우즈베키스탄 출신의 플레이어가 카지노에 등록했지만 실수로 이전 주소를 제공했습니다. 그녀는 주거 증명으로 공과금을 제공한 후 초기 검증을 통과했지만 카지노는 잘못된 정보를 이유로 상금을 인출하려고 시도했을 때 그녀의 계정을 차단하고 자금을 압수했습니다. 플레이어는 카지노 지원 서비스에 연락했고, 그들은 그녀의 증거에 만족하고 그녀의 데이터를 수정했습니다. 이후 2차 검증을 통과해 입금이 가능해졌습니다. 그러나 카지노는 나중에 플레이어가 올바른 문서를 제공하지 않았으며 셀카를 통해 동일한 사람이 아니라고 주장했습니다. 해당 플레이어는 셀카를 제공하지 않았으며 영상 인증을 통과했다고 반박했습니다. 우리는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았으며 카지노가 이용 약관에 따라 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
안녕하세요. 내 문제를 해결하도록 도와주세요. 약 3주 전에 나는 카지노에 등록했습니다. 등록할 때 이미 거주를 중단한 이전 주소를 기재하는 실수를 했습니다. 이 오류는 내 계정을 처음 확인할 때 나타났습니다. 처음으로 여권과 은행 명세서를 업로드했습니다. 시스템에서 오류를 확인한 후 카지노 서비스에 대응하여 상황과 실수한 이유를 설명했습니다. 그러자 카지노 서비스에서 내 거주지 확인을 요청했습니다. 물과 쓰레기 수거 청구서를 보냈습니다. 고객 서비스에서는 내 공과금 청구서를 수락하고 내 계정의 거주지 주소를 변경했습니다. 모든 과정을 마친 후 다시 인증을 거쳐 여권 사진과 은행 명세서를 업로드했습니다. 그리고 인증이 완벽하게 완료되었습니다. 그 후 입금하기로 결정하고 라이브 카지노에서 플레이했습니다. 그리고 2주 후에 나는 돈을 인출하기로 결정했습니다. 자금 인출 요청을 생성한 후, 카지노 규정에 따라 지정된 잘못된 정보로 인해 내 계정이 완전히 삭제되고 내 돈이 압수된다는 메시지를 받았습니다.
그럼 카지노에 대한 질문이 있습니다.
1. 카지노에 그렇게 엄격한 규칙이 있다면 지원 서비스에서 첫 번째 확인에 실패한 후 내 계정을 즉시 차단할 수 있다면 왜 물 및 쓰레기 처리에 대한 새 청구서 형태로 내 거주지에 대한 추가 확인을 요청했습니까? 그리고 카지노 지원 서비스에서는 추가 서류를 승인하고 제공된 서류를 기반으로 내 계정의 거주지 주소를 수정했습니다.
2. 왜 2차 인증을 통과한 후 드디어 계정이 완전히 인증되었나요? 내 문서를 다시 업로드한 후에도 내 계정이 차단되지 않은 이유는 무엇입니까?
3. 자금 인출 요청을 생성한 후 두 번의 확인을 통과하고 지원 서비스 이메일로 여러 문서를 보낸 후 내 계정이 완전히 차단된 이유는 무엇입니까?
친애하는 디딜로람 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
공유하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
나는 당신의 질문에 대답합니다.
카지노에서 내 계정을 삭제하도록 강요한 유일한 것은 잘못 입력된 데이터, 즉 내가 등록 중에 잘못 표시한 내 거주지뿐이었습니다. 그리고 이 오류는 내 계정을 처음 확인할 때 드러났습니다. 하지만 문제가 확인된 후 카지노 지원 서비스와 통신을 시작했습니다. 나는 그들에게 내가 잘못한 이유를 설명하고 공과금 청구서를 보냈고 그들은 나의 현재 거주지 주소를 볼 수 있었습니다. 이러한 서신을 보낸 후 지원 서비스는 내 증거에 만족하고 내 계정의 데이터를 수정했습니다. 이 텍스트에 대한 서신의 스크린샷을 첨부했습니다.
그 후 두 번째로 검증을 받을 기회가 생겼습니다. 그렇게 해서 여권, 거주지 증명서를 업로드했어요. 그리고 성공적으로 검증을 통과했습니다.
내 계좌는 완벽하게 작동했고 내 계좌에 입금할 수 있었습니다. 나는 카지노에서 플레이할 권리가 없다는 질문이나 편지를 받지 못했습니다.
다른 모든 정보는 관련이 있었습니다.
필요한 경우 본인 확인을 위해 재인증을 받을 수 있습니다.
사이트에 등록하기 전에 새 주소로 이사했습니다. 거주지를 변경하고 한 지역에서 다른 지역으로 이사했습니다. 그리고 등록할 때 습관적으로 이전 주소를 가리켰기 때문에 실수를 했습니다. 인적요인이었군요
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Didiloram님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 디딜로람 님 ,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Betify Casino 에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단되고 상금이 보류되는 이유를 설명해 주시겠습니까?
플레이어에게 새 주소를 확인하라는 요청이 성공적으로 이루어졌는데도 여전히 문제가 발생하는 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
친애하는 디딜로람 님,
현재 내부적으로 카지노 담당자들과 연락을 시도하고 있습니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장하여 무엇을 달성할 수 있는지 알아보겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 플레이어 여러분,
우리는 미래를 향해 나아갈 때 제품과 서비스를 개선하는 데 매우 중요한 피드백에 감사드립니다.
관련 부서와 함께 계정을 검토한 결과, 플레이어가 계정 소유자의 올바른 문서를 제공하지 않은 것으로 확인되었습니다.
실제로 확인 과정에서 셀카 사진을 요구한 결과 동일 인물이 아닌 것으로 드러났다.
이용약관에 명시된 바와 같이 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
23.1. 사용자가 계정을 생성할 때 일반적으로 회사와 관련하여 잘못된 잘못된 정보를 사용하는 것은 엄격히 금지됩니다.
또한 당사는 T&C 섹션 14.6에 명시된 대로 남은 잔액을 압수할 권리를 보유합니다.
이러한 조건은 귀하가 당사 웹사이트에 등록할 때 수락되었습니다.
상황을 명확히 하기 위해 귀하로부터 빠른 답변을 기다리겠습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.
베티파이 팀
Betify Casino 님께,
정보 주셔서 감사합니다. 그러나 셀카 때문에 문제가 발생한 경우 귀하의 결정을 확인하는 관련 증거를 제 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 전달해 주시기 바랍니다.
그렇게 하시면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
토마스
셀카를 제공하지 않았다는 점을 분명히하고 싶습니다. 카지노에서는 나에게 그런 사진을 요구하지 않았습니다. 다음 문서를 업로드해야 했습니다.
1. 여권사진
2. 은행 명세서 사진
셀카는 안찍었어요 카지노에는 영상 인증이 필요했습니다. 즉, 실시간 모드에서는 고개를 시계방향으로 돌려야 하고, 이후 시스템이 영상 인증을 승인할지 여부를 결정하게 됩니다. 시스템에서 방금 영상 인증이 통과되었음을 확인했습니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 카지노로부터 추가 편지나 요청은 접수되지 않았습니다. 그렇다면 다시 영상 인증을 진행할 준비가 되었습니다.
그리고 영상 인증에는 문제가 없었습니다. 거듭 말씀드리지만, 거주지 확인에 문제가 있었습니다. 하지만 나중에 모든 것이 조정되었습니다. 또한 제공된 잘못된 정보로 인해 내 계정이 폐쇄되었음을 알리는 카지노에서 보낸 편지도 첨부합니다. 이제 제가 다른 사람에게 셀카를 제공한 것으로 밝혀졌습니다. 그러면 귀하의 시스템은 어떻게 영상 인증을 승인했습니까? 의심스러운 점이 있으면 운영자 또는 시스템을 통해 다시 영상 검증을 진행할 준비가 되어 있습니다.
친애하는 디딜로람 님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과 계정 생성 및 인증 시 잘못된 정보를 제공하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 부당하다고 거부합니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
우리가 도와드리겠습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다. Betify Casino.
친애하는,
토마스
