브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 3번의 보류 중인 인출을 받았습니다. 플레이어는 카지노가 자신이 말할 차례가 될 때마다 채팅 연결을 끊었고 브라질 플레이어에게 비용을 지불하지 않았다고 주장했습니다. 그의 계정은 2월에 확인되었으며 150% 입금 보너스에서 롤오버를 완료한 후 잔액을 얻었습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 불만 사항은 '미해결'로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Gaming Curaçao Authority에 문의하라고 조언했습니다.
그들은 모든 브라질 플레이어에게 비용을 지불하지 않습니다. 특히 인출이 3번 보류 중인 저에게는 더욱 그렇습니다. 그들은 당신을 채팅으로 안내하지만 당신의 차례가 되면 연결을 끊습니다. 그들은 누구에게도 돈을 지불하지 않습니다
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안녕하세요 rubermathias1님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetdaVirada Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
네, 2월부터 계정이 확인되었습니다.
그들은 150% 입금 보너스를 주었습니다
롤오버는 6000이었고 완료하고 잔액을 획득하고 출금을 제출했으며,
마지막으로 통화한 날이 3월 12일인데 아직도 탈퇴가 진행되지 않고 있는데 72시간이 지났다고 하더군요. 그 이후로는 얘기를 할 수 없었습니다. 여기 저기 불만 사항을 보면 알 수 있습니다. 거기에는 같은 문제를 안고 있는 브라질인들이 가득해요. 그들과 함께
안녕하세요 rubermathias1님,
위에 명시된 바와 같이 출금 처리에는 최대 14일이 소요되므로 시간이 더 소요될 경우 알려 주시기 바랍니다. 그때까지는 기다리는 것이 좋습니다.
제공된 모든 정보에 대해 rubermathias1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 rubermathias1님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 BetdaVirada Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BetdaVirada Casino님께,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m @casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
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