스웨덴 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 플레이어가 진짜가 아닌 문서를 제공했다고 주장합니다. 플레이어는 우리에게 문서를 제공했지만 우리는 카지노와 같은 결론에 도달할 수 없었습니다. 카지노 측에서 당사에 대한 주장의 근거가 정확히 무엇인지 명시할 수 없고 플레이어가 카지노의 ADR에 분쟁을 제기했기 때문에 당사는 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 불만을 일시적으로 종결했습니다. 우리는 불만을 다시 제기하고 플레이어에게 연락하여 문제에 대한 당국의 결정을 요청했습니다. 안타깝게도 플레이어가 응답을 중지했습니다.
여기 전형적인 이야기 ... 당신 은 카지노 에서 모든 것이 괜찮 을 새로운 카지노 를 발견 하고 , 당신 은 잃는 예금 을 만듭니다 ( 모든 것이 순조 ) .
어느 날 당신이 이기고 출금을 선택합니다. 여기 모든 것이 바뀌기 시작합니다. 그들은 KYC로 시작합니다(큰 문제는 아닙니다) 당신이 문서를 보내고 1-3일이 걸릴 것이라고 생각합니다.
갑자기 응답하지 않거나 BOT 응답을 제공하기 시작하는 도움을 요청합니다.
며칠 후 이 거래 또는 거래와 전혀 관련이 없는 거래에 대한 세부 정보를 원한다는 또 다른 이메일을 받게 됩니다. 당신의 모든 승리.
당신이 나처럼 똑똑하고 도움을 요청하고 상금을 잃지 않도록 귀하의 계정에 임금 한도 또는 시간 제한을 두도록 요청하면, 그들은 계정을 폐쇄하고 청구할 것입니다. 그들이 지불하지 않도록 청구할 수 있는 것을 찾을 때까지 기다리십시오.
온라인 카지노를 15년 이상 플레이한 후 매우 명확하게 말씀드리겠습니다.
지불하는 카지노가 있고 카지노는 지불하지 않는 모든 것을 할 것입니다
이것은 두 번째와 다릅니다. 그들은 KYC 프로세스(중요한 단계이며 저는 이를 지원합니다)를 남용하여 플레이어에게 비용을 지불하지 않고 그들이 생각할 수 있는 모든 것을 비난한 다음 형편없는 T&C 라인을 사용하여 스스로를 방어할 것입니다.
이 카지노에서 멀리 떨어져 있으십시오. 그들이 내 돈을 지불하더라도 순수한 사기입니다.
친애하는 Grande2020,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서와 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 없다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕
답변 감사합니다...
KYC가 중요한 단계라는 데 동의하지만, 프로세스를 악용하고 이를 이용하여 결제를 보류하고 불필요한 서류를 요구하는 것이 문제입니다.
필요한 모든 서류를 제공합니다
그들은 며칠이 걸리고 지난 달의 내 은행 거래 내역과 직장 지불 명세서에 4 건의 거래를 요청했습니다.
나는 그들에게 내 지불 전표의 정보와 사본을 제공합니다.
그들은 시계 판매를 위한 증빙 서류를 요구하는 은행에 오고, 내가 직장 급여를 받고 카지노가 이겼다는 것을 증명하는 다른 은행 명세서를 요구합니다.
이제 누군가 친구에게 시계를 팔았다는 것을 증명하는 데 사용하는 문서의 종류를 말해 줄 수 있습니까 😂.
내가 제공하는 다른 문서는 NDA가 있다는 사실에도 불구하고 이 시점에서 합법적인 KYC 작업의 특종을 넘어서는 문서 중 일부를 공유하지 못하게 하는 것입니다.
이제 중요한 질문은 그들이 그렇게하는 이유입니다.
나는 이러한 관행이 오늘날 카지노에서 플레이어가 돈을 지키기 위해 가능한 모든 일을 할 것이라는 희망에 따라 상금을 유지하기 위해 열심히 노력하고 있다고 생각합니다.
이제 이 카지노의 추악한 부분은 고객 지원에 연락하여 내 승낙 없이 내 계정을 폐쇄하지 않도록 하기 위해 임금 제한과 시간 제한을 두도록 요청하는 것입니다.
지금은 카지노의 답변을 기다리고 있지만 악의적인 KYC가 계속되면 법적으로 문제를 에스컬레이션하는 방법도 찾고 있습니다.
나는 아무 잘못도 하지 않았고 숨길 것도 없다. 나는 공정하게 이겼습니다. 보너스를 사용하지 않습니다. 은행 ID를 사용하여 본인을 확인했습니다. 모든 자금 출처는 알려진 스웨덴 은행입니다.
나는 몇 년 동안 게임을 했고 수백만 달러를 얻었고 수백만 달러를 잃었습니다. 그래서 이 40,000 USD 인출은 저에게 새로운 것은 아니지만 카지노가 상황을 처리하는 방식은 매우 실망스럽습니다.
사람들이 이 관행에 대해 주의를 기울여 현명한 선택을 할 수 있도록 하고 싶습니다.
나는 Trustly를 사용하여 인출하고 돈은 몇 초 안에 내 계정에 있는 스웨덴 라이센스가 있는 4개의 다른 카지노가 있습니다.
그래서 이 시대에 당신은 많은 좋은 선택권을 가지고 있습니다. 그래서 제 조언은 돈을 지불하지 않거나 당신의 승리를 잃게 만들려고 하는 카지노를 멀리하는 것입니다.
Grande2020님, 답변 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
오늘 그리고 내가 승리를 500,000 SEK(50,000 €)로 늘리기 위해 마지막 날을 관리한 후 그들은 확인될 때까지 내 계정을 닫습니다(이 시점에서 나는 그들이 어리석은 것을 주장할 것이라는 것을 압니다).
나는 그들이 지불하지 않으려고 모든 것을 시도할 것이라고 생각하고 운 좋게도 나는 그들이 요구한 모든 문서와 훨씬 더 많은 것을 제출합니다.
내가 용서할 수 없는 것은 그들이 내 계정을 폐쇄했다는 사실을 알고 나서 받은 공황 발작과 지난 2주 동안 내가 받은 스트레스입니다.
그들이 나를 어디에서 사기를 칠 것 같습니까 ???
이것은 지금까지 최악의 카지노 경험입니다. 솔직히 말해서 이것은 고객으로서 최악의 경험 중 하나입니다.
그들이 내가 범죄자인 것처럼 행동하거나 KYC에서 무언가를 발견한 것처럼 행동하는 방식은 물론 그렇지 않습니다.
도박은 본질적으로 많은 감정을 수반하지만 그 사람들이 내게 가하는 감정은 나를 아프게 합니다(특히 신뢰를 깨는 경우).
나는 그들이 내 계정을 폐쇄하기 전에 내 잔액 사진을 추가하고 싶습니다.
500,000 SEK .
또한 카지노 스웨덴 라이센스가 이번 달에 종료되어 더 걱정됩니다. 그래서 카지노가 운영을 중단하거나 파산을 선언할 수 있기 때문에 문제가 Guru 팀에서 우선순위가 된다면 감사하겠습니다. 죄송하지만 그들이 한 일 후에 그들이 이메일에 응답하지 않거나 내가 그들로부터 편집증을 갖기 시작하는 방식.
오늘 저는 스웨덴 경찰에 전화를 걸어 사건에 대해 보고했습니다. 공식 불만 사항을 작성한 지 2주가 지났는데, 공식 불만 사항에 10일 이내에 회신이 온다는 자체 T&C에도 답변하지 않았습니다.
나는 모든 인내심을 잃었고 그들이 나에게 행동하는 방식은 나를 정신을 잃게 만들었습니다.
나는 돈을 받을 수 있다는 희망을 잃었고, 내가 가진 유일한 선택은 모든 면에서 문제를 제기하는 것뿐입니다. 이번 월요일에 로펌에 연락할 것이며, 각 사이트에서 내 경험을 공유하고 홍보할 것입니다. 그들의 웹사이트.
그들은 5만 달러를 훔칠 수 있다고 생각하고 사람들은 조용할 것입니다.
협조해 주신 Grande2020에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
베티나 카지노
2022년 3월 30일 수요일에 귀하의 카지노에 가입하고 BankID ID를 사용하여 계좌를 개설했습니다. 그 이후로 나는 많은 예금을했고 문제없이 카지노에서 놀았습니다.
10월 24일에 철회를 요청했는데 기술적인 이유로 철회할 수 없었습니다. 그래서 고객 지원팀에 연락했는데 KYC를 위해 몇 가지 문서를 제공해야 한다고 말했습니다.
당일에 필요한 서류를 제공합니다.
10월 27일에 귀하의 카지노에 공식 불만 사항을 제출했으며 귀하의 T&C를 기반으로 한 내 요구와 요청을 강조하고 내가 생각하는 문제와 불만 사항의 측면을 명확히 했습니다.
그 이후로 귀하의 카지노에서 제 불만 사항에 대한 답변이나 승인을 받지 못했습니다.
2주 이상 동안 카지노에 연락하여 출금(500,000 SEK 이상)을 받을 수 있도록 최선을 다했지만 모든 시도가 실패하여 스트레스를 받고 웰빙에 영향을 받았습니다.
이 서신의 날짜를 기준으로 나는 아직 당신의 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했고 내 계정이나 내 자금에 액세스할 수 없는 이유에 대한 설명을 받지 못했습니다.
나는 카지노 T&C를 철저히 읽었으며 불행히도 귀하의 카지노에 통신을 하지 않고 내 이메일과 정보 요청을 무시할 수 있는 권리를 부여하는 조항이나 단락을 찾지 못했습니다.
귀하가 상황을 해결하거나 당사와 협력하지 않는 것은 매우 우려스러운 일이므로 즉각적인 답변이 필요합니다. 적절한 준비를 하고 저희에게 연락할 수 있는 3일의 시간이 있으며, 저희 계정( 500343 SEK )으로 금액을 지불할 수 있습니다. 그렇게 하지 않으면 카지노에 대해 변호사를 찾고 법적 조치를 취해야 합니다. 이로 인해 카지노는 위의 금액 외에 법적 수수료 및 비용에 대한 책임을 지게 됩니다.
진심으로
안녕하세요 Grande2020입니다.
지금부터 민원을 도와드리겠습니다. 나는 사건의 세부 사항을 살펴보고 제출 된 증거와 귀하가 저에게 보내 주신 이메일을 읽었으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
먼저 저희가 사건을 해결하는 데 도움이 되도록 Betinia Casino의 대표자들에게 토론에 참여해 주실 것을 요청하고 싶습니다.
베티니아 카지노,
Grande2020의 계정 인증 상태가 어떻게 되는지 설명해 주시겠습니까? 제출된 서류가 만족스러운지 설명해 주시겠습니까?
나는 오늘 그들에게서 이것을 받는다. …
고객님께,
귀하의 계정이 프로젝트의 확인 절차를 통과하지 못했고 이제 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
여기 Betinia에서는 온라인 도박을 위한 공정하고 재미있고 안전한 환경을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 따라서 당사는 EU 및 스웨덴 법률에 따른 법적 의무에 따라 계정 정보를 확인하는 절차를 마련하고 있습니다. 우리는 또한 고객이 ARN과 같은 불만 제기 전담 기관을 통해 조직 내부와 외부적으로 불만 사항을 처리할 수 있는 채널을 촉진하고 지원합니다. 귀하가 이용할 수 있는 채널을 통해 귀하의 불만 사항을 계속 진행했다는 점을 이해하며, 당사에 연락하는 해당 기관에 협조하고 응답할 수 있도록 연락을 기다립니다.
최고의 소원,
베티니아.SE
좋은 날,
문의해 주셔서 감사합니다.
현재 고객의 분쟁에 대한 모든 세부정보를 검토하고 있습니다. 케이스의 복잡성으로 인해 예상보다 오래 걸립니다. 업데이트되는 대로 다시 연락드리겠습니다.
지연에 대해 사과드리며 양해해 주셔서 감사합니다.
진정으로,
베티니아 카지노 SE
안녕
여기에는 "복잡함"이 없습니다. 사람들에게 승리를 지불하는 것을 거부하고 KYC를 남용하고 사람 계정을 폐쇄하는 이유로 "돈 세탁"과 같은 용어를 사용하는 카지노가 있습니다.
사람들이 카지노 경험을 공유하는 trustpilot과 같은 사이트에서 간단한 검색을 하십시오.
이것은 100% 법원에 갈 것이며 카지노가 내가 누구인지 아주 잘 알고 있기 때문에 내가 이길 것이라는 것을 확실히 압니다. 나는 100%이고 SEB 은행 거래 내역서와 세무 당국 문서는 KYC 요구 사항을 충족하기에 충분합니다. 나는 은행 ID를 사용하여 본인을 확인하므로 확인 요구에 대해 이야기하는 것은 법원에서 무의미합니다.
이 카지노가 사람들에게 상금을 지불하지 않고 규정 및 KYC의 일부라고 말하는 이유에 대해 적극적으로 찾고 있다는 유일한 사실입니다.
나는 내 은행 계좌에 대한 전체 재정 감사 비용을 지불할 준비가 되어 있고 경찰이 내가 잘못한 것이 있는지 확인할 수 있는 모든 권한을 부여합니다…
따라서 카지노에 대한 제 메모는 KYC 규정에 대한 이 "쓰레기"를 방패로 사용할 수 있다고 생각하면 판사와 법원에서 이 이유가 얼마나 쓰레기로 가득 차 있는지 아는 데 5분이 걸리지 않을 것입니다.
내가 줄 수 있는 최고의 조언은 "선수들에게 돈을 지불하고 괜찮은 카지노처럼 행동하라"는 것입니다.
두 당사자의 답변에 감사드립니다.
베티니아 카지노 SE,
좀 더 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? tomas@casino.guru 로 저에게 문제를 설명하고 조사를 완료하는 데 필요한 예상 시간을 알려주시겠습니까?
나는 개인적으로 Finansinspektionen (재무 검사)에 돈세탁에 대한 규정 때문에 이렇게 행동하기 때문에 카지노에 대해 준수하도록 요청합니다.
이것이 내가 받은 답장입니다.
나는 숨길 것이 없으며 법정에 대비하기 위해 완전한 재정 감사를 준비할 것입니다.
사람들의 돈을 훔치는 방법으로 규정을 사용하는 것은 법정에 설 수 없습니다. 카지노는 남용 규정을 생각하고 있으며 그가 이러한 제한을 시행한다고 주장할 수 있다고 믿지만 현실은 이러한 규정이 카지노에 그러한 권리를 부여하지 않는다는 것입니다.
그래서 질문은
돈을 압수한다는 말도 하기 싫어서 Finansinspektionens에 알렸습니까?
당국에 돈을 주었습니까? 아니면 슬롯 공급자로부터 돈을 받아 계정에 보관합니까?
저를 믿으세요 Betinia 이것은 당신에게 매우 나쁜 결과를 초래할 것입니다.
XXXX님께,
Betinia는 Finansinspektionens 감독 하에 있는 회사가 아닙니다. 대신 스웨덴 도박 당국에 회사에 대한 불만을 제기해야 합니다. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se
친애하는,
금융 검사
____________________________________________________________
금융 검사
Box 7821, SE-103 97 스톡홀름, 스웨덴
브룬스가탄 3
전화 +46 8 408 980 00
팩스 +46 8 24 13 35
좋은 날,
기다려 주셔서 감사합니다.
고객의 계정이 확인 절차를 통과하지 않아 영구 차단된 것으로 확인됩니다. 해당 이용약관에 따라 결정이 내려졌습니다. 우리의 결정을 뒷받침하는 증거를 어디에 전달할 수 있는지 알려주십시오.
미리 감사드립니다.
진정으로,
베티니아SE
Betinia 팀에게,
내 답변에 대한 후속 조치를 받지 못했습니다. 제 이메일 tomas@casino.guru 로 귀하의 주장에 대한 증거를 제공해 주십시오. 대단히 감사합니다!
좋은 날,
지연에 대해 사과드리며 추가 연장을 요청합니다. 경영진에서 사례를 검토 중이며 곧 답변을 드리겠습니다.
여러분의 인내와 협조에 감사드립니다.
진정으로,
베티니아.SE
안녕
카지노가 정신을 차리고 지불해야 함을 이해하기를 바랍니다.
나는 이미 내 SEB 계정이나 자금 출처에 문제가 없음을 보여주는 내 은행 KYC를 그들과 공유했으며 돈 세탁 규정 때문에 50,000$ 상금을 압수하는 주장이 내 소액 예금과 내 베팅은 돈세탁 행위와는 거리가 멀고 이 문제를 이해하는 사람이라면 이러한 주장이 얼마나 우스꽝스러운지 알 것입니다.
지난 2개월 동안 카지노가 나에게 한 일의 유일한 결과는 정신적으로나 재정적으로 나에게 피해를 입히고 카지노 평판에 영향을 미칩니다. KYC를 남용하여 승리를 보류하는 관행을 분명히 보여주기 때문입니다.
당신의 좌절감을 이해합니다, Grande2020.
카지노에서 조사하는 동안 이 사건을 주시하겠습니다. 카지노가 답변하고 설명을 제공하기를 바라며 타이머를 7일로 설정하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕 토마스
카지노 조치와 회신의 체계적 지연 및 시간과의 싸움을 기반으로 문제를 법적으로 에스컬레이션하기로 결정했습니다. 관련된 ARN과 카지노를 고소하기 위해 변호사를 고용했습니다. 문제.
도움을 주셔서 감사합니다. 하지만 이 카지노가 KYC를 남용하고 승리를 거부한 오랜 역사를 가지고 있다는 것이 매우 명백하기 때문에 법적 조치 없이 지금 갈 것이라는 다른 플레이어의 경험과 불만으로부터 분명히 알 수 있습니다.
감사합니다
여러분 안녕하세요,
답장이 늦어서 죄송합니다.
그란데2020,
사건이 어떻게 진행되었는지 문서를 공유해 주셔서 감사합니다.
주장과 제공된 문서에 따르면 어떤 결론도 내릴 수 없습니다. Betinia 카지노 팀은 보안상의 이유로 주장에 대한 증거를 제공할 수 없으므로 다음 단계로 카지노의 ADR에 문의하는 것이 좋습니다.
당신이 한 일이 바로 그것이었기 때문에 이제 우리는 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 불만을 일시적으로 종료합니다.
그들이 결론에 도달하면 tomas@casino.guru 로 이메일을 보내 알려주십시오.
친애하는,
토마스
카지노.구루
Dear Grande2020,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센스 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 tomas@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다.
반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
사건은 진행 중이며, ARN과 관련된 또 다른 사건이 있습니다. 첫 번째 사건은 카지노가 판결 이전에 제공하기를 거부한 모든 예치금(약 70000 SEK)을 회수할 수 있게 된 것입니다.
두 번째 경우는 당첨금을 회수하려고 합니다.
다시 한 번 나는 이 카지노 의 플레이어 에게 경고 합니다 .
유감스럽게도 플레이어로부터 대체분쟁 서비스의 판결을 받지 못했습니다. 우리의 마지막 상호 작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고 우리는 경과 시간을 기준으로 불만 사항의 상태 및 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 유감스럽게도 플레이어의 입력 없이는 불가능해져서 케이스를 "거부됨"으로 종료합니다.
플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열기를 원하는 경우 언제든지 연락할 수 있습니다. 당국(ARN) 평결의 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지 이해해 주셔서 감사합니다.
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