브라질 출신 선수는 프로모션 SMS 이후 입금 후 출금 및 인증이 지연되는 문제를 겪었습니다. 확인을 위해 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 카지노로부터 어떠한 피드백도 받지 못했습니다. 저희는 해당 문제에 대해 조정을 시도했으나, 카지노 측의 비협조 이력으로 인해 불만 사항을 해결하지 못했습니다. 이 문제는 해결되지 않은 채 남아 있어 카지노의 전체 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 지속적인 응답 부족으로 인해 BetdaVirada Casino를 피하는 것이 좋습니다.
"LUCKY WEDNESDAY - 35점을 채우면 TIGER에서 80번의 무료 스핀이 제공됩니다! 자정까지만! 지금 https://cmtl.io/10ab70c4를 방문하세요"라는 프로모션 SMS를 받았습니다. 입금하고 프로모션 롤오버 요건을 모두 충족하여 2024년 4월 24일 출금을 요청했지만 아직 금액을 받지 못했습니다. 같은 날 본인확인을 위한 서류를 지원메일로 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다. 매일 채팅과 이메일을 통해 연락하려고 노력하지만 아무런 도움을 받을 수 없습니다.
친애하는 zetesol91님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 아직 수익을 내지 않았기 때문에 이 플랫폼에서 인출을 한 적이 없습니다. 그들은 다음 서류를 요청합니다:
사진이 부착된 신분증(여권, 운전면허증 또는 주민등록증 사본, 외국인등록증 사본) 및 최소한 거주 증명으로 귀하의 이름과 주소가 나열된 최근 공과금 청구서. 그런 다음 내 신원 문서, 전기 요금을 포함한 주소 증명, 내 계정을 증명하는 은행 명세서를 보내십시오. 이 내용은 2024년 4월 24일에 전송되었으며 2024년 5월 7일에 마지막으로 다시 전송되었습니다. 나는 내 서류가 승인되었는지 여부에 대해 어떠한 피드백도 받은 적이 없다는 점을 강조합니다. 문서는 플랫폼에서 허용하는 형식(이미지 및 PDF 형식)으로 전송되었습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
확인을 위해 서류를 보낸 지 10일이 지났는데, 카지노에서 승인했는지 알려주시겠어요?
현재 출금 요청 상태는 어떻습니까? 계속해서 최신 소식을 전해 주세요.
친애하는 zetesol91님께,
불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 BetdaVirada Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. BetdaVirada Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
