홈 화면컴플레인Betmaster Casino - 계정 확인으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Betmaster Casino - 계정 확인으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

자동 번역:

양: €700

Betmaster Casino
제출: 2024.12.16 | 해결 : 2025.01.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

번역

이탈리아의 한 플레이어는 Betmaster에서 700유로를 따서 출금 후 반환된 후 계정 검증을 위해 15일을 기다렸습니다. 요청한 서류와 셀카를 제공했음에도 불구하고 검증은 처리되지 않았고, 지원 응답에는 위협이 포함되어 있어 도움을 요청하게 되었습니다. 32일을 기다린 후, 플레이어는 카지노에서 마침내 자신의 계정을 검증했고 상금을 받았다고 보고했습니다. 이 문제는 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 해준 불만 처리 팀의 도움으로 성공적으로 해결되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요. 저는 2021년부터 Betmaster에서 플레이하고 있습니다. 12월 2일에 700유로를 따서 출금했는데, 다음 날 제 계좌로 반환되었습니다. 설명을 위해 채팅 지원팀에 연락했더니, 제 계좌를 확인해야 한다고 했습니다. 그들은 여러 문서와 셀카 두 장을 요구했는데, 그 중 하나는 제 컴퓨터 모니터에 열려 있는 채팅 창을 포함해야 했습니다. 저는 요청한 대로 모든 것을 보냈습니다. 15일이 지났는데, 아직도 제 계좌를 확인하고 있습니다(처음에는 최대 5영업일이 걸릴 것이라고 말했습니다). 저는 매일 그들에게 연락했고, 그들의 답변은 다음과 같습니다.

file

file

오늘 또다시 출금 및 계좌 확인 요청을 받은 후, 그들은 은근한 위협으로 대응했습니다.

file

file

귀하의 사이트에서 이런 종류의 행동은 전혀 들어본 적이 없다고 읽었습니다.

여러분의 도움을 간절히 부탁드립니다.

두 개의 다른 카지노에서 출금이 보류 중이고, 돈을 지불하지 않아서 불행한 시기입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 루칼루카,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

2024년 4월 12일 좋은 아침입니다. 저는 신분증 은행 거래 내역서를 제출했는데, 입금에 사용된 신용카드가 분명했습니다. 서류를 손에 든 채 셀카 사진을 찍고, 그 뒤에 채팅 화면이 있는 신용카드를 들고 있었는데, 그들이 저에게 거주지의 전기 요금을 달라고 했습니다. 모든 서류는 nep이기 때문에 수락되었습니다.

필수 형식입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요. 상황은 항상 같습니다. 서류를 보낸 지 정확히 18일이 지났습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

개입해 주실 수 있나요? 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

크리스티나 안녕하세요. 20일 후에 모든 상금을 지불해 줬다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 지원해 주셔서 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

아니요, 미안해요 크리스티나.. RoyalGame에서 있었던 문제를 말하는 거였어요.. betmaster에서는 아직 아무것도 없어요. 서류를 보낸 지 18일이 지났는데, 그들은 제가 해야 한다고 말해요. 인내심을 가져주세요. 그동안 700유로를 인출할 수 없어요.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

답변해 주셔서 정말 감사합니다, 루칼루카. 처음 메시지에서 공유한 것 외에 카지노와 다른 소통이 있었나요? 카지노와 연락을 했다면 모든 메시지를 다음으로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요. 당연히 저는 매일 채팅에 글을 써서 소식을 얻고 있습니다. 답변은 항상 같습니다.

file

자동 번역:
공공의
공공의
번역

저는 귀하의 사이트에서 betmaster가 종종 이 방법을 사용한다는 것을 읽었습니다. 즉, 매우 긴 시간 동안 문서를 확인한 다음 실제 이유 없이 계정을 닫는 것입니다... 분명히 상금을 지불하지 않기 위해서입니다. 이것이 제 경우가 아니기를 바라며 이를 방지하기 위해 개입해 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

오늘은 늘 그렇듯이 대답한다

file

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요. 도와주실 수 있나요? 상황은 항상 똑같아요.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

크리스티나, 저는 이 사이트에 얽매여 있습니다. 해결책을 찾을 수 없기 때문에 유관 당국에 불만을 제기하고 싶습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

루칼루카, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 카타리나(Katarina)에게 전달하겠습니다. katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

안녕하세요 오늘도 제가 첨부한 평소의 답변은 25일이 지났는데 도와주시면 감사하겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 루칼루카,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 Betmaster Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.

Betmaster Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

회신을 기다리고 있겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

고맙습니다. 잘 되길 바랍니다!!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 카타리나, 왜 Betmaster 담당자가 아직 나타나지 않았는지 알고 싶습니다. 거의 30일이 지났는데 아직도 제 계정을 확인하지 않았고 700유로를 인출할 수 없습니다. 오늘의 답변, 12월 30일을 첨부합니다. 채팅의 일부

file

자동 번역:
개인적인
개인적인
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
번역

하지만 그들은 무슨 말을 하는가?

자동 번역:
개인적인
개인적인
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

개인적인
개인적인
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

개인적인
개인적인
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

지금 증거를 보내드리겠습니다

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

여기 내 잔액이 있는데 출금할 수 없어

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요,


자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다.


필수 서류를 모두 제출했다면 검증 과정이 성공적으로 완료됩니다.


그러나 저희는 지연 이유를 조사하고 보안 부서로부터 답변을 받는 즉시 귀하께 알려드리겠습니다.


귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.


문안 인사.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

거기

제 전체 문서는 2024년 12월 4일에 발송되었고 그 이후로 아직 기다리고 있습니다. 저는 항상 당신과 함께 놀았고 문제 없이 철회했기 때문에 이 모든 것이 이상하게 보입니다. 저는 3년 이상 당신에게 등록되어 있었습니다. 빠른 결론을 바라며 미리 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 오늘 2024년 12월 31일에도 베트마스터에서 소식이 없습니다. 계정을 확인하고 그들이 원하는 서류를 받으려면 5일의 근무일이 걸렸는데 제 경우는 30일이 지났습니다... 정말 설명할 수 없습니다... 플레이어의 출금을 막기 위한 전략이라는 느낌과 두려움이 있습니다. 12월 3일에 모든 서류를 보냈지만 그 이후로 아무도 나서지 않았습니다. 어떻게 해야 할지 알려주세요?

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

여기 당신의 채팅이 나에게 보낸 위협적인 답변이 있습니다. 나는 어떤 규칙도 위반한 적이 없다는 것을 반복합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 루칼루카,

여러분의 메시지에 감사드립니다.

친애하는 Betmaster Casino,

우리는 모든 주장을 최대한 심각하게 받아들입니다. 이용 약관 위반에 대한 증거를 제공해 주시겠습니까? 필요한 서류를 제 이메일로 보내 주시면 됩니다. katarina.d@casino.guru .

회신을 기다리고 있겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 계좌 확인을 위한 서류를 보낸 지 32일이 지났는데 아직도 아무도 소식을 주지 않아서 돈을 인출할 수가 없습니다. 제게는 정직한 행동이 아닌 것 같습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

카타리나 안녕하세요. 그들은 32일이 지난 지금도 아무런 응답을 주지 않았습니다. 문제가 있었다면 아마도 이미 그것을 전달했을 것이고 방법이 있었을 것입니다.

내가 돈을 인출하지 못하도록 막으려면 다른 설명이 없습니다. 규정에 따라 계정을 확인할 수 있는 기간이 5일이고 예외적인 경우에는 30일이 주어지며 두 조건을 모두 초과했기 때문입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 오늘 Betmaster 채팅에서 확인을 받았습니다.

내 계좌가 인증되었고 출금했으며 결과를 기다리고 있습니다. 거래가 완료되면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 루칼루카,

업데이트해 주셔서 감사합니다. 점점 올바른 방향으로 진전이 이루어지고 있는 것 같습니다. 아직 자금을 받으셨나요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 마침내 자금을 받았습니다.. 우선, 받은 도움과 정확한 도움에 감사드리고, 모든 사람에게 betmaster에서 플레이하지 말라고 조언하고 싶습니다. 좋은 하루 보내세요!

자동 번역:
공공의
공공의
번역
안녕하세요 Lucaluca 님,

귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 루칼루카,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

${리뷰Us트러스트파일럿}

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

카타리나

카지노.구루

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요