홈 화면컴플레인Betfair Casino IT - 플레이어가 보증금 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

Betfair Casino IT - 플레이어가 보증금 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €150

Betfair Casino IT
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.09.28 | 해결 : 2023.10.10
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 Betfair 카지노에서 150€의 입금에 문제가 있었는데 겉보기에는 실패한 것 같았지만 PayPal에서 확인했습니다. 그 플레이어는 나중에 문제가 해결되었으며 자금이 자신의 계좌에 입금되었다고 알려주었습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 기본적으로 9월 16일에 Betfair에 €150를 입금했는데 처음에는 입금이 실패했다는 메시지가 나왔습니다. 다시 시도해보니 작업이 성공했다고 나오네요. 그런데 평소와 같은 녹색 선이 나타나지 않더군요. 즉, 돈이 카드에도 없고 계좌에도 없는데 결제 확인 이메일이 옵니다. 나는 그들에게 연락했고 이탈리아 규제 기관에 기술적인 문제가 있다는 말을 들었습니다. 그들은 아무것도 할 수 없고 저절로 해결될 것이라고 말했습니다. 9월 17일에 로그인했는데 아무 것도 없어서 50유로를 추가로 입금하려고 했는데 성공적으로 완료되었습니다. 다시 연락했더니 입금 한도가 문제라서 늘려야 한다고 하더군요. 그래서 9월 25일까지 기다렸습니다. 그러던 중 궁금해서 PayPal에 연락했더니 결제가 완료되었다는 확인을 받았습니다. 9월 25일이 되었는데 여전히 자금이 없습니다. 다시 연락해보니 입금이 실패한 것으로 보고되어 페이팔로 돈이 왔다고 하더군요. PayPal에 다시 연락했는데 동일한 내용을 확인했습니다. 여러 번 시도했는데 은행 명세서를 요청했고 사진을 보냈는데 PDF가 필요하다고 했어요. 이메일을 통해 연락을 시도했지만 응답이 없습니다. 놀라운 점은 Betfair가 어떻게 설명을 계속 바꾸었는지입니다. 처음에는 기술적 문제, 그 다음에는 입금 한도, 이제는 입금 실패를 주장했습니다. 솔직히 가격이 €150에 불과하다는 점을 고려하면 조금 당혹스럽습니다.

필요한 경우 PayPal, 은행 명세서 등을 포함한 대화의 스크린샷을 제공할 수 있습니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 gaetanogravina725님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

  • 결제 서비스 제공업체인 Paypal에서 해당 자금이 본인에게 있음을 확인했는지 확인해 주실 수 있나요?
  • 자금이 귀하의 지갑으로 다시 반환되지 않았습니까? 이 카지노에 처음으로 입금하셨나요?
  • 결제 영수증 및 관련 통신 내용을 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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1 년 전
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답변 정말 감사합니다. 아니요, 처음이 아니었습니다. 여러 번 해봤지만 지금까지 아무런 문제가 없었다고 가정해 보겠습니다. PayPal에 관해서는 아래 화면에서 여러 번 확인했으며, 거기에 있는지 다양한 확인을 했습니다. 내가 말할 수 있는 다른 말은 없나요? 다시 연락하겠습니다

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1 년 전
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안녕하세요 다시 연락을 드렸는데 이번에는 이렇게 말씀하시니 좀 기다리면 된다고 말씀드리고 싶었습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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gaetanogravina725 님의 답답함 충분히 이해합니다. 자금을 찾아 귀하의 은행 계좌로 환불하거나 귀하의 카지노 계좌에 입금하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 문제가 전적으로 카지노의 손에 있지 않기 때문에 나는 카지노가 조사할 수 있도록 한 달 동안 추가로 13일 동안 타이머를 설정하겠습니다. 그때까지 발전이 없으면 우리가 개입하겠습니다. 긍정적인 마음을 갖고 예치된 자금에 관해 좋은 소식이 있기를 바랍니다. 귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 문제를 해결했습니다. 저에게 크레딧이 주어졌습니다. 어쨌든 정말 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 gaetanogravina725님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사드리며, 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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