영국의 플레이어는 Betgem.io에서 6,000파운드를 획득했지만 계정 제한이 적용된 후 2,500파운드를 인출하려고 시도하면서 여러 가지 문제에 직면했습니다. 검증 검사를 통과했음에도 불구하고 입금 또는 인출 기능이 제거되어 의심스러운 자금 이체로 인한 환불 위협이 발생했습니다. 그런 다음 카지노는 입금을 환불하고 계정을 폐쇄하겠다고 제안했지만 플레이어는 환불을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 의사 소통이 더 명확할 수 있었지만 보너스 플레이 중 플레이어가 최대 베팅 규칙을 위반한 것은 상금 몰수를 정당화한다고 결론지었습니다. 결과적으로 카지노는 모든 입금을 환불했고 추가 조치 없이 사건이 종결되었습니다.
베트젬.아이오
저는 가입해서 5,0000파운드 상당의 게임에서 잭팟을 따냈습니다. 계속 플레이하다가 결국 6,000파운드를 따냈습니다. 그런 다음 검증 검사를 했는데 통과했습니다. 첫 번째 승리 직후, 그들은 제 계정을 한 공급업체의 게임으로 제한했지만 계속해서 "웹사이트 유지 관리"라고 말했는데, 이는 약 4일 동안 진행되었기 때문에 분명히 거짓말이었습니다.
검증 검사가 끝나고, 허용된 최대 금액인 2500파운드를 인출하려고 했는데 거부당했습니다. 그런 다음 라이브 채팅에 왜 거부당했는지 물었더니 원래 입금 방법을 사용하여 인출해야 한다고 했습니다. 그렇게 하려고 했는데 입금이나 인출 기능을 빼앗겼습니다.
그들이 나에게 돈을 지불하지 않을 것이 분명해지자, 나는 그들에게 이메일을 보내서 입금에 대한 환불을 시작하겠다고 했습니다. 입금은 코스타리카에 등록된 사람이 아니라 나이지리아로 갔기 때문입니다. 답장이 없어서 라이브 채팅으로 돌아갔는데, 그들은 내가 환불로 다시 협박하면 내 계정을 영구히 닫을 것이라고 했습니다. 그러고 나서 그들은 내 입금을 환불하고 내 계정을 닫을 것이라고 이메일을 보냈습니다. 지금까지 그들로부터 환불을 받지 못했지만 어차피 어디서 환불이 올지 전혀 모르겠습니다.
이메일 체인을 첨부했습니다. 계정에 접속할 수 없고 라이브 채팅 화면도 없습니다.
감사해요,
친애하는 Powmj1989님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 €5,000 잭팟을 당첨하셨는지 알려주시겠습니까?
은행에 환불을 요청하셨나요?
이 카지노에 얼마나 많은 입금을 했습니까? 그리고 입금 금액은 얼마입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
5000유로는 2월 4일에 당첨되었습니다.
아직 환불을 요청한 적은 없습니다. 환불이 더 합리적인지 알아보기 위해 요청한 것입니다.
저는 2번 입금했고 각각 £21.19와 £20.97이었습니다.
감사해요,
잭팟을 따셨을 때 어떤 게임을 하셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
명확히 하자면, 첫 출금 요청이 취소된 후 카지노에서 모든 지불 방법을 비활성화한 게 맞나요?
게임은 Belatra 게임인 Wolf Thunder였습니다. 제가 이겼을 때, 계정은 이 제공자의 게임으로만 제한되었습니다.
보너스는 관련되지 않았습니다. 만약 관련되었다면 그들은 이런 변명을 했을 겁니다.
네, 출금을 시도했는데 거부당했어요. 그래서 어떻게 출금하는지 물었더니 원래 결제 수단을 사용하라고 했어요. 제가 출금하려고 했을 때 이미 출금이나 입금 기능이 해제되어 있었어요.
감사해요,
Powmj1989, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Powmj1989,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
BetGem Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
BetGem Casino에 감사드립니다.
플레이어의 미처리 출금 이유에 대한 설명을 부탁드립니다. 또한, 플레이어가 현재 계정에서 해당 옵션을 사용할 수 없는 경우 새로운 출금 요청을 제출하는 방법에 대해 조언해 주시겠습니까? 출금을 수동으로 처리하시겠습니까?
친애하는 Powmj1989님,
저는 카지노 팀과 연락할 수 있었습니다. 하지만 그들의 답변은 다소 간결했고 제가 전체 상황을 충분히 이해하기에 충분한 명확성을 제공하지 못했습니다.
제가 받은 마지막 답변은 다음과 같습니다.
안녕하세요 미칼,
이 사용자는 보너스 규칙 위반이 있었습니다. 저희 팀은 시간이 필요한 플레이 기록을 확인하고 있었습니다. 보증금은 환불되었습니다. 검토가 거부되지 않을 법적 근거는 없습니다.
감사합니다,
베트젬 팀
최소한 보증금은 돌려받으셨는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 Powmj1989님,
카지노 팀으로부터 추가 정보를 받았습니다.
제한된 게임으로 나열된 게임을 플레이한 것 같으며, 보너스를 받아 플레이하는 동안 허용되는 최대 베팅 한도보다 높은 베팅을 한 것 같습니다.
각 플레이어가 보너스 규칙을 청구하기 전에 철저히 읽고 이해하고 이러한 지침을 준수하는 것이 책임이라는 것을 알고 있지만, 플레이어가 제한된 게임 목록을 읽고, 암기하고, 준수하도록 전적으로 의존하는 것은 사용자 친화적이거나 효과적인 솔루션과는 거리가 멉니다. 플레이어와 운영자 모두에게 안전하고 공정한 도박 환경을 촉진한다는 사명에 따라, 적절한 보호 장치가 없이 제한된 게임에 자유롭게 액세스할 수 있는 경우 상금을 무효화하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다.
반면, 보너스를 받아 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반하면 대부분의 온라인 카지노에서 심각한 규칙 위반으로 간주됩니다.
요약하자면, 우리의 관점에서 볼 때, 제한된 게임이라는 비난은 승리 상금을 몰수할 만한 정당한 이유로 여겨지지 않지만, 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어가 얻은 상금을 몰수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다.
최대 베팅 금액 위반에 관한 추가 세부 정보를 얻기 위해 카지노 팀에 연락하여 전체 상황을 평가했습니다.
답변해 주셔서 감사합니다!
다른 사람이 제한된 게임으로 인해 문제를 겪고 있다는 것을 보고 목록을 확인하러 갔지만 제가 플레이한 게임이 보이지 않았습니다.
당신이 말하는 것을 이해하지만, 내가 그들에게 수없이 물었을 때, 이런 것 중 아무것도 나에게 전달되지 않았습니다. 그들은 그냥 빠져나갈 이유를 생각해내는 것처럼 들립니다.
친애하는 Powmj1989님,
저는 이 문제에 대한 귀하의 놀라움을 이해합니다. 저는 카지노 팀이 규칙 위반이 발생했다면 귀하에게 통지하는 것이 적절했을 것이라는 데 동의합니다. 불행히도, 특히 해외에서 운영되는 카지노가 모두 이 표준을 준수하는 것은 아닙니다. 저는 현재 카지노 팀에서 요청한 추가 세부 정보를 기다리고 있습니다. 그러나 최대 베팅 규칙을 반복적으로 위반했다는 것이 확인되면 유감스럽게도 귀하의 불만 사항을 더 이상 도울 수 없을 수도 있음을 알려드립니다. 저는 추가 정보를 받으면 귀하에게 업데이트하고 이 상황에 대한 잠재적 해결책을 모색할 것입니다.
친애하는 Powmj1989님,
우리는 더 이상 이 불만을 제기할 수 없는 단계에 도달했습니다. 제가 이전에 말했듯이, 우리는 제한된 게임 플레이에 대한 비난을 상금 몰수의 정당한 정당화로 보지 않습니다. 그러나 최대 베팅 규칙은 실제로 확립된 산업 표준이며, 이 규칙을 위반할 경우 보너스 플레이에서 상금을 회수하는 것은 카지노의 권리 내에 있습니다.
카지노 팀이 이 문제에 대해 귀하에게 더 명확하게 소통했다면 좋았을 것이라는 점은 인정하지만, 규칙 위반이 발생했다는 사실은 바뀌지 않습니다. 또한, 환불에 대한 귀하의 위협은 모든 카지노에서 심각한 규칙 위반으로 간주되므로 가볍게 받아들일 수 없습니다. 카지노 팀은 (그들의 말에 따르면) 귀하의 모든 입금을 환불했으며, 이 경우 적절한 조치인 듯합니다. 유감스럽게도 상황을 감안할 때, 우리 측에서 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 최대 베팅 위반으로 인해 상금을 포기함으로써, 카지노 팀은 귀하가 계정을 등록할 때 수락한 규칙에 따라 행동했습니다.
귀하의 불만에 대한 결과가 귀하의 기대에 부합하지 않을 수 있음을 이해하지만, 우리는 독립적인 기관으로서 모든 이용 가능한 정보와 증거를 철저히 검토했습니다. 카지노 팀은 확립된 규칙을 준수했으며, 따라서 이제 이 사건을 종결하겠습니다.
이 결론에 동의하지 않고 자신의 입장이 정당하다고 생각되면 다른 방안을 모색하는 것은 물론 환영하지만, 이 문제에 대해 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
