영국의 플레이어는 Betfred가 그녀가 만료되었다고 믿었던 지속적인 자체 배제로 인해 그녀의 계정을 동결한 후 자금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 그녀의 자체 배제 기간이 끝난 후 Betfred는 설명 없이 그녀의 계정을 폐쇄하고 그녀가 보증금 환불을 요청했음에도 불구하고 약 £175의 잔액을 유지했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 그녀 측에서 의사 소통이 부족하여 불만을 거부해야 했고, 이로 인해 문제에 대한 추가 조사가 불가능했습니다.
지난달에 저는 betfred 계정을 개설했고, 몇 번 입금하고 출금했습니다. 그런 다음 입금하고 플레이하는 동안 제 계정이 동결되었습니다. 저는 betfred에 연락했고, 그들은 제가 계정을 개설했을 때 여전히 자가 배제 중이라고 알려주었고, gamstop에 확인했고, 물론 저는 5년 중 3주가 남아 있었습니다(만료되었다고 생각했습니다).
Betfred에서는 자체 제외 기간이 만료되면 계정에 접근하고 남은 잔액을 확인하기 위해 Betfred에 연락하라고 알려주었습니다.
이제 내 자체 배제가 끝났고, 전화로 betfred에 연락했고, 그 여성은 누군가가 내 계정을 재개하기 위해 나에게 연락할 것이라고 설명했고, 그녀는 거기에 메모를 남겨서 내가 인출할 수 있다고 설명했습니다. 더 이상 연락이 없었습니다.
저는 betfred에 이메일을 보내서 계정을 닫고 입금금을 돌려받는 방법을 물었습니다. 저는 그들이 이제 제 계정을 닫았고, 제 자금을 보관할 것이라는 내용의 이메일을 받았고, 그 이유에 대한 설명은 제공하지 않을 것이라고 말했습니다.
계좌에 접근할 수 없지만 잔액이 약 £175인 걸 알고 있습니다. £100을 입금했고 약간 이겼습니다.
Betfred에서 내 보증금을 보관할 수 있나요?
ashleycbrooks86님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betfred Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송하며, 귀하의 우려를 이해합니다. 과거에 GAMSTOP 관련 사례를 처리했지만, 플레이어가 GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us에 직접 문의하는 것이 가장 좋다는 안내를 받았습니다. 유감스럽게도, GAMSTOP이 등록된 사용자 간의 환불 자격을 확인하기 위해 사용하는 구체적인 절차와 방법을 알 수 없습니다. 자체적인 자체 제외 절차가 있지만, GAMSTOP은 독립적으로 운영되고 있으며, 우리가 알지 못하는 자체 기준을 사용합니다. 따라서 이러한 사례를 평가하는 것은 우리의 능력을 벗어납니다.
앞으로 귀하의 사건에 대해 추가적으로 진행 사항이 있을 경우 언제든지 저에게 연락 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru , 그리고 저는 이 스레드를 그에 따라 업데이트할 것입니다. 다시 한번, 저는 우리가 더 많은 도움을 제공할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
베로니카
