이탈리아의 플레이어는 활동이 없어 Betfair 계정을 폐쇄하기로 결정했을 때 출금을 요청했습니다. 영업일 기준 5일 이내에 지불을 약속받았음에도 불구하고 그녀는 자금을 받지 못했고 카지노는 그녀의 이메일에 대한 응답을 중단했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 팀은 플레이어에게 추가 지원을 위해 이탈리아 카지노 규제 기관인 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)에 문의할 것을 제안했습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 민원이 '미해결'로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.
안녕하세요. 저는 Betfair에 정기적으로 등록하고 플레이했습니다. 두 달 전, 저는 활동이 없어 계정을 폐쇄하기로 결정하고 채팅을 통해 고객 서비스를 통해 제공한 IBAN으로 돈을 보내달라고 요청했습니다. 그러나 두 달이 지나자 그들은 나에게 돈을 보내지 않고 내 게임 계정만 폐쇄했습니다. 영업일 기준 5일 이내에 지급된다고 들었습니다. 그들은 내 이메일에 응답하지 않습니다.
안녕하세요 emanuela5555님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betfair Casino IT 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청 직후 계정이 폐쇄되었는지 알려주시겠습니까? 보류 중인 철수에 대한 증거가 있습니까? 귀하의 계좌에 정확히 얼마가 있었고 그것은 모두 실제 돈이었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예 거의 두 달 전에 계정이 닫혔고 그들은 내 이메일에 응답하지 않습니다. 돈은 보너스를 사용하지 않고 모두 실제 돈이었고 그들이 내 빈 계정 외에는 나에게 보내지 않았다는 증거가 없습니다... .
물어보셔도 됩니다. 한 달 전에 라이브 채팅에 갔을 때 저한테 보내줬다고 하더군요. 그런데 그냥 놀리더라고요.
제공된 모든 정보에 대해 emanuela5555에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 emanuela5555 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Betfair Casino IT를 대화에 초대하고 싶습니다.
Betfair Casino IT님께,
플레이어의 남은 자금이 아직 수신되지 않은 이유에 대해 설명해 주시겠습니까?
친애하는 emanuela5555 님,
지금까지의 불만 사항 처리 과정에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 당사의 표준 절차에 따라 각 카지노는 14일 이내에 불만 사항에 대응할 수 있도록 허용하고 있습니다. 나는 좋은 카지노가 훨씬 더 빠르게 반응할 수 있어야 한다는 당신의 의견에 동의할 수 있지만, 안타깝게도 항상 그런 것은 아닙니다. Betfair와 같은 일부 대형 브랜드 카지노에는 자체 내부 불만 처리 절차가 있으며 플레이어 불만 해결에 있어 당사와 같은 제3자 대체 분쟁 해결(ADR) 제공업체와 실제로 협력하지 않습니다. 우리는 항상 카지노에 연락하여 어떻게든 상황에 맞는 적절한 해결책을 찾기 위해 최선을 다하고 있지만, 협력하는 것은 카지노의 몫입니다.
카지노 팀에 여러 번 연락했지만 답변을 듣지 못했습니다. 나는 여전히 그들과 연락을 시도할 것입니다. 그동안 귀하는 해당 국가의 카지노 규제 기관인 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)에 공식 불만 사항을 자유롭게 제출할 수 있습니다.
불만 사항 및 제안 양식을 작성하여 giochi.reclami.online@aams.it 로 제출하세요.
친애하는 emanuela5555 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)에 문의하실 것을 권해 드립니다. 불만 사항 및 제안 양식을 작성하여 giochi.reclami.online@aams.it 로 제출해 주세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. michal.k@casino.guru 로 응답 방법을 알려주세요. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
