아제르바이잔 출신의 플레이어는 카지노가 자신이 위조된 진술서를 제출했다고 비난했다고 주장했습니다. 그는 자신의 정당성을 입증하는 영상을 녹화했지만 카지노는 여전히 그의 계좌를 폐쇄하고 신원 재확인을 거부하고 있다. 플레이어는 카지노로부터 경고를 받았다고 주장하지만 이 경고에 대한 맥락을 제공하지 않습니다. 우리는 카지노로부터 플레이어가 확인을 위해 위조된 공과금 청구서를 사용했다는 통보를 받았습니다. 문서를 확인한 후 우리는 카지노가 해당 조건에 따라 행동했다는 데 동의했습니다. 플레이어가 고의로 위조된 문서를 제공했기 때문에 우리는 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요, 이 카지노에서는 모든 명세서가 이유 없이 위조되었다고 부릅니다. 저는 그들에게 4개의 명세서를 보냈고, 모바일 뱅크에서 은행 명세서를 가져오는 방법을 비디오로 녹화하여 바로 그들에게 보냈지만 여전히 그들은 제가 위조했다고 비난합니다. 직접 은행 부서로 가서 내가 명세서를 어떻게 받는지 촬영해 보라고 제안했지만 그들은 동의하지 않았습니다. 왜냐하면 그들은 그것이 위조라고 부를 기회가 없다는 것을 알았기 때문입니다. 그래서 그들은 내 계좌를 차단하고 본인 확인에 동의하지 않았습니다. 대화는 ''경고했다''와 같았는데 무엇을 경고했습니까? vip 관리자와 통화했는데 그는 내가 PDF 유틸리티 청구서를 보내지 않았기 때문에 나를 차단했다고 말했지만 PDF 형식으로 요청한 적이 없습니다. 그들은 확인을 승인한 다음 나를 차단했습니다. 며칠 후. 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 그들이 요청한 내용, 나를 확인했을 때, 나를 차단한 내용을 볼 수 있는 스크린샷을 보내드립니다.
친애하는 eugenierodak293님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
또한 경고하고 싶은 점은 '명세서'라고 불리는 은행 명세서에서 총 금액, 지출 금액에서 빼면 4azn이 충분하지 않다는 것을 알 수 있다는 것입니다. 은행 버그입니다. 그들은 첫 번째 거래를 무시하고, 첫 번째 거래 없이 시작 카운트 총액입니다. 따라서 4 azn을 추가하면 모든 것이 해당 위치에 표시됩니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 eugenierodak293님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 eugenierodak293님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 은행 명세서 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다. 그동안 은행별 차이를 명시해주실 수 있나요? 이메일에는 1일(2024.1.1) Leobank/Unibank의 은행 명세서가 나오는데, 녹화하신 영상에서는 Kapital Bank에서 은행 명세서를 다운로드 받으셨습니다.
Betify Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 초기 요구 사항과 제공을 요청한 문서를 구체적으로 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
socar를 업로드한 다음 leobank를 업로드하고(그들은 거부했습니다) 비디오로 kapitalbank를 다운로드했습니다. 사실 PDF가 없는 줄 알았는데 Betify에 메시지를 보낸 이메일에서 업로드할 수 있었던 기억이 나네요. kapitalbank 명세서도 이메일로 보내세요. 그들은 kapitalbank도 위조라고 거부했습니다.
eugenierodak293님, 카지노 담당자로부터 귀하가 제공한 문서가 위조되었다고 믿을 만한 이유가 있다는 통보를 받았습니다. 인터넷에서 무료로 제공되는 일부 자료를 확인해 보니 아제르바이잔의 SOCAR 회사에서 전기를 배급하지 않는 것 같고, SOCAR은 정부 웹 사이트의 전기 요금과 관련이 없는 것 같습니다. 그래서 귀하가 제공한 공과금이 보이는 것 같습니다. 문서 자체의 형식과 함께 의심스럽습니다. 어떻게든 설명하거나 유효한 문서를 제공해 주실 수 있나요?
가짜 문서를 제공하는 것은 어떤 온라인 카지노에서도 환영받지 않으며, 의도적으로 유효하지 않은 위조 문서를 업로드하는 경우 우리는 도움을 드릴 수 없다는 점을 기억하십시오.
증명할 수 없습니다. Socar에 가서 그들에게 뭔가를 요청할 수 없습니다. 제가 말할 수 있는 것은 그들이 전 세계적으로 가스 회사라는 것을 알고 있지만, Socar가 시작되는 우리나라에서는 그들도 전기입니다. 그게 전부입니다. 말할 수있다.
가능하다면 대답해주세요. 내 은행 명세서에 무슨 문제가 있나요?
eugenierodak293님, 카지노 약관(https://betify.com/en/page/terms-and-conditions)을 확인한 결과 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
14.8. Betify는 자체 재량에 따라 상금을 무효화하고 Betify 계정의 잔액(상금 및 예금)을 몰수하고 베팅을 취소하고 계약을 종료하고 계정 소유자의 서비스 사용을 일시 중지하거나 비활성화할 수 있는 권리를 보유합니다. 다음과 같은 경우 그/그녀의 계정:
...
- 계정 소유자가 확인 과정이나 계약이 활성화된 다른 순간에 위조된 문서(사진, 스캔한 문서, 스크린샷 등)를 사용했다고 의심할 만한 합리적인 근거가 있는 경우,
귀하가 제공한 공과금 청구서를 확인한 결과 카지노가 이용 약관에 따라 행동한 것으로 나타났습니다. 따라서 모든 온라인 카지노에서 확인 목적으로 위조 문서를 사용하는 것이 완전히 금지되어 있으므로 이 분쟁에서 귀하의 편을 들 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
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