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Betinia Casino - 플레이어가 확인 과정에 문제를 겪고 있습니다.

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양: €305

Betinia Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.05 | 케이스 종결 : 2024.03.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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아일랜드 플레이어가 여러 번 시도했지만 인증 절차를 성공적으로 완료하지 못했습니다. 그녀는 KYC 상태가 '보류 중'에서 '요청됨'으로 반복적으로 변경되는 루프를 경험합니다. 이로 인해 그녀는 €300 이상을 인출할 수 없게 되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 이 카지노에 완전히 손실을 입었고 Casinoguru가 최근에 나를 도왔기 때문에 불만을 제기하기 시작했습니다.


확인이 작동하지 않습니다. 저는 지금까지 자동 신분증과 셀카 시스템을 두 번 사용해봤습니다. 이미지를 첨부했습니다. 작동한다고 말하고 업로드한 다음 하루 후 내 프로필의 KYC 섹션이 '보류 중'에서 다시 '요청됨'으로 변경됩니다. 내 주소 증명에서도 마찬가지입니다.


친절하게 말하면 채팅 지원은 매우 부적절합니다. 그들은 도움이 되지 않고 내 문제와 관련이 없는 일반적인 설명을 복사하고 지나칠 뿐입니다.


그래서 저는 KYC 시스템을 사용하는 끝없는 루프에 빠져 있습니다. 모든 것이 성공적으로 업로드되었습니다(첨부된 증거에 따라). 그러면 모든 것이 재설정됩니다.


누군가 도와주세요. 300유로가 넘게 남았습니다.


감사해요

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Doreen61님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노와 관련하여 겪고 있는 어려움에 대해 듣고 안타깝습니다.

확인 절차 및 채팅을 통해 제공되는 지원에 문제가 발생한 것으로 알고 있습니다.

  • 더 나은 지원을 위해 확인 절차에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
  • 또한 채팅 및 이메일을 통해 사진 ID를 보내는 것 외에 다른 채널을 통해 지원팀에 문의해 보셨나요?

또한, 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시면 도움이 될 것입니다. petronela.k@casino.guru .

이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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이메일 지원과 채팅 지원이 유일한 옵션입니까?


해당 사이트의 KYC 탭에 POA를 업로드하고 자동 시스템을 통해 ID를 생성합니다(이 스크린샷은 제가 제공했습니다). 그렇게 하면 성공했다고 표시되고 보류 중이라고 표시되고, 다음날 모든 것이 사라지고 '요청됨'이라고 표시됩니다.


모든 것이 증거와 함께 나의 원래 고소장에 업로드되었습니다. 이번 민원에서는 못 받으셨나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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300유로의 보증금을 환불해 달라고 요청했고, 주소 증명이 모두 거부되었기 때문에 계좌를 폐쇄했습니다.


이것은 충분히 오랫동안 진행되었고 나는 이것을 하기에는 너무 늙었습니다.



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공공의
공공의
9 개월 전
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답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Doreen61님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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감사합니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, Doreen61님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Betinia Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Betinia Casino 팀님께 ,

위의 문제를 보시고 고객님께서 직접 확인해 주실 수 있나요? 설명과 사용자가 문제를 해결할 수 있는 방법을 제공해 주실 수 있나요?

플레이어는 KYC를 완료하고 상금을 철회하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 아니면 그녀가 그렇게 할 수 있는 다른 방법이 있나요? 당신은 무엇을 제안합니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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브라니슬라프님께,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


고객님의 계좌가 확인되어 잔액이 지급되었음을 알려드립니다.

게다가 그녀의 요청으로 계정도 폐쇄됐다.


따라서 해당 사건은 당사 측에서 해결되어야 한다고 생각합니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!


친애하는,

베티니아

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공공의
공공의
9 개월 전
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엄청난! Betinia Casino 팀의 업데이트에 진심으로 감사드립니다.


친애하는 Doreen61 님 ,

위 내용을 확인해 주시겠습니까?

분쟁 중인 자금이 이미 성공적으로 지급되었으므로 불만사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?

제가 도와드릴 게 더 있나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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Doreen61 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 사용자의 확인 없이는 성공적으로 해결되었으므로 종료할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열거나 이메일을 통해 해결 방법을 확인할 수 있습니다.

정보를 제공하고 협력해주신 Betinia Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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