스웨덴 출신의 이 선수는 상금 5,400kr을 인출하기 위해 한 달 넘게 기다려 왔습니다. 검증 절차를 완료하고 카지노와 여러 차례 통화했음에도 불구하고 계속해서 기다려 달라는 동일한 응답을 받았습니다. 3주 후 그녀는 남은 잔액을 모두 사용하고 계정을 폐쇄했습니다. KYC 인증이 필요하고 시간이 오래 걸린다고 설명했지만, 그녀의 상금은 이미 플레이되었기 때문에 의지가 제한적이었습니다. 계정 및 잔액에 대한 플레이어의 책임으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
한 달 전에 저는 5400kr을 얻었고 입금에 사용한 것과 동일한 결제 수단인 Swish를 사용하여 4700kr과 700kr이라는 두 번의 출금 요청을 했습니다. 하루를 기다린 후 그들은 저에게 확인 요청을 보냈습니다. 본인 확인 절차를 거쳐 필요한 모든 서류, 주소 증명, 신분증 사진, 셀카를 모두 보냈습니다…
이틀 후 그들은 내 문서를 수락하고 기다려야 한다고 말했습니다. 벌써 4번이나 채팅을 했는데, 같은 대답입니다..기다려야 합니다.지난 목요일에 인출을 취소하고 5000kr에 대해 한 번만 요청했습니다.오늘 월요일인데 그들은 여전히 내 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 저도 이메일을 하나 보냈는데, 그들은 기다려야 한다고 대답했습니다. 내가 그들에게 얼마나 오래 걸릴지 물었을 때 그들은 "얼마나 걸릴 것입니다"라고 대답했습니다.
왜 그들은 내 돈을 이유 없이 보관하는지, 왜 내가 그동안 돈을 사용할 수 없는지, 변호사와 상담해야 합니까? 이 문제에 대해 나에게는 어떤 권리도 없습니까? 3주 후에 모든 것을 다 하고 문을 닫았습니다. 내 계정.
정말 감사드리며 즐거운 한 주 보내세요!
친애하는 coconelu78님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC(Know Your Customer)는 카지노가 자금의 정당한 소유권을 보장하기 위해 플레이어의 신원을 확인하는 중요하고 필요한 프로세스라는 점을 이해하십시오. 플레이어와 해당 문서를 물리적으로 검사할 수 없는 경우, 이 절차는 도박 시설에서 확인 프로세스를 완료하는 데 매우 중요합니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 우선시하며 이 포괄적인 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 향후 참고를 위해 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부할 수밖에 없을 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 귀하의 이해와 응답에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 이제 어떻게 해야 하나요?늦어서 어떻게 대응해야 할지 몰랐습니다.Betinia는 고객을 배려하는 책임감 있는 조직이라고 생각했습니다…제가 틀렸습니다.이후에 해당 업체에 대한 많은 리뷰를 읽었습니다.이건 사기입니다.그들은 저처럼 돈을 포기하게 만드네요. 스톡홀름에 있는 카지노 몇 군데에서 플레이했는데 모두 검증 과정을 거쳤습니다. 그들은 매우 도움이 되고 친절했으며, 질문에 답변해 줬고 모든 것이 훌륭했습니다. 다른 사람들과 우리 플레이어 커뮤니티에 계정을 개설하기 전에 BETINIA에 대해 읽어보라고 알리고 싶습니다.
3주가 지난 후에 이 답변을 살펴보십시오.
귀하의 출금을 기다리는 것이 실망스러울 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 확인 절차는 여러 가지 이유로 필요한 만큼 시간이 걸리며 날마다 다를 수 있습니다.
인출이 처리되기 전에 확인이 완료되어야 한다는 점을 명심하시기 바랍니다. 계정을 폐쇄하고 싶어도 마찬가지입니다.
진행 방법을 알려주시기 바랍니다.
추가 문의사항이 있으시면 언제든지 이메일을 통해 문의해 주시기 바랍니다. support@betinia.se 또는 라이브 채팅을 통해.
최고의 소원,
Betinia.se
어쨌든, 그것은 불행하고 불쾌한 경험이었습니다. BETINIA를 사용하기 전에 읽어보시기 바랍니다!!!!
