 15,000 EUR 인출을 처리했습니다.
그는 어떤 보너스도 사용하지 않았고 다른 규칙도 어기지 않았습니다. 그는 단지 두 번째 계정 규칙을 어겼을 뿐입니다.
또한 우리는 그에게서 두 번째 계정이 있음을 인정하는 이메일을 받았으며 다른 포럼에서도 이를 인정했습니다.
안녕하세요 Betcrypto Casino,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
나는 다음과 같이 이용 약관에 언급된 규칙을 발견했습니다.
"16. 다중 계정 규칙
여러 계정은 허용되지 않습니다. 여러 계정을 개설하지 말고 공정하게 플레이하세요!
배수가 높은 플레이어를 잡으면 모든 상금과 예금을 압류할 것입니다."
이는 동시에 활성화된 여러 계정을 의미하는 것으로 해석될 수 있음을 이해할 수 있습니다. 이전 계정을 폐쇄한 후 새 계정을 여는 경우에도 이것이 적용된다는 설명이 있는지, 아니면 그러한 상황에서 플레이어가 해야 할 일이 무엇인지 설명되어 있는지 설명해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
나는 남은 잔액이 26,000달러라고 확신했지만 카지노가 그렇지 않은 경우를 명시하는 로그를 게시하면 기쁠 것입니다.
계정의 소유권을 인정하는 측면에서 저는 모든 단계에서 정직하려고 노력했기 때문에 처음부터 그렇게 했습니다. 제가 항상 1개의 활성 계정만 가지고 있었다는 점을 감안할 때, 제가 솔직한 실수를 저질렀다고 느끼기 때문에 거짓말을 하지는 않을 것입니다. 규칙에 따르면 "공정하고 정정당당하게 플레이"합니다. 매 단계마다 이 작업을 수행했다고 말하고 싶습니다.
안녕하세요. 여러 계정을 개설하는 것은 허용되지 않는다는 규칙이 정말 명확하다고 생각합니다. 우리는 KYC를 수행하지 않습니다. 예를 들어 플레이어를 금지하면 그는 가서 허용하지 않는 새 계정을 열 수 있습니다. 활성 상태인지는 중요하지 않습니다. 동시에 또는 아니거나 규칙은 명확합니다 . "여러 계정 없음" 응답하는 모든 플레이어는 규칙을 읽고 자신의 계정을 다시 활성화하기를 원할 경우 지원팀에 이메일을 보내야 합니다.
또한 저는 다른 사이트의 TOS를 읽었으며 여러 계정이 없다는 규칙을 적용하는 유일한 사이트는 아닙니다. 여기에 해당 TOS를 연결할 수 있으며 해당 사이트는 이 포럼에서 인기 있는 사이트입니다.
여기 잔액 로그에 대한 내용이 있습니다.
친애하는 jdmaster님,
두 번째 계정을 등록할 때 귀하의 세부정보가 이미 계정과 연결되어 있다는 경고가 있었나요? 이전과 동일한 세부 정보를 사용하여 새 계정을 등록했는지, 그리고 새 계정에 "jdslidemaster 가 아닌 " 이메일을 사용하기로 결정한 데 영향을 미친 요인이 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담
아무런 경고도 없었고, 단지 내 대체 이메일 주소일 뿐이므로 내 결정에 아무런 영향도 미치지 않았습니다. 이름/DoB를 기록하지 않으므로 유사한 이메일 주소 외에는 공통점이 없습니다.
계정을 설정할 때 메시지도 없고 이용 약관에 대한 링크도 없습니다. 실제로 방금 확인해보니 이용약관에 동의한다는 조항도 없고, 단지 recaptcha만 있습니다. 두 번째 계정에 대한 경고가 있었다면 바로 지원을 갔을 것입니다.
필드가 명확하게 표시되고 T&C 면책조항이나 링크가 없는 가입 페이지의 스크린샷을 첨부했습니다.
안녕하세요 jdmaster님,
나는 이것을 직접 테스트했고 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
이전 이메일로 다시 등록을 시도했다면 해당 이메일이 이미 계정에 연결되어 있다는 사실을 알게 되었을 것입니다.
즉, 비록 두 번째 계정을 등록함으로써 기술적으로 이용약관을 위반하였음에도 불구하고, 카지노 측에 상황을 다시 한번 살펴보시기를 요청드리고 싶습니다. 귀하는 보너스를 청구하지 않았거나 다른 규칙을 위반하지 않았으며 첫 번째 계정이 활성화되지 않았기 때문에 이 계정으로 인해 카지노에 아무런 해가 발생하지 않았습니다. 또한 처음부터 이 계정을 만드는 것에 대해 완전히 솔직하게 말씀하셨는데, 이는 약관을 읽지 않았거나 오해하여 발생한 진짜 실수인 것 같습니다.
Betcrypto Casino님께,
플레이어가 이전 계정을 다시 개설하는 것과 관련하여 지원팀에 문의했어야 했으며 많은 카지노가 비슷한 조건으로 운영된다는 점에 감사드립니다. 그러나 단지 능력이 있다는 이유만으로 규칙을 적용하는 것이 항상 공정한 것은 아닐 수 있으므로 카지노가 각 사례를 개별적으로 평가할 것을 촉구합니다. 플레이어가 여러 계정을 만들어 불공정한 이점을 얻거나 보너스를 남용하는 데 사용하는 경우 당연히 이에 대해 처벌을 받아야 합니다. 이 경우 플레이어는 두 번째 계정을 열어서 아무런 이점도 얻지 못했고 하나의 계정만 활성화되어 있었기 때문에 카지노에도 불이익이 없다고 생각합니다. 플레이어는 입금과 플레이도 가능했으며, 출금을 요청할 때만 계정에 플래그가 지정되었습니다.
이 상황에서 어떤 종류의 타협이 이루어질 수 있습니까?
감사합니다.
아담
답변해 주셔서 감사합니다. 동일한 이메일 주소로 다시 등록을 시도한 적이 없는 것 같은데 카지노에 해당 내용이 표시되거나 표시되지 않는 로그가 있는 것 같습니다.
귀하의 답변에 맞춰 제가 바라는 것은 합리적인 답변과 해결책뿐입니다. 카지노를 부당하게 대하거나 속이려고 한 적도 없고, 지금까지의 반응도 매우 가혹한 것 같은 느낌이 듭니다.
신중한 검토 끝에 우리는 현재의 결정을 유지하기로 결정했습니다. 우리는 사이트를 남용하는 사람들로부터 보호함으로써 사이트의 무결성을 유지하는 데 상당한 자원을 투자했습니다. 따라서 두 번째 계정을 가진 사람을 감지하면 해당 계정의 자금이 동결되는 벌금이 부과됩니다.
우리는 KYC를 수행하지 않으며 이것이 우리의 보너스 시스템, 계산원 시스템, 말 풀 등을 악용한 악의적인 플레이어 중 한 사람의 또 다른 계정인지 확인할 수 없기 때문에 이 조치가 필요합니다.
플레이어가 출금을 요청했기 때문에 우리 시스템은 이 계정에 플래그를 지정하지 않았습니다. 우리는 카지노 전문가 직원과 공유한 이유로 신고되기 전에 이미 그에게 15,000달러를 보냈습니다.
게다가, 우리 시스템이 원래 이메일로 새 계정을 개설하는 것을 차단했기 때문에 플레이어는 다른 이메일 주소를 사용했습니다.
총 인출 금액을 게시하려면 이 계좌의 입금액(역시 000유로 단위)에 대해 투명하게 공개해야 합니다. 나는 여전히 당신의 입장에 동의하지 않습니다. 하지만 Casino Guru가 말하는 것을 살펴보겠습니다.
Betcrypto Casino님께,
귀하는 "우리는 KYC를 수행하지 않으며 이것이 우리의 보너스 시스템, 계산원 시스템, 말 풀 등을 악용한 악의적인 플레이어 중 한 사람의 또 다른 계정인지 확인할 수 없기 때문에 이 조치가 필요합니다"라고 말했습니다.
이 계정이 이 플레이어에게 귀속되는 방식과 유사한 방식으로 이러한 악의적인 플레이어와의 일치를 감지할 수 없습니까? 이 플레이어가 부당한 이득을 얻었다는 증거가 있나요?
감사합니다.
아담
정말 말도 안되는 일입니다.
이제 우리는 이 문제가 사라지기를 바라는 마음으로 기꺼이 거짓말을 할 수 있는 단계에 도달했습니다.
아이러니한 점은 제가 몇 주 전에 합의를 요청했고, 우리가 해결 방법을 찾을 수 있다면 분쟁 금액의 절반이라도 기꺼이 받아들일 것이라고 말했습니다.
나는 더 이상 그렇게 생각하지 않으며 지금 Casino Guru가 이에 대해 뭐라고 말할지 알고 싶습니다.
우리는 이 플레이어에게 지불을 요구하는 모든 이메일 위협을 첨부할 수 있으며 실제로 오늘 Ddos 공격을 받았습니다. 그들은 우리 웹사이트를 몇 시간 동안 다운시켰습니다. 증거도 첨부할 수 있습니다.
모두들 안녕,
먼저, 모든 게시물이 이 스레드에 게시되면 모든 관련 당사자가 볼 수 있지만 공개적으로는 공개되지 않을 수 있다는 점을 상기시켜 드리고 싶습니다. 플레이어나 카지노가 기밀 사항에 대해 저에게 연락하고 싶다면 이메일( adam.m@casino.guru ).
Betcrypto Casino님께,
위에 제공된 이메일 주소로 이 혐의에 대한 증거를 제공해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
Betcrypto Casino님께,
귀하로부터 더 이상 아무것도 받지 못했습니다. 다시 한 번 이메일을 통해 뒷받침하는 증거를 제게 제공해 주시기를 요청합니다. adam.m@casino.guru ).
타이머를 7일 연장하겠습니다. 그래도 더 이상의 답변이 없을 경우 해당 민원은 '미해결'로 종료되며, 카지노 안전지수에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.
감사합니다.
아담
그들은 나에게 매우 심각한 범죄 혐의를 씌우고 있습니다. 나는 자신들을 더 좋게 보이게 만들려고 한다고 믿습니다. 이런 무고죄의 심각성을 사람들이 알았으면 좋겠습니다.
게다가 그들은 내가 그것을 뒷받침할 것도 없이 "다른 부정행위 계정처럼 행동했다"고 말하고 있는 겁니까? 슬롯머신에서 원시 잔액을 가지고 플레이하는 것이 이점을 얻는 방법이라면, 나는 그들이 그것을 뒷받침하는 숫자를 게시하는 것을 보고 싶습니다. 현재로서는 그들은 이 슬롯에서 극히 드물게 큰 승리를 지불할 필요 없이 두 세계의 장점을 모두 얻고 있는 것입니다.
우리는 모든 증거를 수집하고 있으며 곧 카지노 전문가 직원과 공유할 예정입니다. 또한 여기서 언급한 직후 Ddos 공격이 중단되었습니다. 정말 우연의 일치입니다.
나는 거기에 어떤 증거가 있을 수 있는지에 대해 매우 관심이 있을 것이라고만 말할 수 있습니다. 나는 아무 짓도 하지 않았습니까?
내가 한 유일한 일은 슬롯머신을 플레이한 것뿐인데, 이것이 이렇게 된 우스꽝스러운 희극을 진심으로 믿을 수가 없습니다.
안녕하세요 jdmaster님,
나는 오늘 카지노로부터 증거를 받았고 이제 이를 검토할 것입니다. 계속해서 기다려주셔서 감사합니다.
감사합니다.
아담
고마워요 아담
현시점에서는 제가 원하는 해결책이 없을 것이 분명합니다. 하지만 필요한 설명이나 확인이 필요하면 저에게 연락해 주세요.
문안 인사
친애하는 jdmaster 님,
우리는 카지노에서 나온 증거를 검토했으며 사건 전체를 경영진과 논의했습니다. 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 결정이 내려졌습니다.
귀하와 카지노 웹사이트에 대한 공격 사이의 연관성을 입증할 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 이메일을 사용하여 계정을 만들려고 하면 보게 될 팝업이 있으며, 변경된 이메일 주소로 고의로 두 번째 계정을 개설함으로써 카지노 약관을 직접 위반한 것으로 보입니다. 매우 답답한 상황이라는 점은 이해하지만, 이로 인해 더 이상 저희가 할 수 있는 조치는 없으며, 민원을 거절할 수밖에 없는 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
아담
