독일의 플레이어는 고객 서비스에서 돈을 받을 것이라는 확신에도 불구하고 BetiBet에서 €7,000를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 인출은 한 번에 €1,000로 제한되었으며 플레이어는 7번의 인출 시도 중 어느 것도 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노 이용 약관에 최대 인출 기간이 3일로 명시되어 있는 점을 고려하여 우리 팀에서 조언한 14일의 대기 기간에 대해 의문을 제기했습니다. 우리는 절차를 설명하고 플레이어의 응답에 대한 타이머를 연장했습니다. 그러나 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 추가 조사나 지원이 불가능하여 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 선생님이나 부인,
베티벳에 가입했습니다. 500유로를 입금했습니다. 나는 보너스를 전혀 사용하지 않고 연승을 거두었고 총 7,000유로를 얻었습니다. 저는 이 7,000유로를 인출하려고 합니다. 한 번에 1,000유로의 인출만 요청할 수 있습니다. 따라서 저는 7 x 1,000 유로의 출금을 요청했습니다(스크린샷 참조).
그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다!!!
고객센터에서도 며칠째 똑같은 말만 하더군요. 인내심이 필요하고, 조금 더 기다려야 한다고. 그들은 내가 확실히 돈을 받을 것이라고 확신합니다.
왜 아무 일도 일어나지 않는지, 무엇을 기다려야 하는지에 대해 왜 누구도 나에게 합리적인 설명을 해주지 못하는 걸까요?
도와주세요!
친애하는 Misterx113님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 지 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. .
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
앞서 언급했듯이 Casino.Guru에서는 지불 지연 사례를 해결하기 위해 2주의 기간을 할당합니다. 우리는 인출 요청 후 2주가 지난 후에야 카지노에 연락을 시작합니다. 우리는 카지노에 조기에 연락하는 것을 자제하며 대부분의 사례는 지정된 기간 내에 성공적으로 해결된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 계속해서 소식을 확인하실 수 있도록 추가로 9일 동안 타이머를 설정하겠습니다. 이는 귀하의 인출 요청 이후 2주가 되는 시점입니다. 그때까지 업데이트가 없으면 당사가 귀하를 대신하여 카지노에 연락할 것입니다.
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