홈 화면컴플레인BetiBet Casino - 플레이어가 자신의 마이피니티 예치금을 확인할 수 없습니다.

BetiBet Casino - 플레이어가 자신의 마이피니티 예치금을 확인할 수 없습니다.

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양: €2,400

BetiBet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.31 | 케이스 종결 : 2024.04.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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독일의 플레이어는 BetiBet에서 자신의 계정을 확인하려고 시도하고 있었습니다. 그는 자신의 신원을 확인하고 필수 입금액 3개 중 2개를 확인했지만 MiFinity를 통해 이루어진 최종 입금은 9주 이상이 지났고 시스템에서 삭제되었기 때문에 확인할 수 없었습니다. BetiBet은 남은 문서를 수락하지 않았습니다. 당사 팀이 문제를 전달하고 해결하기 위한 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 당사의 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상의 조사를 할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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여러분, 안녕하세요,

문제가 발생했습니다. 지난 2주 동안 내 계정을 확인하려고 시도했습니다. 내 신원과 주소는 이미 확인되었습니다. 이제 BetiBet은 내 입금액 중 3개를 확인하려고 합니다. 저는 그 중 2개의 입금을 별 어려움 없이 확인할 수 있었습니다. 그런데 2023년 8월 26일 MiFinity를 통해 입금한 항목 중 하나에 대해 인증을 받을 수 없습니다. 내 MiFinity 계정에서는 내 예금을 보거나 거래를 추적할 수 없습니다. 이메일을 통해 고객지원팀에 연락했습니다. 그런 다음 그들은 한 페이지에 모든 예금을 나열하는 문서를 나에게 제공했습니다. 나는 이것을 BetiBet에 전달했지만 그들은 내 이름이 포함되어 있지 않고 홈페이지의 인터넷 브라우저를 통해 이 작업을 수행하기를 원하기 때문에 여전히 허용되지 않는다고 주장합니다. 본질적으로 내 MyFinity 계정에서. MiFinity는 이제 9주가 넘은 모든 예금이 삭제된다고 주장합니다. 그래서 제 문제는 제가 MiFinity를 통해 한 단일 입금에 있습니다. 내 이름과 기타 세부 정보가 나열된 이 거래에 어떻게 액세스합니까? 나는 매우 혼란스럽고 다음에 무엇을 해야할지 확신이 없습니다. 아마도 당신이 내 돈을 되찾는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다. 귀하의 도움에 대해 기꺼이 보답하겠습니다. 해결책이나 신속한 답변을 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 leonschuhwirt님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

미피니티로부터 PDF 형식으로 받은 거래 보고서에 카지노 검증에 필요한 개인정보가 포함되어 있는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 이름이 누락된 경우 카지노 고객 지원팀에서 제안한 대로 Mifinity에 다시 한 번 연락하여 귀하의 이름이 포함된 보고서를 요청해 보시겠습니까? 전체 보고서를 PDF 형식으로 카지노 프로필에 업로드하셨나요?

결제 제공업체가 제안한 대로 Mifinity 지갑의 스크린샷을 카지노 프로필에도 업로드하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카



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공공의
공공의
8 개월 전
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leonschuhwirt 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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