영국의 플레이어는 총 £19,188에 달하는 여러 차례 출금을 시작했는데, 이는 허가되지 않은 활동이라는 주장으로 인해 보류되었습니다. 이 주장은 플레이어가 실수로 열었는데, 플레이어는 자신의 PayPal에서 Betfred의 'Petfre'라는 이름을 인식하지 못했습니다. 주장을 취소했음에도 불구하고 출금은 보류 중이었고, 모든 자금이 무효화되어 계정이 폐쇄되었다고 합니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 KYC 검증 프로세스에 대한 업데이트와 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 결국 사건이 기각되었습니다.
제가 직면하고 있는 구체적인 문제는 제가 정당하게 획득한 인출을 보류하고 유지하는 것입니다. 24/05/14에 £,5000 £5000, £5000, £4188 인출을 시작했고 24/05/15에 Betfred의 직원이 내 계정이 동결되었다는 사실을 알게 되었습니다. 내 계정에서 발생한 것으로 보이는 무단 활동 청구(처리되지 않은 지불 거절)로 인해 분쟁과 관련하여 판결이 내려질 때까지 자금이 유보됩니다. 나는 이것을 기억하지 못해서 충격을 받았습니다. 이 실시간 채팅 상호작용 후 저는 PayPal을 확인했고 불행하게도 "Petfre"라는 이름을 인식하지 못하여 실수로 PayPal에 승인되지 않은 거래 사례를 열었습니다. 이름이 "Betred"로 표시될 것이라고 생각했기 때문입니다. 이 사건은 이제 취소되었지만 출금은 보류된 상태로 유지됩니다.
귀하의 고객 지원팀과 함께 이 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만 만족스러운 설명이나 해결책을 받지 못하여 정말 불공평하다고 생각합니다.
이전에 두 번의 출금을 문제 없이 처리하셨음을 참고하시기 바랍니다. 현재 추가 인출 금액이 £19,188로 남아 있습니다. 또한 PayPal 분쟁을 개시한 것은 정직한 실수였습니다. 이는 제가 계속해서 더 많은 돈을 입금하고 이후에 추가 자금을 획득했다는 사실에서 입증되었습니다.
이것이 제가 처음에 보낸 이메일입니다. 제 불만 사항은 2단계에 있었고 그들은 계좌를 폐쇄하고 모든 자금이 무효가 될 것이라는 답변을 받았습니다. 저는 제 불만 사항을 4단계로 옮기도록 요청했으며 여전히 응답을 기다리고 있습니다.
친애하는 Leelee761님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나
예, PayPal에서 지불 거절이 거부되었으며 승인되지 않은 것으로 확인되었지만 답변을 볼 수 없었고 Betfred와의 실시간 채팅을 통해 실수로 발생한 지불 거절에 대해서만 알게 되었습니다.
사건이 아직 진행되지 않았음에도 불구하고 청구를 취소하기 위해 PayPal에 연락했습니다.
나는 또한 카지노에 이 사실을 알리고 이제 모든 통신 내용을 귀하에게 보내겠습니다.
감사합니다
Leelee761님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Leelee761님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Betfred Casino 팀에게 ,
귀하의 이야기/사건 버전을 제공하고 관련 증거를 뒷받침해 주실 수 있습니까? 해당 플레이어의 계정과 해당 입금 관련 상황을 좀 더 자세히 확인할 수 있나요? 그는 분쟁(무단 거래 알림)을 취소하고 PayPal로부터 이에 대한 확인을 받았다고 하니 실제로는 실수인 것 같습니다. 지불 거절이 실패했는지 확인해 주시겠습니까?
그것이 당신에게 더 적합하다면, 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 브라니슬라프
두 명의 라이브 채팅 상담원으로부터 8주가 되기 전에는 아직 답변할 시간이 있으므로 업데이트에 대해 문의해서는 안 된다는 말을 들었습니다. 스크린샷을 보내드리겠습니다. 감사해요
친애하는 Leelee761 님 ,
카지노 라이브 채팅 상담원이 제공하는 정보에 대해 더 구체적으로 설명할 수 있나요? 8주란 무슨 뜻인가요? 정확히 언제부터 8주인가요?
그 스크린샷을 나한테 보냈나요? 스크린샷/첨부 파일이 포함된 이메일을 받지 못했습니다.
지난번 게시물을 읽은 후 스레드 외부의 카지노 담당자에게 업데이트에 대해 다시 문의했습니다. 하지만 시간이 꽤 오래 걸리고 얼마나 걸릴지 모르기 때문에 진행 방법에는 두 가지 옵션이 있습니다.
어느 것이 더 잘 어울리나요?
안녕하세요 브라니슬라프
네, 이제 스크린샷을 보내드렸습니다.죄송합니다.
나는 그들이 4단계에 주어진 8주를 언급하고 있다고 생각하지만 확실하지 않습니다.
타이머를 재설정해 주세요. 문제가 해결되지 않으면 ADR 경로로 이동하겠습니다.
감사합니다
알았어, Leelee761. 이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다.
어쨌든 카지노는 나에게 어떤 세부 사항도 제공할 수 없고 문제에 대한 업데이트와 관련하여 귀하에게 직접 연락할 것이기 때문에 7월 말까지 타이머를 설정하여 귀하의 응답을 기다리고 있습니다. 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 주저하지 말고 여기로 알려주시기 바랍니다.
타이머가 만료될 때까지 응답하지 않으면 여기에 내 이름(시스템에서 생성됨)으로 자동 응답이 추가되어 연장된 타이머 내에 응답하지 않으면 불만 사항이 종료된다는 내용이 표시됩니다. 이 경우 무시하시기 바랍니다. 그것. 귀하와 추가 논의 없이는 사건을 종결하지 않겠습니다.
무한한 인내와 이해에 감사드립니다. 하루빨리 카지노로부터 명확한 정보와 업데이트를 받아보실 수 있기를 진심으로 바랍니다.
안녕하세요 브라니슬라프
주민등록증은 신분증으로 안 된다고 하더군요. 도와주세요.
나는 그들에게 답장을 했지만 그들은 응답하지 않았습니다.
감사합니다
안녕하세요, Leelee761님,
귀하의 이메일과 소식에 감사드립니다.
제공된 스크린샷 중 하나를 고려하여 카지노에 입금한 금액, 이미 성공적으로 인출한 금액, 분쟁 중인 카지노 계좌의 남은 잔액에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하가 카지노에서 받은 양식에 위반 또는 상금 몰수에 대한 정보가 포함되어 있지 않은 경우 이를 작성하고 서명하여 수락하면 양식을 작성하지 않고 카지노로 다시 보내는 이유를 알 수 없습니다.
요청한 서류에 관해서는...
카지노가 요청한 모든 문서를 카지노에 제공할 것을 강력히 권장합니다. 또한, ID가 포함된 셀카는 업계 및 KYC/인증 과정에서 흔히 볼 수 있는 사항이므로 제공에 문제가 없다고 볼 수 있습니다. 또한, 출생 증명서를 제공하기로 결정한 경우 카지노는 원래 카지노의 손상 또는 더 나쁜 상태를 고려해야 하므로 카지노에 원본과 요청한 셀카를 반드시 제공하겠습니다. .
문서(또는 새 문서)를 제공하는 데 너무 오랜 시간이 걸리거나 요청한 문서를 제공하는 데 문제가 있는 경우 카지노 측에서 계정 등록에 사용된 신원에 대해 의심을 불러일으킬 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
요청한 서류를 모두 카지노에 제공할 수 있었나요? 해당 문제에 대한 업데이트를 제공해 주실 수 있나요?
안녕하세요 브라니슬라프
네, 지난번 이메일에서 답장을 받지 못했습니다. 여권을 찾을 수 없어서 시민권 카드만 가지고 있습니다. 나는 그들에게 이 사실을 알렸고 그들이 이것을 받아들이지 않는다는 것 외에는 아무것도 돌려받지 못했습니다.
내가 무엇을 할 수 있나요?
답변하는 데 왜 이렇게 오래 걸리는지 잘 모르겠습니다.
친애하는 Leelee761님,
늦어서 죄송합니다.
출생증명서는 어떻습니까? 이미 카지노에 문서와 함께 셀카를 제공하셨나요?
귀하는 유효한 영국 운전 면허증이 없고 여권도 있지만 찾을 수 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
솔직히 말해서, 조금 의심스러워 보이기 시작했습니다.
하지만 카지노 측에서 주요 조사가 완료되어야 하고 문제는 귀하의 KYC/인증에 있는 것으로 보이므로 이제 카지노에 자세한 내용과 업데이트를 문의해 볼 수 있을 것 같습니다. 처리 시간을 추적하기 위해 카지노 담당자의 타이머를 다시 설정하고 있습니다. 스레드 외부에서 연락하겠습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 주저하지 말고 업데이트를 공유하세요.
친애하는 Betfred 카지노 팀에게 ,
취소된 지불 거절에 대한 조사 결과와 플레이어의 KYC에 관한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
확인을 완료하거나 분쟁 상금을 철회하려면 사용자 측에서 무엇을 해야 합니까?
안녕하세요 브라니슬라프
아니요, 마지막으로 보낸 이메일에 답장이 없습니다. 임시 면허증과 출생 증명서를 가지고 있었는데 분실했습니다. 그래서 시민권을 사용할 수 있는지 물었습니다. 이에 대해 그들은 받아들이지 않는다는 답변을 받았습니다. 신분증의 한 형태로 사용됩니다.
이제 새로운 출생 증명서를 주문했으므로 이것으로 충분할 것입니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Leelee761님께 ,
안타깝게도 아직 카지노 담당자로부터 이 문제에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 다시 한 번 핑을 보내고 답변을 기다리겠습니다.
하지만, 당신은 카지노에 대체 신분 증명서(출생 증명서를 언급했습니다)를 포함한 특정 문서/사진을 제공해야 했습니다. 당신은 이미 카지노에 요청된 모든 것을 제공했습니까? 당신의 KYC/검증 상태는 어떻습니까?
카지노가 아직 요청된 모든 서류를 기다리고 있는 듯합니다. 그래서 당신이 서류를 제공하지 않고는 어디든 이동할 수 없을 것 같습니다.
